Время, потраченное на привлечение новых клиентов, является одной из самых больших проблем для любого бизнеса. Мы все сталкивались с этим: вы изучаете возможность, рассчитываете бюджет, составляете предложение, а через несколько недель обнаруживаете, что это пустая трата времени.

Разве не было бы здорово, прежде чем начинать разговор, узнать, принесет ли потенциальный клиент прибыль или убыток?

Голосовой искусственный интеллект теперь помогает предприятиям малого и среднего бизнеса определять, какие потенциальные клиенты заслуживают внимания, а какие следует игнорировать. Компании юридической отрасли и сферы услуг уже используют эту технологию — и с отличными результатами.

Компания Abby Connect из Лас-Вегаса запустила свою голосовую платформу с искусственным интеллектом около 6 месяцев назад.

Как работает Abby Connect?

Большинство компаний обучают продавцов тому, как проверять потенциальных клиентов, используя заранее подготовленные вопросы. Основываясь на ответах потенциальных клиентов, вы обычно можете определить, подойдут ли они для вашего бизнеса. Голос искусственного интеллекта Abby Connect использует тот же подход, используя подготовленные подсказки, которые задают потенциальным клиентам многие из одних и тех же вопросов.

Единственная разница: ИИ намного быстрее и умнее людей. В результате компании могут за считанные минуты узнать, является ли потенциальный клиент потенциальным заработком или убытком.

Abby Connect программирует ИИ-агента задавать конкретные вопросы — аналогично тому, как обучают сотрудников отдела кадров. ИИ мгновенно анализирует разговоры, изучает ценность кейсов и определяет приоритетность потенциальных клиентов.

Идет процесс разработки и заключения новых сделок с людьми. AI Voice использует тот же процесс и автоматизирует его, помогая вам выявить лучших потенциальных клиентов, не теряя времени.

Натам Страм, генеральный директор Abby Connect

Практический пример использования голоса с использованием искусственного интеллекта

Компания Vanderveen Elder and Special Needs Law внедрила голос искусственного интеллекта для звонков клиентов, полученных после закрытия бизнеса. Анджела Уильямс, исполнительный помощник, сказала, что ее компания с трудом справляется с большим количеством звонков и голосовых сообщений, поступающих в нерабочее время, что снижает производительность.

Наличие решения на базе искусственного интеллекта, обеспечивающего немедленный ответ на вызов, без типичного ответа «мы свяжемся с вами на следующий рабочий день», стало огромным облегчением. Он кажется персонализированным, хорошо адаптируется и устраняет разочарование от бесконечных циклов голосовой почты. Если бы мне пришлось суммировать это одной фразой, я бы сказал, что это «спасатель и сеть безопасности», обеспечивающая бесперебойное взаимодействие с клиентами.

Анджела Уильямс, исполнительный помощник

Прочитать полный кейс

Abby Connect недавно провела анализ данных о звонках клиентов, охватывающих 500 000 звонков из сферы услуг, в том числе тысячи звонков от юридических фирм, индивидуальных практик и крупных компаний с несколькими офисами. Целью было изучить и извлечь уроки из данных: как агенты ИИ сравниваются с людьми?

Исследование голосового агента человеческого и искусственного интеллекта

Это было первое исследование такого рода, в котором агенты ИИ сравнивались с людьми при общении с покупателями и клиентами. Некоторые из неожиданных ключевых результатов взаимодействия клиентов с агентами ИИ:

Агенты ИИ используют больше слов, но их звонки на 44 процента короче, чем человеческие.

Может показаться, что разговор с большим количеством слов занимает меньше времени, но именно это и показал анализ. Одна из причин этого открытия заключается в том, что люди часто общаются по кругу, чтобы сообщить свои мысли. Напротив, агент ИИ действует более прямолинейно. Кроме того, агенты ИИ могут использовать больше слов для передачи своего сообщения, чтобы гарантировать, что клиент следит за разговором. Еще одно уникальное открытие: ИИ говорит в 2,5 раза быстрее, чем люди, но клиенты, похоже, этого не замечают.

Клиенты имеют схожие показатели независимо от того, общаются ли они с ИИ-агентом или с человеком.

Анализ выявил термин «замешательство», когда клиент просил поговорить с другим агентом или менеджером по обслуживанию клиентов. Не было никакой разницы между человеком и агентом ИИ, когда клиенты просили поговорить с вышестоящим органом. Данные показали, что агенты ИИ обрабатывают срочные запросы так же, как и люди, в зависимости от запросов на перевод клиентов.

Люди по-прежнему превосходят ИИ в сложных сценариях и тонких эмоциональных тонах.

Когда дело доходит до выражения сочувствия или понимания тонких эмоциональных тонов, люди по-прежнему имеют преимущество перед ИИ. Abby Connect обнаружила, что ИИ не согласен в тонких разговорах, связанных с эмоциями. Это может быть очень важно в таких деликатных областях, как семейное право, защита по уголовным делам или телесные повреждения.

Это уникальное открытие недостатков искусственного интеллекта в эмоциональных тонах и его способности понимать их усиливает необходимость включения людей во все процессы обслуживания клиентов с использованием ИИ. Человеческий контакт необходим, чтобы дополнять общение клиентов с агентами искусственного интеллекта. Поэтому мы считаем, что ИИ не заменит людей в сфере обслуживания клиентов, вопреки прогнозам многих. ИИ работает лучше всего, когда он работает вместе с людьми, которые контролируют взаимодействие.

Натам Страм, генеральный директор Abby Connect

Об Эбби Коннект

В отличие от крупных колл-центров за пределами штата, Abby Connect назначает за каждым клиентом небольшую выделенную команду виртуальных администраторов, гарантируя, что эта команда близко знакомится с вашим бизнесом и обеспечивает персонализированный опыт для звонящих. Эта персонализированная услуга дополнена технологией Abby Intelligence, которая сочетает в себе технологию искусственного интеллекта с человеческим интеллектом для превентивной оптимизации учетных записей, уменьшения количества ошибок и повышения эффективности, обеспечивая неизменно высокое качество обслуживания звонков.

Начните работу с Abby Connect