Спрашивать, важны ли отзывы на Amazon, все равно, что задаваться вопросом, нужна ли вашему организму вода для процветания.

Ответ звучит громко: «Да!»

Получение как можно большего количества положительных отзывов окупится для продавцов Amazon.

8 причин, почему отзывы на Amazon важны

Обзоры Amazon — это не просто отзывы; это мощные инструменты, которые могут увеличить или уменьшить ваши продажи на платформе.

Вот почему отзывы на Amazon имеют такое большое влияние.

1. Потребительское доверие

Обзоры Amazon дают ценную информацию о качестве и производительности продуктов. Потенциальные покупатели часто полагаются на эти отзывы, чтобы принять обоснованное решение о покупке продукта.

Положительные отзывы могут вселить доверие и уверенность в продукте, а отрицательные отзывы могут служить предупреждениями, отпугивающими людей.

2. Информация о продукте

Обзоры часто содержат подробную информацию о функциях, преимуществах и недостатках продукта — даже больше, чем официальные описания продукта.

Это может помочь потребителям понять, что они покупают и соответствует ли это их конкретным потребностям.

3. Гарантия качества

Отзывы помогают привлечь продавцов к ответственности за качество своей продукции. Большое количество положительных отзывов может указывать на то, что продукт надежен и высокого качества, тогда как постоянная картина отрицательных отзывов может сигнализировать о проблемах с качеством.

4. Улучшенные продукты

Конструктивная обратная связь в отзывах может быть ценна для продавцов.

Они могут использовать эту обратную связь для улучшения своей продукции, решения проблем, поднятых клиентами, и повышения общего качества продукции.

5. SEO и видимость

Алгоритм Amazon учитывает отзывы при ранжировании товаров в результатах поиска.

Продукты с большим количеством и лучшими отзывами часто появляются выше в результатах поиска, что делает их более заметными для потенциальных клиентов.

6. Репутация продавца

Для продавцов крайне важно поддерживать хорошую репутацию на Amazon. Положительные отзывы могут помочь укрепить доверие к продавцу и привлечь больше клиентов. С другой стороны, отрицательные отзывы могут нанести вред репутации продавца и отрицательно повлиять на продажи.

7. Конкурентное преимущество

На конкурентном рынке, таком как Amazon, положительные отзывы могут дать продукту значительное преимущество. Они могут отличить продукт от аналогичных предложений и стимулировать рост продаж.

8. Снижение рисков

Потребителям чтение обзоров может помочь избежать принятия неправильных решений о покупке. Они могут учиться на опыте других и избегать продуктов, которые постоянно получают отрицательные отзывы.

Используйте эти лучшие практики обзора Amazon в своих интересах

Поскольку отзывы играют такую ​​важную роль во всем, от рейтинга в поисковой выдаче до продаж, неизбежно, что некоторые продавцы попытаются обмануть систему, манипулируя отзывами.

В результате Amazon приняла жесткие меры и пересмотрела свою политику проверки, чтобы сохранить качество и надежность, а также сохранить доверие потребителей. Они объявили вне закона многие методы, используемые продавцами для получения отзывов.

Это не означает, что вам следует отказаться от попыток получить отзывы, так же как вы должны отказаться от питья воды. Главное — делать это разумно, не нарушая политику абсолютной нетерпимости Amazon.

Следующие обзоры лучших практик Amazon помогут вам увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

1. Понять влияние алгоритмов

Amazon, как известно, хранит молчание в отношении своей методологии обзора.

Однако некоторые факторы, в том числе то, как недавно был написан обзор и была ли покупка подтверждена, имеют значительный вес. Свежие отзывы более ценны с точки зрения долгосрочной релевантности.

Суть остается прежней: чем больше у вас отзывов, тем выше ваш рейтинг в поиске и видимость, а также тем лучше ваши продажи.

2. Используйте Amazon Vine

Amazon Vine — это программа, разработанная для облегчения сбора отзывов клиентов о новых и предварительных версиях продуктов на ее платформе.

Amazon Vine в первую очередь ориентирован на более авторитетных и надежных рецензентов, которых часто называют «Vine Voices», которые имеют опыт написания полезных и информативных обзоров. В обзорах Amazon Vine есть значок с надписью «Отзыв клиента Vine о бесплатном продукте» для обеспечения прозрачности.

В обмен на предоставление бесплатных товаров продавцы, которые регистрируются в программе Amazon Vine, получают ранние отзывы от непредвзятых рецензентов Vine Voices, которые продемонстрировали высокие стандарты написания заслуживающих доверия отзывов. Это улучшает видимость и рейтинг и может увеличить продажи до 30 %. по данным Амазона.

3. Поощряйте органические отзывы

Поощрение органических обзоров на Amazon – обзоров, которые возникают естественным образом, без манипуляций или стимулирования:

• Повышает ваш авторитет и надежность.
• Поможет вам построить долгосрочную репутацию.
• Помогает потенциальным покупателям принимать обоснованные решения о покупке.
• Может улучшить видимость вашего продукта в результатах поиска.

Лучший способ получить органические отзывы, которые гарантируют соблюдение политик Amazon и исключают любые риски штрафов или блокировки учетной записи, — это предоставление высококачественных продуктов, исключительное обслуживание клиентов и четкое общение.

Оперативно реагируйте на проблемы клиентов, следите за тем, чтобы ваши продукты соответствовали ожиданиям или превосходили их, создавайте информативные и привлекательные списки продуктов и используйте конструктивные отзывы клиентов, чтобы при необходимости улучшать продукты.

Можно отправлять клиентам последующие электронные письма с просьбой оставить отзыв об их покупках, если вы не предлагаете стимулы, нарушающие политику Amazon.

