HubSpotклиентская платформа для масштабирующихся компаний, а также LinkedInкрупнейшая в мире профессиональная сеть и ведущий рекламный партнер брендов сегодня объявила результаты исследования, проведенного Milieu Insight, о том, как компании в Азии, включая Сингапур, воспринимают цифровой маркетинг. В ходе опроса также изучалось, как компании используют цифровой маркетинг и как они могут активизировать и улучшить стратегии для стимулирования роста бизнеса.
Опрос показал, что более восьми из десяти (84%) респондентов из Сингапура заявили, что их компании используют цифровой маркетинг для продвижения продуктов и услуг. Из компаний, занимающихся цифровым маркетингом, более семи из десяти (78%) в настоящее время имеют действующую стратегию цифрового маркетинга. Из респондентов в компаниях, не имеющих стратегии цифрового маркетинга, более половины (57%) заявили, что их организация планирует внедрить ее в будущем.
Недостаточные возможности отслеживания результатов могут ограничить весь потенциал цифрового маркетинга.
Хотя цифровой маркетинг широко используется местным бизнесом, только 17% всех респондентов в Сингапуре полностью согласились с тем, что существует связь между хорошей стратегией цифрового маркетинга и увеличением продаж. Эта цифра значительно ниже среднего показателя по региону (41%), а также показателя других стран, включенных в исследование.
Возможным фактором, способствующим этому, может стать недостаточное использование некоторых инструментов, таких как платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые играют важную роль в отслеживании и измерении результатов маркетинговых кампаний. Эти данные дают брендам понимание того, как их маркетинговая деятельность может повлиять на бизнес-цели, чтобы они могли лучше оценить рентабельность инвестиций. Среди компаний в Сингапуре, занимающихся цифровым маркетингом, только 41% используют инструменты CRM, что является самым низким показателем среди всех опрошенных стран.
Помимо низкого уровня использования инструментов измерения эффективности, почти четверть (24%) компаний цифрового маркетинга, работающих в Сингапуре, не уверены, что их команда способна эффективно использовать инструменты цифрового маркетинга. Почти половина (49%) считают, что их стратегии цифрового маркетинга не способствуют достижению целей компании в 2023 году. Эти цифры являются самыми высокими среди всех стран, включенных в это исследование, и указывают на возможный пробел в навыках или знаниях среди маркетологов в Сингапуре, который ограничивает весь потенциал цифрового маркетинга.
Мэтт Тиндейл, руководитель отдела маркетинговых решений LinkedIn, Азиатско-Тихоокеанский регион: подчеркивает решающую роль обучения и развития (L&D) в цифровой экономике Сингапура, заявляя: «В Сингапуре маркетологи имеют возможность улучшить свои навыки, учитывая быстрые темпы технологического прогресса. Повышение квалификации и переквалификация не только помогают профессионалам адаптироваться к изменениям, но и используют новые технологии для повышения производительности и достижения лучших результатов».
Когда их спросили о показателе, используемом для оценки воздействия усилий цифрового маркетинга, более половины (52%) респондентов из Сингапура назвали узнаваемость бренда наиболее важным показателем. Это отличается от региональной точки зрения, согласно которой большинство рассматривает продажи или доходы как ключевой показатель успеха.
«Результаты опроса показывают, что, хотя большинство местных предприятий сосредоточены на узнаваемости бренда, реальной проблемой является превращение этой осведомленности в практический рост. Благодаря интеграции искусственного интеллекта в стратегии цифрового маркетинга, как сообщили 60% компаний, принявших участие в нашем опросе, Сингапур вступает в эпоху преобразований в цифровом маркетинге. Успех требует использования эффективных систем измерения и инструментов для поддержки решений на основе данных, которые необходимы для максимизации рентабельности инвестиций. Одним из примеров является отчет LinkedIn Revenue Attribution Report, который связывает данные CRM с информацией из маркетинговых точек взаимодействия на протяжении всего пути клиента. Это может помочь маркетологам лучше продемонстрировать влияние своих кампаний в LinkedIn на ключевые показатели, такие как создание воронки продаж, циклы сделок и доходы, что в конечном итоге поможет им принимать более эффективные бизнес-решения», — добавил Тиндейл.
Ожидается, что эта тенденция цифрового маркетинга сохранится и в 2024 году. Более трети (35%) сингапурских компаний, занимающихся цифровым маркетингом, каждый месяц тратят 10 000 сингапурских долларов и более на соответствующую деятельность. Большинство компаний (28%) в настоящее время тратят от 21 до 40% своего ежемесячного маркетингового бюджета на цифровой маркетинг, причем во всех опрошенных странах зафиксирован одинаковый уровень инвестиций. Результаты опроса показывают, что более трети сингапурских компаний планировали сохранить текущий уровень инвестиций в цифровой маркетинг в 2024 году вместо увеличения бюджетов. Это самый высокий показатель среди обследованных стран.
Социальные сети, контент-маркетинг и маркетинг в поисковых системах стали основными каналами цифрового маркетинга в Сингапуре.
