Построение отношений с клиентами — важная часть долгосрочного роста вашего бизнеса.

Ваши партнерские отношения отражают ваш бренд и ваши услуги, поэтому вы должны внести свой вклад в уважение своих клиентов.

Если ваши клиенты не возвращают услугу, вы имеете право принять меры.

В этой статье объясняется, почему вы должны прекратить отношения с клиентом, как изменить их и как прекратить сотрудничество.

8 причин, по которым пора прекращать отношения с клиентами

Неотъемлемой частью бизнеса является ваша способность читать клиентових мотивы и то, как они относятся к людям с уважением.

Ниже приведены несколько ситуаций, в которых вам следует пересмотреть свои отношения с клиентом и инициировать изменения.

1. Клиент требует больше времени, чем он того стоит

Вы являетесь экспертом в своей отрасли, поэтому понимаете, сколько стоит ваше время. Если время, проведенное с клиентом, потрачено впустую и непродуктивно, возможно, пришло время двигаться дальше.

Работа с плохим клиентом также сопряжена с альтернативными издержками. Инвестирование дополнительного времени в клиента, который истощает вашу энергию, ухудшит ваше качество в других сферах бизнеса.

Каждый клиент важен и должен быть оценен. Однако у вас есть четкое представление о том, сколько стоит каждый клиент.

Вот несколько примеров того, как паршивый клиент может тратить ваше время:

  • Появляется неподготовленным к встречам.
  • Нежелание следовать плану, затягивающее рабочий процесс.
  • Сбивая все ваши идеи.
  • Долго отвечает на электронные письма, вопросы или отчеты.

2. Клиент постоянно отвергает ваши рекомендации

Клиент нанял вас по определенной причине: чтобы привести его к успеху. Хотя клиент знает свое дело, он подписал с вами контракт, чтобы предоставить полезную информацию для своей организации.

ЧИТАТЬ  Как справиться с жестоким братом: 7 советов

Вы инвестируете свое время, чтобы помочь клиенту достичь цели. Однако клиент может задержать процесс, постоянно отвергая ваши идеи, рекомендации и результаты.

Да, разногласия между клиентом и компанией — обычное дело. Тем не менее, должно быть взаимное согласие, что обе стороны будут работать над этим и согласовывать общую цель.

Иногда клиент может этого не видеть и позволить другим факторам мешать.

3. Между вами и клиентом мало уважения

Уважение — основа любых деловых отношений. Когда между клиентом и компанией есть доверие, вы можете создавать инновационные идеи и достигать больших результатов.

Однако отношения могут испортиться, когда уважение нарушается с одной из сторон. Отсутствие уважения означает отсутствие доверия, а отсутствие доверия означает, что вам будет сложно достичь своих целей.

Если клиент вас не уважает, он не будет доверять вашей работе. Поэтому, возможно, пришло время двигаться дальше.

Всегда проявляйте уважение, но вам следует пересмотреть отношения, если клиент не отвечает взаимностью.

4. Между вами и клиентом минимальное общение

Когда вы и клиент начинаете отношения, вы должны договориться об основном канале связи. Будете ли вы лучше всего общаться с клиентом по телефону, текстовым сообщениям, электронной почте или онлайн-сообщениям?

Вы также должны установить параметры приемлемого периода времени для ответа на сообщение. Могут возникнуть чрезвычайные ситуации, но обе стороны должны согласовать удобное временное окно.

Если какая-либо из сторон не может выполнить свои обязательства по общению, следует провести предварительное обсуждение. Если дела по-прежнему не улучшаются, обеим сторонам пора идти своими путями.

5. Отношения не развиваются

Прочные деловые отношения будут продолжать укрепляться по мере того, как обе стороны узнают больше друг о друге. Если есть соответствие культуре или ценностям, отношения должны расцвести. Между сторонами должно возникнуть доверие, и должны появиться лучшие идеи.

Если вы взаимодействуете с клиентом в течение нескольких месяцев и не видите улучшений в общении, возможно, пришло время двигаться в другом направлении.

Пока отношения продолжаются, постарайтесь определить лучшие каналы связи для вас и клиента.

Определите, как и когда они общаются лучше всего, и адаптируйте свои сообщения к этому каналу. Если вы по-прежнему не видите лучших рабочих процессов, вам следует поговорить с клиентом.

ЧИТАТЬ  Что мы можем узнать из прошлых и настоящих обновлений алгоритма Google

6. Клиент настроен пессимистично

Вы становитесь тем, о чем думаете. Если клиент постоянно проецирует негативную атмосферу на ваши рабочие отношения, вам будет сложно достичь ваших целей. Ваши отношения с клиентами отражают ваш бренд.

Да, стресс — это нормально, но это давление никогда не должно негативно сказываться на ваших отношениях.

Вы можете внести свой вклад в распространение позитива. Однако если клиент отвергнет ваши слова ободрения, это может деморализовать вашу работу. Возможно, вы не чувствуете мотивации производить для клиента работу самого высокого качества.

7. Вы теряете деньги на клиенте

Хотя вы ведете «бизнес отношений», речь идет о долларах и центах. Если время, проведенное с клиентом, не принесло прибыльных результатов, возможно, пришло время пойти разными путями.