4. Профессионально отвечайте на негативные отзывы

Никто не любит негативные отзывы, но они — неизбежная часть ведения бизнеса.

Профессиональный ответ может оказать существенное влияние на вашу репутацию. Негативные отзывы видны общественности, и ваша реакция может повлиять на восприятие вашего бизнеса.

Профессиональные ответы помогут минимизировать ущерб вашему бренду и укрепить доверие как к нынешним, так и к потенциальным клиентам. Когда вы признаете их проблемы и предлагаете решения, у вас есть возможность превратить недовольных клиентов в лояльных.

Легче сказать, чем сделать профессионально реагировать на негативные отзывы, поэтому начните с глубокого вдоха. Следующий:

• Избегайте оборонительной реакции; сосредоточьтесь на фактах и ​​проблемах клиента, признав его жалобу и выразив сочувствие.
• Предложите решение проблемы или предоставьте дополнительную информацию, которая может помочь прояснить любые недоразумения.
• Используйте вежливый и профессиональный язык, принесите искренние извинения, если это необходимо, и предложите перевести разговор в офлайн-режим, чтобы решить проблему более лично.

5. Выделяйте положительные отзывы в маркетинге

Положительные отзывы – это счастье. Выделение их в других каналах — отличный способ завоевать доверие потенциальных клиентов и продемонстрировать качество и ценность ваших продуктов и услуг.

Включение положительных отзывов в ваши маркетинговые усилия может включать в себя:

• Включение фрагментов в описания продуктов Amazon.
• Создайте на своем веб-сайте раздел отзывов, включающий сочетание письменных обзоров и звездных рейтингов.
• Делитесь положительными отзывами в своих профилях в социальных сетях.
• Использование привлекательных котировок в маркетинговом обеспечении.
• Включение отзывов в рекламные кампании или упаковку продукта.

Не забывайте всегда спрашивать разрешение у клиентов, прежде чем использовать их отзывы или рекомендации в своих маркетинговых усилиях. Это гарантирует, что ваша маркетинговая практика будет соответствовать политике Amazon, а также любым другим правилам и этическим принципам.

6. Регулярный мониторинг и анализ

Регулярное отслеживание отзывов клиентов позволяет вам получать информацию о восприятии клиентов, помогает выявлять возникающие тенденции или повторяющиеся проблемы, улучшает взаимодействие с клиентами и позволяет вносить улучшения на основе данных.

Рассмотрите возможность использования инструмента онлайн-мониторинга, такого как Amazon CloudWatch, для постоянного отслеживания цифрового опыта ваших клиентов, или сторонних сервисов, которые собирают и анализируют отзывы с различных платформ, включая Amazon. Эти инструменты помогут вам эффективно управлять своей репутацией в Интернете и активно реагировать на отзывы клиентов.

Кроме того, установите четкие внутренние процессы для рассмотрения отзывов клиентов и реагирования на них, чтобы обеспечить последовательное и своевременное взаимодействие с отзывами ваших клиентов.

7. Соблюдайте политику Amazon.

Крайне важно соблюдать политику Amazon. Онлайн-платформа установила строгий набор правил и рекомендаций для поддержания справедливого и заслуживающего доверия рынка.

Нарушение политики Amazon, намеренное или нет, может привести к приостановке или прекращению действия вашей учетной записи продавца, что будет иметь серьезные долгосрочные последствия для бизнеса.

Понимание того, что разрешено, а что нет, поможет вам построить и сохранить доверие как клиентов, так и других продавцов, а также будет способствовать справедливой конкуренции.

Политика Amazon призвана обеспечить положительный опыт покупок для клиентов; Сосредоточив внимание на соблюдении требований, вы поможете сделать покупки более стабильными и надежными, что может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

8. Учитесь у своих конкурентов

Отслеживая отзывы клиентов о ваших конкурентах, вы можете получить представление об их сильных и слабых сторонах. Эти знания могут стать основой для ваших собственных бизнес-стратегий, помогая вам дифференцировать свои предложения и превзойти конкурентов.

Начните с определения ваших ключевых конкурентов Amazon — тех продавцов, которые предлагают аналогичные продукты или услуги. Соберите выборку обзоров конкурентов для анализа (вы можете сделать это, прочитав их отзывы вручную или используя инструменты или сервисы агрегирования обзоров для оптимизации процесса), проанализируйте общие звездные рейтинги на предмет последовательности и обратите внимание на повторяющиеся жалобы или похвалы.

Ищите конкурентные преимущества, оценивайте ценовые стратегии и оценивайте общую репутацию бренда. Сравните информацию, полученную из обзоров конкурентов, с вашими собственными обзорами, определив области, в которых вы можете использовать сильные стороны или устранить слабые стороны.

9. Используйте сторонние инструменты для расширенного управления.

Amazon предоставляет продавцам доступ ко многим ценным инструментам для управления их учетными записями, но третьи стороны часто включают дополнительные функции, предназначенные для оптимизации операций, оптимизации продаж и повышения общей эффективности бизнеса.

Сторонние инструменты могут:

• Автоматизируйте повторяющиеся задачи.
• Обеспечьте доступ к надежным возможностям аналитики и отчетности.
• Отслеживайте и управляйте запасами.
• Оптимизируйте списки товаров.
• Управляйте рекламными кампаниями Amazon.
• Интегрируйтесь с другими платформами электронной коммерции, чтобы расширить свой охват.
• Помогите управлять общением с клиентами.

Тщательно оценивайте сторонние инструменты управления, инвестируя в те, которые соответствуют вашим конкретным потребностям, бюджету и бизнес-целям.