На этой неделе я покинул агентство, чтобы присоединиться к компании, основанной коллегами, которых я очень уважаю в индустрии программного обеспечения как услуги. Я объясню почему, но сначала мне хотелось бы рассказать вам немного о моей карьере. Вы можете пропустить этот раздел, но это свет, который поможет вам сориентироваться в вашей карьере.

• Я записался помощником электрика в ВМС США в 1986 году и был с честью уволен в запас в 1992 году, прослужив несколько раз, а также служа в операциях «Щит пустыни» и «Буря в пустыне». Мало кто понимает, что значит находиться в плавучей экосистеме, где все зависят друг от друга в управлении кораблем. Там я изучил дисциплину устранения неполадок, и это сослужило мне хорошую службу.
• Когда меня уволили, я работал в газете промышленным электриком. Для вас, молодежь, в то время у нас не было ИТ-отделов, поэтому электрики и специалисты по электронике программировали релейную логику в ПЛК, запускали Ethernet и объединяли компьютеры в сеть. Я быстро обнаружил ошибку в программировании и начал автоматизировать себя без работы (в буквальном смысле). В то время маркетинг баз данных и Интернет находились в зачаточном состоянии… и я знал, что мне нужно сделать рывок, несмотря на отличную работу.
• Я переехал в Денвер, где присоединился к ведущей компании по маркетингу баз данных, которая помогала газетам анализировать удержание подписки и создавать многоканальные стратегии, которые географически и демографически организовывали газеты, TMC и кампании прямой почтовой рассылки с использованием данных ГИС для ориентации на определенные сегменты. Мы использовали некоторые из первых инструментов ETL и создали некоторые из первых платформ SaaS (хотя тогда у них не было такого названия). К сожалению, во время бума и краха доткомов у нас также закончилось финансирование.
• В то время я также возил своих детей туда и обратно на Средний Запад, чтобы провести время с их матерью (я был отцом-одиночкой), поэтому решил искать работу там. Я попал в местную газету и начал заниматься прямой почтовой рассылкой. Несмотря на то, что наш отдел получил награду за самую быструю и прибыльную инициативу в газете, руководство газеты встретило нас с некоторым неудовольствием. К счастью, им надоело, что я называю их динозаврами, и они указали мне на дверь.
• По воле судьбы через несколько дней я оказался на берегу. Я помог другу внедрить электронный маркетинг (даже в самом начале) для франшизы НФЛ. Когда ESP узнал, чем я занимаюсь, у меня было самое невероятное собеседование за всю историю… Мне вручили стопку описаний вакансий и спросили, какое из них я хочу. Я решил стать консультантом по интеграции и провел следующие пару лет, путешествуя по миру, помогая клиентам интегрировать и автоматизировать свои платформы электронного маркетинга практически со всеми системами на свете.
• В итоге эта компания была продана за миллиарды долларов (и я получил ноутбук), и я продолжил помогать стартапам продвигать, автоматизировать и масштабировать их бизнес. Я добился такого большого успеха, что начал свой собственный консалтинговый бизнес. Вскоре после запуска я отправился в международную поездку с другим коллегой, и мы помогли провести технологическую экспертизу для инвестиционной компании. Они вложили несколько миллиардов долларов в компании, которые мы консультировали… и я считаю, что мы сэкономили им еще миллиарды, не инвестируя в другие.
• Когда эта вовлеченность резко упала, я расширил свое агентство полного цикла услуг. Следующие 15 лет я провел, помогая сотням больших и малых предприятий. Владение агентством всегда было связано с оборотом клиентов, сборами, продажами и персоналом. Я оказался в ситуации, когда меньше занимался тем, что люблю, и все больше занимался бизнес-операциями. Когда разразилась пандемия и экономика замерла, я стал партнером и объединил свое агентство с несколькими другими партнерами. Я думаю, это даст мне больше возможностей вернуться к работе с клиентами и меньше операций.

К сожалению, этого не произошло. И я начал задаваться вопросом, почему…

Снижение количества маркетинговых агентств

Когда мое агентство было молодым, у меня было много наставников и коллег, которые неплохо преуспевали в агентстве. Однако в течение следующего десятилетия я наблюдал, как большинство из них продали свои агентства или стали партнерами в других инициативах. Многие из них преуспели… но со временем я увидел, как все больше и больше компаний выходят из бизнеса. Для этого есть много причин, но я думаю, что они сводятся к нескольким, которые нанесли ущерб агентствам:

• Талант – Огромный рост числа студентов колледжей с дипломами по маркетинговым коммуникациям наводнил рынок, что привело к снижению средних зарплат. Это означало, что бедные агентства могли уволить дорогостоящий персонал или что компании могли обойти агентства, нанимая дешевые специалисты. Два человека в моей семье — выпускники, которые могут зарабатывать больше денег, работая в розничной торговле, чем сидя за столом, занимаясь маркетингом.
• Оффшор – Огромный рост числа оффшорных и аутсорсинговых платформ, которые компании могли бы использовать для поиска дешевой рабочей силы и талантов. Хотя проделанная работа не соответствовала качеству нашего агентства, становилось все труднее обосновать, почему наши затраты были настолько выше, чем у конкурентов.
• Девальвация – Все больше владельцев бизнеса нанимают агентство, например, для закупки картона. Они достаточно давно обожжены дрянными агентствами, поэтому не хотят рисковать и вкладывать больше средств в ваше агентство, независимо от того, насколько хороша ваша репутация или послужной список. Я не сомневаюсь, что постоянный поток спама и рекламы более дешевых решений обесценивает нашу отрасль.
• Эффективность – Как отличное агентство, мы часто сами работали без работы. Как только веб-сайт, маркетинговые и рекламные усилия взяли верх, компании было легко оттеснить нас и взять на себя управление. Мы никогда не были агентством по управлению процессами, поэтому нас было проще уволить.

