Онлайн-обзоры предоставляют местному бизнесу возможность расширяться и расширять охват. С момента пандемии 33% потребителей нашли новый местный бизнес рядом со своим домом.

2. Где потребители читают онлайн-обзоры?

Интернет — это огромное пространство, и, честно говоря, большинство платформ предлагают возможность оставить отзыв, будь то в специальном разделе, например Amazon, или в виде комментария под публикацией в социальной сети. Однако бизнесу важно знать, где большинство потребителей оставляют отзывы, чтобы их можно было заметить или ответить на них.

Так куда же потребители обращаются, чтобы прочитать онлайн-обзоры?

По данным Bright Local, 87% потребителей использовали Google в качестве источника отзывов, за ними следует Yelp 48% и Facebook с 46% в 2022 году. Эта статистика показывает, что присутствие бизнеса на этих платформах имеет решающее значение для диверсификации мест, где потребители читают отзывы.

3. Сколько людей оставляют отзывы в Интернете?

Brightlocal сообщает, что 3 из 4 (74%) В прошлом году потребители оставили онлайн-отзывы о местном бизнесе. 61% потребителей также с большей вероятностью оставят отзыв, если компания предоставила им бесперебойное обслуживание. Вот почему для компаний крайне важно предоставить потребителям беспрепятственный опыт, чтобы они могли гарантировать, что они оставят хороший отзыв.

Если вы не решаетесь просить клиентов оставить отзывы, не уклоняйтесь от этого. 16% потребителей говорят, что они, скорее всего, оценят компанию, если сотрудник спросит их лично или через цифровые средства, такие как электронная почта.

4. Достоверность онлайн-обзоров

Насколько доверяют потребители компании после прочтения обзора?

Достоверность и прозрачность имеют решающее значение, когда дело касается обзоров. 60% потребителей прекратили бы использовать платформы, которые, как они знали, подвергли цензуре законные отзывы.

Цензура отзывов – важная проблема НЕТ для компаний, которые хотят завоевать доверие. Если вы обеспокоены получением негативных отзывов, вам необходимо использовать альтернативный подход к фильтрации этих отзывов. Вместо этого вы можете любезно ответить на отзыв клиента, поблагодарив его за отзыв и сказав, что поделитесь им со своей командой, чтобы улучшить свои продукты или услуги.

Если вы считаете, что негативные отзывы приводят к тому, что ваш бизнес теряет клиентов, подумайте еще раз. Потребители проводят на веб-сайте в четыре раза больше времени, взаимодействуя с отрицательными отзывами, что еще больше повышает коэффициент конверсии. 67%. Что ж, это что-то положительное, что следует из отрицательного отзыва.

5. Компании должны реагировать на онлайн-обзоры

Интернет-обзоры – это не только обзоры. Чтобы построить прочный фундамент доверия, необходимо взаимодействие между компанией и потребителями. Кроме того, вам не всегда обязательно достигать 5-звездочного рейтинга. 3.4 — это средний рейтинг, который необходим потребителям для обращения в компанию.

56% потребителей говорят, что реакция компании изменила их взгляд на бренд. Это показывает, в какой степени отзывчивый ответ может повлиять на лояльность клиентов к вашей компании.

Podium делится этим 79% местных предприятий говорят, что они в некоторой степени активно заботятся о своей репутации в Интернете, причем 30% говорят, что они очень активны. Однако этого процента недостаточно. Компании должны серьезно относиться к своей репутации в Интернете, если они хотят расставить приоритеты в развитии и достичь своих целей.

СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Ответы компании дают потребителям понять, насколько отзывчива и заботлива компания. Поэтому в следующий раз, когда ваш бизнес получит отзыв, ответьте на него, будь то положительный или отрицательный.

6. Реакция бизнеса на онлайн-обзоры

Как мы теперь знаем, для бизнеса крайне важно реагировать на онлайн-обзоры. Однако не менее важно не просто давать автоматический ответ; Как Вы отвечаете, и те моменты, которые вы передаете в своем ответе, не менее важны.

97% потенциальных потребителей, читающих онлайн-обзоры, также читают ответы компаний.

Имея дело с разгневанными клиентами, компания должна прилагать особые усилия, чтобы обеспечить рассмотрение их проблем и нахождение решения. Окончательно, 45% потребителей с большей вероятностью поддержат компании, которые отреагировали на их негативные отзывы.

7. Важность онлайн-обзоров для местного бизнеса

Согласно недавнему исследованию Finances Online, 73% потребителей говорят, что онлайн-обзоры помогли повысить их доверие к местному бизнесу. Снова и снова, 82% потребителей используют онлайн-обзоры, чтобы узнать больше о местных предприятиях.

Теперь, если мы посмотрим на данные большинства потребителей, 52% попадают в возрастную группу от 18 до 54 лет. Это показывает, что значительная часть потребителей этой демографической группы, скорее всего, будет читать онлайн-обзоры местных предприятий.

8. Отзывы клиентов на сайте = продажи

Чтобы получить максимальную выгоду от онлайн-обзоров, компаниям не следует полагаться исключительно на платформы отзывов. Мы настоятельно рекомендуем каждому бизнесу создать на своем веб-сайте раздел онлайн-обзоров.

Если вы все еще не видите смысла интегрировать онлайн-обзоры на свой сайт, знайте, что обзор будет отображаться на страницах товаров, которые их содержат. 3,5x Увеличение коэффициентов конверсии.

Кроме того, онлайн-обзоры — отличный способ улучшить SEO веб-сайта и резко повысить его видимость на странице результатов.

Диплом

Мир онлайн-обзоров дает ценную информацию об опыте потребителей и оказывает значительное влияние на компании, репутацию и решения клиентов. Потребители полагаются на онлайн-обзоры при принятии решений, в результате чего компании полагаются на эти отзывы для укрепления доверия и процветания.

По мере того, как мы развиваемся в эпоху цифровых технологий, онлайн-обзоры будут продолжать формировать наше взаимодействие с продуктами, услугами и компаниями. Без сомнения, использование его силы останется важнейшим аспектом навигации в мире цифрового маркетинга. Чтобы оставаться впереди игры, компании должны использовать информацию, которую предоставляют обзоры, и использовать свои возможности для достижения новых высот.

Хотите узнать больше о цифровом маркетинге? Посетите наши еженедельные блоги Здесь. Чтобы поговорить с одним из наших экспертов, позвоните по телефону (416)-410-7090 или Свяжитесь с нами здесь.

Автор: Нихил Прабха (2 сообщения)

Нихил — аналитик социальных сетей в TechWyse. Он цифровой маркетолог со страстью к писательству. Когда он не на работе, он любит путешествовать и пробовать новые кухни.