Среди сингапурских компаний, применяющих стратегии цифрового маркетинга, большинство (62%) заявили, что социальные сети являются наиболее важным каналом цифрового маркетинга, за ними следуют контент-маркетинг (50%) и маркетинг в поисковых системах (49%). Почти половина (42%) этих респондентов также назвали социальные сети одним из трех лучших каналов для своего цифрового маркетинга. Эти результаты согласуются с наблюдениями отдельного исследования HubSpot. изучать Исследование определило социальные сети как предпочтительную платформу для покупок и открытия брендов среди потребителей по всему миру, при этом большинство опрошенных брендов подтвердили эффективность маркетинга в социальных сетях для своего бизнеса. В Сингапуре девять из 10 маркетологов социальных сетей прогнозируют, что в 2024 году местные потребители будут все чаще выбирать социальную коммерцию и социальный поиск.
Рост социальных сетей как ведущего канала цифрового маркетинга также можно увидеть в распределении бюджета и инструментах. Среди сингапурских компаний, занимающихся цифровым маркетингом, маркетинг в социальных сетях получает львиную долю маркетинговых бюджетов (23%), а платформы управления социальными сетями являются наиболее популярными инструментами, которые используют более половины (51%) респондентов. Это соответствует растущему использованию социальных сетей в Сингапуре, где, по оценкам We Are Social и Meltwater, около 85% населения используют социальные сети. Глобальный обзорный отчет «Цифровые технологии 2024»Это ставит страну на первое место в Юго-Восточной Азии по использованию социальных сетей.
«Социальные продажи и коммерция становятся все более популярными в Сингапуре, предоставляя брендам высокоэффективную платформу для охвата, таргетинга и взаимодействия со своей аудиторией на личном уровне. Несмотря на растущую популярность социальных сетей, брендам следует избегать слишком сильной зависимости от одного канала. Сегодня более половины клиентов по всему миру используют от трех до пяти различных каналов в процессе покупки. Успех будет все больше зависеть от способности брендов присутствовать на каналах, где находятся их клиенты и потенциальные клиенты, и использовать платформы CRM для точной оценки воздействия своих маркетинговых усилий. Это будет иметь решающее значение для активного привлечения аудитории и обеспечения бесперебойного взаимодействия независимо от канала», — сказала Кэт Уорбойс, старший директор по маркетингу в Азиатско-Тихоокеанском регионе в HubSpot.
Помимо платформ управления социальными сетями, CRM-платформы (41%) и решения для электронного маркетинга (37%) являются другими популярными инструментами среди сингапурских компаний, занимающихся цифровым маркетингом. Эффективный подход к цифровому маркетингу должен включать внедрение этих инструментов в дополнение к надежной маркетинговой стратегии для оптимизации результатов. Это позволяет брендам лучше привлекать своих клиентов по различным каналам, которые они используют сегодня. Используя платформу CRM, бренды могут консолидировать данные о клиентах из разных каналов и источников, создавая единый источник достоверных данных для точного измерения воздействия или эффективности маркетинговой деятельности и обеспечения лучшего качества обслуживания клиентов.
«Поскольку популярность цифровых каналов стремительно растет, ключом к успеху является обеспечение того, чтобы данные о клиентах не хранились в хранилищах на нескольких платформах. Решения могут включать в себя использование API-интерфейсов конверсии, которые позволят брендам точно отслеживать и измерять эффективность своих маркетинговых усилий на платформах социальных сетей. В качестве опции отслеживания на стороне сервера API-интерфейсы конверсий по-прежнему могут предоставлять наблюдаемые данные, которые в противном случае были бы ограничены средствами контроля конфиденциальности. Об этом следует помнить маркетологам, поскольку использование сторонних файлов cookie постепенно прекращается. Применяя решения CRM, которые легко интегрируются с такими инструментами, маркетологи могут лучше использовать информацию, собранную на протяжении всего пути клиента. Этот беспрепятственный поток информации может предоставить маркетологам информацию, необходимую для проведения более таргетированных кампаний, автоматического отслеживания потенциальных клиентов из социальных сетей и четкого отслеживания рентабельности инвестиций каждой рекламной кампании», — сказал Уорбойс.
О HubSpot
HubSpot (NYSE: HUBS) — это клиентская платформа, которая помогает вашему бизнесу лучше развиваться. HubSpot обеспечивает бесперебойную связь для команд, работающих с клиентами, с помощью единой платформы, которая включает в себя центры взаимодействия на базе искусственного интеллекта, интеллектуальную CRM, подключенную экосистему и команду из более чем 7600 сотрудников. Благодаря более чем 1500 интеграциям App Marketplace, сети сообщества и образовательному контенту от HubSpot Academy это помогло более чем 459 000 профессионалам. Сегодня более 216 000 клиентов, включая DoorDash, Reddit, Eventbrite и Tumblr, в более чем 135 странах используют HubSpot для привлечения, удержания и удовлетворения клиентов. Для получения дополнительной информации см. www.hubspot.com.
Чтобы оставаться в курсе соответствующих новостей, подписывайтесь на нас в Martech News.