Работать в хорошем агентстве утомительно. Продажи, обоснования, переговоры, товарооборот, сборы… это медленно съедает каждую минуту и ​​доллар, пока ты даже не знаешь, какая у тебя работа… сможешь ли ты продолжать или нет.

А теперь… введите ИИ.

ИИ уже хоронит агентства

Давайте посмотрим на некоторые мои расходы как маркетолога и на то, как GenAI их заменяет:

• Содержание — ChatGPT — это продукт, стоимость которого составляет 20 долларов США в месяц. Эти 20 долларов в месяц (плюс Grammarly) перечеркнули тысячи долларов, которые я тратил на копирайтеров. Я даже могу загрузить инфографику и побудить ее написать исчерпывающую статью, которая дает мне 90% того, что мне нужно.
• Фото и видео – Алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения на моем iPhone позволили мне делать или ретушировать фотографии или видео так же хорошо, как это делали мои фотографы или видеооператоры… тратя тысячи долларов на расходы. Теперь я даже могу получить голову ИИ. Создание изображений с помощью ИИ разрушит индустрию стоковых фотографий.
• Транскрипция и перевод – Инструменты искусственного интеллекта теперь предоставляют мне транскрипцию и перевод в режиме реального времени для моих международных или многоязычных клиентов, что позволяет сэкономить тысячи долларов.
• Код – Я даже использую ChatGPT для разработки важных фрагментов кода или исправления проблем с CSS. И это очень хорошо в этом плане.

На рынке также появляются инструменты поисковой оптимизации и оптимизации рекламы. Я считаю, что агентства, состоящие из нескольких человек, будут постепенно свернуты в течение нескольких лет. Остальные будут отличными консультантами по маркетингу и стратегами, у которых есть набор инструментов искусственного интеллекта, который поможет им удовлетворить все потребности своих клиентов.

И… через несколько лет ваш консультант по маркетингу тоже станет платформой искусственного интеллекта.

Айсберг ИИ уже совсем рядом

Люди продолжают говорить об инструментах GenAI, таких как ChatGPT, но видят лишь верхушку айсберга ИИ. В то время как я трачу 20 долларов на инструмент GenAI, компании, которые хотят продавать мне свои продукты, тратят миллионы на ИИ. Речь идет не только о разработке алгоритмов, но и о создании экземпляров этих данных для обучения моделей, которые помогут развивать их бизнес. Эти платформы развиваются с головокружительной скоростью, и вскоре они поглотят целые экономики.

Я пошел к айсбергу.

Вернемся к моей истории. Я ушел из военно-морского флота, чтобы стать электриком, оставил эту должность, чтобы стать аналитиком, затем консультантом по маркетингу баз данных, затем консультантом по интеграции, затем консультантом по цифровому маркетингу, затем консультантом по цифровой трансформации и владельцем агентства. Глядя прямо перед собой, я вижу, что там находится, и полностью узнаю, что находится под поверхностью воды.

Предприятия будут передавать свои данные и переносить свои системы на экземпляры ИИ, обученные на их клиентах, процессах, продуктах и ​​услугах. Tip of the Iceberg — это небольшой генератор тем сообщений, встроенный в вашу почтовую платформу. Часть айсберга под поверхностью — это монстр, которого вы не видите. Это полуавтономная HITL-платформа, которая поможет компаниям реализовать все аспекты роста бизнеса… от разработки продуктов и корпоративного расширения до персонализированного SMS-предложения, полученного утром в день зарплаты, для продукта, на который вы присматривались всю неделю.

OpenINSIGHTS

Вчера я начал свой новый путь в качестве OpenINSIGHTS KMO. Меня искали несколько компаний, но ни одна из них не имела такой команды, знаний, возможностей или видения, как у OpenINSIGHTS. Полное раскрытие того, что я отец их специалиста по данным, Билл Карр, и я беседовал с ним о прогрессе, достигнутом их компанией за последние несколько лет. Билл не обычный специалист по данным; он доктор философии. Кандидат математики, написавший несколько статей и сотрудничавший с некоторыми из самых передовых исследователей мира.

Билл и его команда совершили ряд прорывов в области машинного обучения и прогнозирования в сфере розничной торговли, которые привлекли внимание крупнейших в мире D2C-ритейлеров и команды Google.

Я считаю, что то, что они создают, — это будущее розничного маркетинга, которое я описал выше.

Основатель, Анхель Моралес, и я провел вместе невероятные несколько лет, работая над тем экстрасенсорным восприятием, о котором я говорил ранее. Ангел — непреодолимая сила в сфере розничной торговли. Их также поддерживают члены совета директоров и инвесторы, которых я уважаю и с которыми работал. Ощущение идеальное… как будто группа снова вместе.

Лично я сейчас женат и надеюсь, что смогу посвятить все свое внимание одному бизнесу. Мне предстоит невероятно крутой путь обучения в этой компании, который на годы опережает моих коллег, но я готов принять этот вызов. В свои 55 лет я считаю, что это последний переход, который мне нужно сделать в своей карьере, поэтому я рад помочь своим друзьям, сыну и отрасли расти.

Мы — айсберг.

Примечания: Это не означает конец региона Мартех. Напротив, я буду больше рассказывать о достижениях ИИ в нашей отрасли. И Highbridge продолжает проделывать фантастическую работу по интеграции и развитию масштабирования и автоматизации корпоративного бизнеса.