Adobe в настоящее время находится под следствием Федеральной торговой комиссии по поводу ее якобы сложной политики отмены подписки. Согласно недавнему отчет По данным TechCrunch, эта проверка потенциально может привести к значительным финансовым последствиям для компании.
В недавнем подача В Комиссии по ценным бумагам и биржам Adobe сообщила, что сотрудничает с FTC с июня 2022 года. Расследование сосредоточено на соблюдении Adobe Закона о восстановлении доверия онлайн-покупателей, который требует простых и удобных для пользователя процессов отмены онлайн-подписок.
Сложный процесс отмены расследуется
Закон устанавливает ряд требований к поставщикам услуг, в том числе простой процесс отмены без длительных процедур, немедленное аннулирование учетной записи по запросу, быстрое соблюдение политики возврата или отмены, а также предоставление вариантов отмены, соответствующих методу подписки (например, разрешение онлайн-отмены). если подписка была оформлена онлайн). Кроме того, Закон требует, чтобы продавцы запрашивали согласие, прежде чем предлагать новые предложения клиентам, пытающимся отменить подписку, и отправлять ежегодные напоминания об автоматическом продлении подписки.
Adobe подверглась критике за процесс отмены подписки: появились сообщения об обязательных телефонных звонках для отмены и введении платы за досрочное прекращение — практика, которая удерживает клиентов от отмены своих подписок.
В ноябре 2023 года Федеральная торговая комиссия заявила о своих полномочиях вести переговоры по урегулированию расследования. Хотя Adobe утверждает, что ее методы являются законными, и в настоящее время ведет переговоры с сотрудниками Федеральной торговой комиссии, компания признает возможность «существенного воздействия на наши финансовые результаты и деятельность», если ей придется защищать свою практику или платить штрафы.
Это расследование является частью более широкой инициативы Федеральной торговой комиссии по обеспечению добросовестной практики онлайн-подписок и членства. В марте Федеральная торговая комиссия предложила правило «Нажми, чтобы отменить», призванное сделать отмену подписки такой же простой, как и процесс регистрации. Это предложение является продолжением пересмотра Федеральной торговой комиссией правила негативных опционов 1973 года, которое направлено против несправедливых или вводящих в заблуждение практик в программах регулярных платежей.
Действия Федеральной торговой комиссии против Adobe последовали за аналогичным шагом против Amazon в июне, когда гиганту электронной коммерции был предъявлен иск за предполагаемое нарушение Закона о восстановлении доверия онлайн-покупателей путем использования «темных шаблонов» для поощрения автоматического продления подписки Prime.
