Многое произошло с тех пор, как ИИ стал мейнстримом с появлением ChatGPT. Однако бум ИИ не обошелся без неблагоприятных побочных эффектов. Одним из таких побочных эффектов является то, что компании продают ложные обещания и пустую болтовню во имя ИИ – тенденция, известная как «отмывание ИИ».
Промывание ИИ можно объяснить на основе его предшественника – «зеленого промывания». Это происходит, когда организация предоставляет вводящую в заблуждение информацию о том, являются ли ее продукты, услуги, цепочка поставок или методы работы этически и экологически безопасными. «Зеленое промывание» стало тревожным сигналом, на который следует обратить внимание как потребителям, так и предприятиям. Для сравнения, промывание ИИ гораздо новее, и поэтому его труднее обнаружить. Но есть несколько вещей, на которые покупатели могут обратить внимание в своем инвестиционном путешествии в ИИ.
Ловушка искусственного интеллекта в неправильной маркировке
Термин ИИ охватывает довольно широкий спектр, поэтому так легко давать преувеличенные обещания. Например, генеративный ИИ использует машинное обучение для генерации контента на основе подсказок в реальном времени. Например, продукт генеративного искусственного интеллекта, который может резюмировать сложные разговоры между несколькими людьми, требует значительных инвестиций в большие языковые модели, команду экспертов по искусственному интеллекту для обучения этих моделей и способность развертывать его в большом масштабе.
Для сравнения, многие компании в настоящее время продают ограниченный ИИ, например виртуальный помощник на телефоне, предназначенный для выполнения очень конкретных и ограниченных задач. Хотя он может повысить эффективность, он далеко не так эффективен, как тот тип генеративного искусственного интеллекта, который используется в таких популярных приложениях, как ChatGPT. Реальность такова, что лишь немногие компании в мире действительно инвестируют в генеративный искусственный интеллект. Однако многие компании устанавливают высокие цены на продукты, которые утверждают, что основаны на собственной технологии искусственного интеллекта, хотя на самом деле они основаны на сторонних технологиях искусственного интеллекта или все еще находятся на стадии разработки. Компании, у которых есть собственный стек искусственного интеллекта, имеют больший контроль над данными, конфиденциальностью, безопасностью, производительностью и затратами — в настоящее время это ключевые темы дискуссий среди организаций и регулирующих органов.
Соучредитель и технический директор Dialpad.
Задавайте правильные вопросы
Компании могут использовать разные подходы, чтобы гарантировать, что то, что они покупают, является подлинным, повышает ценность и соответствует компании.
Доступно ли оно сейчас? Термин «парное ПО» относится к программному обеспечению, которое рекламируется, но еще не широко доступно – иногда его бывает трудно идентифицировать. Задавая прямой вопрос о наличии продукта, вы можете определить, покупаете ли вы действительно работающий продукт или просто присоединяетесь к очереди за чем-то, что все еще находится в разработке.
— Есть ли дополнительная плата? Компании обычно объявляют о доступности новых функций искусственного интеллекта, но не упоминают о дополнительных расходах на одно место или на мероприятие. Использование ИИ обходится дорого, и большинство компаний нанимают для этого третью сторону, что влечет за собой дополнительные расходы. Компании, ищущие новые инструменты искусственного интеллекта, должны сосредоточиться на работе с поставщиками, которые разрабатывают свои собственные технологии искусственного интеллекта, чтобы получить больше отдачи от затраченных средств, включая настраиваемые параметры и повышенную защиту данных.
— Могу ли я получить подтверждение рентабельности инвестиций? Продукты искусственного интеллекта стоят дорого, поэтому крайне важно найти отчет или калькулятор рентабельности инвестиций. Особенно когда цифры могут быть завышены в сочетании с информацией об основном продукте, становится трудно понять ценность ИИ по сравнению с окупаемостью самого продукта.
— Могу ли я запланировать живую демонстрацию? Когда дело доходит до инвестиций в возможности искусственного интеллекта, одной презентации недостаточно. Покупатели не должны соглашаться на что-то меньшее, чем живая демонстрация продукта, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства — это следует рассматривать как нарушение условий сделки.
Найдите лучший ИИ для вашего бизнеса
После того как было установлено, что продукт действительно обеспечивает то, что обещает, покупателям все равно необходимо выбрать правильный тип ИИ для достижения своих бизнес-целей. К счастью, это довольно легко, если вы помните основные основы.
Во-первых, они должны задать себе вопрос: хороший ли это продукт, независимый от ИИ? Во многих случаях люди покупают традиционное программное обеспечение на базе искусственного интеллекта, а не покупают продукт, основанный на искусственном интеллекте. Важно сделать шаг назад и подумать, почему продукт покупают в первую очередь. Например, при покупке CRM, если качество основных функций плохое, но ИИ кажется хорошим, вероятно, оно того не стоит, поскольку отсутствуют основы. ИИ не обязательно означает, что CRM лучше.
Второй вопрос: думаю ли я, что этот провайдер продолжит внедрять инновации? Инвестирование в продукт искусственного интеллекта — это также решение, которое поможет компании подготовиться к будущему. Таким образом, речь идет не только о том, что делает продукт сейчас, но и о том, как он будет развиваться — например, будут ли доступны обновления без необходимости переноса покупателем своих данных? Выбор поставщика с проверенной репутацией в области ИИ — это все равно, что добавить страховку к технологическому стеку и, следовательно, ко всей компании.
ИИ может повысить эффективность, рентабельность инвестиций и многое другое для любой компании, которая инвестирует. Тем не менее, компаниям крайне важно обучаться и принимать меры, чтобы защитить себя от отмывания ИИ. Благодаря правильному ИИ компании могут работать быстрее, использовать меньше ресурсов и использовать коллективный интеллект своих сотрудников для решения инновационных задач. При правильном использовании ИИ может действительно преобразовать любой бизнес.
Мы перечислили лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для бизнеса.
Эта статья была создана в рамках канала Expert Insights от TechRadarPro, где мы рассказываем о лучших и ярких умах в области технологий сегодня. Мнения, выраженные здесь, принадлежат автору и не обязательно принадлежат TechRadarPro или Future plc. Если вы заинтересованы в участии, узнайте больше здесь:
