Примечание редактора: на ежегодной конференции Национальной федерации розничной торговли в Нью-Йорке в начале этого месяца тысячи брендов, экспонентов и средств массовой информации обсуждали наиболее важные проблемы розничной торговли. Особую озабоченность маркетологов вызывают акцент на инвестициях в искусственный интеллект, опыт работы в магазинах, потенциальный доход розничных медиасетей и проблемы привлечения молодых покупателей. Специалист по многоканальному маркетингу из Chief Marketer Network был готов все рассказать. Ниже приводится отрывок из произведения; Иди сюда, чтобы прочитать их полный список блюд на вынос.

—

В январе в Нью-Йорке ежегодную конференцию NRF ’25 Национальной федерации розничной торговли посетило около 40 000 человек. В Big Show приняли участие 6200 брендов, 1000 экспонентов, 450 спикеров и 400 представителей СМИ/аналитиков.

Я был там; Я слушал; Я узнал. Теперь я вернулся с шестью ключевыми выводами конференции:

1. Если вы еще не инвестировали в ИИ, вам нужно начать.

Искусственный интеллект был повсюду в повестке дня NRF, в презентациях и в умах большинства участников. В течение прошлого года маркетологи тестировали генеративный искусственный интеллект и интегрировали эту технологию в инструменты, ориентированные на сотрудников, и клиентоориентированный опыт. На ярмарке они рассказали о результатах этих развертываний и о том, как они будут продолжать инвестировать в искусственный интеллект.

«ИИ меняет нашу компанию, и мы действительно не видели такой большой технологической революции с момента появления Интернета», — сказал он. Дуг ХеррингтонГенеральный директор магазинов Amazon по всему миру.

Херрингтон коснулся некоторых способов внедрения генеративного искусственного интеллекта в Amazon, например, AI Summary, который отображает сводку всех отзывов клиентов. Все началось в июле 2024 года. болтливый помощник по магазинам Руфус который использует информацию о продукте и обзоры для ответов на вопросы. По его словам, за шесть месяцев существования покупатели задали Rufus около 500 миллионов вопросов.

«Около половины наших взаимодействий со службой поддержки теперь зависит от той или иной формы генеративного искусственного интеллекта, и качество ответов по-прежнему выше, а удовлетворенность клиентов выше», — сказал Херрингтон.

Amazon также использует ИИ для написания названий продуктов и предоставления рекомендаций по размеру одежды в своих роботизированных руках, среди прочего. И это только начинается.

Азита Мартин, вице-президент и генеральный менеджер по розничной торговле и потребительским товарам производителя компьютеров Nvidia, рассказала о многих способах, которыми ритейлеры используют генеративный искусственный интеллект, таких как планирование запасов, прогнозирование запасов и персонализация. Она призвала всех ритейлеров, которые не инвестировали в ИИ, сначала взглянуть на некоторые из своих крупнейших бизнес-задач и поручить командам выяснить, как ИИ может решить эти проблемы.

Революция искусственного интеллекта будет только усиливаться, и сотрудникам необходимо обладать навыками, чтобы использовать ее, сказал Мартин.

Генеративный ИИ не отнимет вашу работу, «но кто-то, использующий генеративный ИИ, может отнять вашу работу», — сказал Мартин. «Так что примите это. Это инструмент, который делает вас более продуктивным и умнее».

2. Впечатление от магазина должно быть особенным.

Поскольку ритейлеры интегрируют искусственный интеллект в свой технологический стек, многие ритейлеры в NRF подчеркнули, насколько важен бизнес для розничной торговли и важность инвестиций в него. Поскольку покупатели в основном могут получить все, что им нужно, через Интернет, ритейлерам необходимо оправдать потраченное время, когда они физически приходят в магазин.

«Вы должны сделать это таким опытом, который люди захотят получить», — сказала Мэри Диллон, президент и генеральный директор Foot Locker Inc., в своем основном докладе.

Footlocker обновляет и модернизирует свои магазины, уделяя при этом приоритет культуре кроссовок и своим магазинам. В обновленных магазинах есть зона в передней части магазина, называемая «зоной выдачи», где демонстрируются горячие товары, «развлекательная» зона в центре магазина, где покупатели примеряют обувь, а также баскетбольная зона и расширенный выбор. женских вещей. По ее словам, к концу 2024 года около 67% магазинов в мире будут обновлены.

На всю историю, Зайдите в «Мультиканальный маркетолог».