- Для всех, кто предпочитает взаимодействовать с ИИ, 4.4 лучше говорит с людьми
- Бэби -бумеры серьезно против ИИ, когда дело доходит до обслуживания клиентов
- Отчет подчеркивает ценность человеческой связи
Для нового Исследовать Из Окты 70% потребителей предпочитают взаимодействовать с людьми, и только 16% выбирают агентов ИИ о людях.
В Великобритании эта тенденция еще более выражена, и предпочитают только 11% агентов искусственного интеллекта, а один из двух (54%) даже не доверяет ИИ с их личными данными.
Кроме того, вряд ли любой из трех (36%) видит реальное преимущество в общем зачете в агентах искусственного интеллекта, что указывает на то, что технология повышения производительности может быть не наиболее полезной в условиях обслуживания клиентов.
Только люди хотят потребителей
Искусственный интеллект-это наиболее наиболее в переводе голоса, исследования и написание предполагаемых результатов, которые ориентированы на задачи, а не в транзакционных разговорах, которые типичны для обслуживания клиентов.
Global обнаружил, что Окта обнаружила, что отношения между теми, кто предпочитает людей, которые предпочитают ИИ, составляет 4,4: 1. Тем не менее, ни одна страна для ИИ не достигла того, что подчеркивает важность взаимодействия человека и участия в обслуживании клиентов.
Окта также сравнила поколения, с бэби-бумерами, которые хотят говорить со значительной вероятностью ИИ (41,5: 1)-намного больше, чем ген X (9,8: 1), тысячелетия (3,2: 1) и генерал Z (2,3: 1).
Проще говоря, именно человеческое прикосновение дает людям верхний край — «человек лучше понимает мои потребности», — сказал два из трех (64%). Разочарование в работе с агентами искусственного интеллекта также было значительным разочарованием (38%).
Тем не менее, взаимодействие с ИИ имеет некоторые преимущества, включая более быстрые и оптимизированные ответы без эмоциональных предрассудков.
Что касается будущего, Окта призывает к измеренному и рассчитанному подходу для агентов искусственного интеллекта, создание инициатив безопасности и защиты данных с самого начала. «В конце концов, не упускайте из виду ценность человеческих агентов — если одна вещь из опроса ясно, пользователи все еще ценят эту человеческую связь», — заключает отчет.
Вы также могли бы понравиться