Будь то потеря времени или минимальная прибыль, оцените, почему вы теряете деньги.

Обсудите с клиентом способы улучшения отношений и достижения этих целей. Если вы по-прежнему не видите результатов, пришло время прекратить отношения.

8. Клиент оскорбляет или выдвигает требования, которые вы не можете выполнить

Если клиент оскорбляет вас, обзывает или каким-либо образом унижает вас, пришло время отпустить его. Было бы лучше, если бы вы сделали это раньше, чем позже, чтобы не создавать прецедент. У вас нет причин терпеть насилие в любой форме.

Точно так же, если клиент выдвигает необоснованные требования, которые вы не можете выполнить, или обвиняет вас в том, что вы не можете их удовлетворить, пора двигаться дальше.

Есть люди, которых вы никогда не сможете сделать счастливыми, и чем раньше вы разорвете эти отношения, тем лучше будет для всех.

Как изменить отношения

Теперь, когда мы перечислили тревожные флажки, которые нужно искать в плохих клиентах, вот несколько стратегий, чтобы исправить, улучшить или изменить отношения.

Оцените свою перспективу

Вы можете сделать шаг назад, сделать глубокий вдох и понять, что не во всем виноват клиент. Когда вы испытываете сильный стресс во время ведения бизнеса, это может повлиять на ваше отношение к своим действиям и эмоциям.

Самоанализ никогда не помешает, поэтому найдите минутку, чтобы подумать о своих отношениях с клиентом.

Оцените, можете ли вы что-нибудь сделать со своей стороны. Затем наметьте разговор, который вы можете провести с клиентом, чтобы изменить ситуацию.

ЧИТАТЬ  Windows Copilot скоро позволит редактировать фотографии, совершать мгновенные покупки и многое другое.

Изучите другие методы связи

Если с клиентом что-то не получается, может помочь другой канал или стиль общения.

Будет ли полезно организовать еженедельную или раз в две недели контрольную встречу? Должны ли вы общаться с помощью текстовых сообщений вместо электронной почты?

Изучение других способов взаимодействия с клиентом может сделать вашу передачу информации более четкой и эффективной.

Начать новое соглашение

Если ваш контракт с клиентом заканчивается, и они рассматривают возможность продления, вы можете рассмотреть возможность составления нового соглашения. Начните с чистого листа и установите новые границы с клиентом, чтобы установить эффективные рабочие отношения.

Возможно, другой план игры может открыть новые возможности и идеи в рамках ваших отношений.

Как закончить отношения с клиентом

Если вы пытались наладить отношения и ничего не получается, вот как профессионально разорвать отношения с клиентом.

Шаг 1: Оцените контракт

Прежде чем прекратить отношения с клиентом, убедитесь, что вы можете уволить его на законных основаниях.

Однако лучше разорвать отношения в конце контракта, чем разорвать отношения в его середине.

Шаг 2: Завершите текущие проекты, которые вы должны клиенту

Еще один способ проявить профессионализм — завершить все ваши незавершенные проекты с клиентом.

Подтвердите, какие результаты еще нужны клиенту, а какие они хотят, чтобы вы завершили. Продолжайте эффективно работать с клиентом по завершению этих проектов.

Не позволяйте разрыву отношений повлиять на качество вашей работы. Хотя ваши отношения заканчиваются, вы не хотите, чтобы клиент плохо говорил о вашем бизнесе другим.

Шаг 3: спланируйте разговор

Когда вы подходите к клиенту, объясните, почему отношения заканчиваются. Процитируйте формулировку в контракте, которая определяет ваше решение, и действуйте профессионально.

Вот еще несколько советов по планированию разговора:

  • Запишите свои тезисы.
  • Практика разговора.
  • Визуализируйте разговор.
  • Будьте тактичны, но прямолинейны с клиентом.
  • Имейте четкую и вдумчивую причину для прекращения отношений.

Шаг 4: Сообщите клиенту

Есть несколько способов сообщить новость клиенту. Вы можете по электронной почте им профессионально и разъяснить причины прекращения.

Или вы можете назначить встречу с клиентом, чтобы рассказать ему об этом по телефону. В любом случае придерживайтесь своего плана и проявите к клиенту уважение, которого он заслуживает.

Шаг 5: Не оставляйте клиент зависшим

Плохо оставлять клиента в неведении после разрыва отношений.

Составьте четкий план выхода или перехода, определите незавершенные проекты и выполните свое обязательство.

Окончательное завершение

Поскольку вы управляете бизнесом, вы командуете. Это принятие решений относится к клиентам, с которыми вы работаете. Если одна из сторон не выполняет свою часть сделки, пришло время оценить другие варианты.

Всегда проявляйте уважение к клиенту и выполняйте свою часть сделки. Вы также должны стремиться понять клиента, прежде чем общаться с ним. Применяйте эти принципы при работе с проблемным клиентом и продолжайте выполнять содержательную работу.

Дополнительные ресурсы:


Рекомендуемое изображение: Studio Romantic/Shutterstock





Source link