Международная компания доставки DPD обновляет своего чат-бота на базе искусственного интеллекта после того, как разговор с разгневанным клиентом привел к неожиданным ответам.

Музыкант Эшли Бошан недавно обратилась к чат-боту службы поддержки клиентов DPD, чтобы найти пропавшую посылку.

Добившись небольшого прогресса в работе с чат-ботом, он решил развлечься и попросить его написать стихотворение с критикой компании, что он и сделал. Он также попросил его выругаться, и оно снова повиновалось, используя в ответ слово на букву F.

Бошан поделился своим разочарованием в сообщении в социальной сети, которое на данный момент было просмотрено почти два миллиона раз.

«Компания по доставке посылок DPD заменила чат службы поддержки на робота с искусственным интеллектом», — написал музыкант. «Он совершенно бесполезен для ответа на любые вопросы, и когда его спросили, он радостно выплеснул стихотворение о том, насколько они ужасны как компания. Меня это тоже оскорбило».

Компания по доставке посылок DPD заменила чат службы поддержки клиентов роботом с искусственным интеллектом. Он совершенно бесполезен при ответе на любые вопросы, а когда его задают, он с радостью пишет стихотворение о том, насколько они ужасны как компания. Это тоже меня оскорбило. ? pic.twitter.com/vjWlrIP3wn

– Эшли Бошан (@ashbeauchamp) 18 января 2024 г.

На скриншотах видно, что Бошам попросил чат-бота DPD составить хайку — японское стихотворение из 17 слогов, в первой строке которого пять слогов, за которыми следуют семь и пять слогов. Но цифровой помощник не смог даже это сделать правильно, испортив счет слогов, даже когда настроение было подходящим.

Стихотворение гласило:
«DPD — бесполезная,
Чат-бот, который не сможет вам помочь.
Не смей ей звонить.

В DPD сообщили, что в ее чат-боте с искусственным интеллектом произошла ошибка после недавнего обновления системы, добавив, что они работают над тем, чтобы подобное не повторилось.

Хотя чат-боты на протяжении многих лет использовались многими компаниями в рамках обслуживания клиентов, многие подвергались критике за их неспособность оказать значимую помощь. Но учитывая, что в прошлом году генеративный искусственный интеллект получил огромное распространение благодаря таким инструментам, как ChatGPT, есть надежда, что эта более продвинутая технология сможет превратить чат-ботов для обслуживания клиентов в гораздо более эффективных помощников. Но поскольку Бошан посчитал чат-бота DPD с искусственным интеллектом «совершенно бесполезным», прежде чем заставить его ругать и критиковать компанию, технология явно все еще нуждается в доработке.

Бошан сказал что он нашел этот инцидент забавным, но добавил, что «эти чат-боты предназначены для улучшения нашей жизни, но при плохой реализации они часто просто приводят к еще большему разочарованию и безличности для пользователя».

Редакционные рекомендации