Инвестирует Лояльность клиентов все еще хорошая идея? Конечно, если знать, за какие ниточки тянуть. Узнайте, какие стратегии работают в 2024 году — вдохновитесь нашим списком самых креативных и инновационных идей программ лояльности.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов – это постоянные позитивные отношения между клиентом и брендом, характеризующиеся повторными покупками, положительными отзывами о товаре (WOM) и сильным предпочтением бренда перед конкурентами. Лояльные клиенты склонны придерживаться бренда, даже когда сталкиваются с привлекательными предложениями конкурентов или временными неудачами в восприятии бренда.

Для специалистов и менеджеров по продажам и маркетингу повышение лояльности клиентов имеет решающее значение по ряду причин.

1. Увеличение удержания клиентов: Лояльные клиенты с большей вероятностью будут продолжать покупать у бренда, что снижает отток клиентов и необходимость постоянного привлечения новых клиентов.
2. Более высокая пожизненная ценность клиента (CLV): Лояльные клиенты проводят больше времени с брендом в течение своей жизни, потому что они с большей вероятностью совершат повторные покупки и перейдут к более ценным продуктам или услугам.
3. Снижение затрат на маркетинг: Удержание существующих клиентов обычно более рентабельно, чем привлечение новых, поскольку лояльные клиенты более восприимчивы к маркетинговым сообщениям и их меньше убеждают совершить покупку.
4. Расширенное продвижение бренда: Лояльные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать бренд друзьям, семье и коллегам, выступая в качестве активных защитников бренда и помогая привлечь новых клиентов посредством прямого маркетинга.
5. Конкурентные преимущества: Высокая лояльность клиентов может помочь бренду отличиться от конкурентов и сохранить долю рынка, даже если конкуренты используют агрессивную маркетинговую тактику.

Чтобы создать и поддерживать лояльность клиентов, специалисты по продажам и маркетингу должны сосредоточиться на постоянном предоставлении высококачественных продуктов или услуг, обеспечении превосходной поддержки клиентов и привлечении клиентов с помощью персонализированных маркетинговых кампаний и программ лояльности. Ставя во главу угла удовлетворенность клиентов и выстраивая долгосрочные отношения, бренды могут создать лояльную клиентскую базу, которая будет способствовать устойчивому росту и прибыльности.

Будет ли лояльность клиентов иметь значение в 2024 году?

Лояльность клиентов — утраченное искусство в 2024 году? В конце концов, у сегодняшних потребителей так много вариантов, почему они должны возвращаться только к одному бренду? Несомненно, представление о лояльности и отношениях между клиентом и брендом меняется.

Примерно 7 из 10 покупателей по-прежнему говорят, что чувствуют себя лояльными хотя бы к одной компании, у которой они покупают, а 70% говорят, что программы лояльности являются движущей силой их лояльности.

Взрывные темы

Хотя создание и поддержание лояльности, возможно, развивалось с развитием технологий, основной принцип остается прежним: лояльные клиенты являются жизненной силой любого успешного бизнеса. Таким образом, вопрос не в том, важна ли лояльность клиентов, а в том, как нам добиться ее в сегодняшних условиях?

Вот восемь идей, которые помогут сделать вашу программу вознаграждений более привлекательной для сегодняшних клиентов.

Идеи программы лояльности клиентов

1. Решения метавселенной

Технологии дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) все еще развиваются, и этот год может стать идеальным временем для включения их в вашу программу лояльности. Вы можете превратить простой сеанс покупок в незабываемое и захватывающее путешествие, предложив опыт Metaverse, который позволит клиентам выиграть скрытые призы или открыть для себя эксклюзивный контент, сканируя продукты и посещая физические магазины. Этот метод уже набирает популярность среди крупных модных брендов, таких как Gucci или Ветвькоторый использует виртуальные примерочные для улучшения качества обслуживания клиентов (CX).

2. Персонализация на основе искусственного интеллекта

С помощью алгоритмов искусственного интеллекта, которые помогают определять модели поведения клиентов, вы можете легко это сделать. взломать ваш путь к тому, чего хотят участники вашей программы. Используйте ИИ, чтобы гиперперсонализация и адаптируйте свои предложения и вознаграждения к предпочтениям каждого клиента. Это не только повышает удовлетворенность клиентов и чувство эксклюзивности, но также повышает эффективность программ лояльности за счет предоставления целевых предложений, которые с большей вероятностью будут стимулировать желаемые действия и покупки.

4. Сосредоточьтесь на преимуществах опыта

Скидки и подарки важны, но это не единственное, что ищут участники вашей программы лояльности при регистрации. Все больше и больше клиентов заинтересованы в экспериментальных вознаграждениях, таких как VIP-доступ на мероприятия, закулисные туры или персональные консультации с экспертами в своей области. Этот метод может оказаться особенно успешным, если ваше предложение нацелено на поколение Z, которое, в отличие от миллениалов и предыдущих поколений, больше ориентировано на опыт, чем на материализм. Вы показываете им, что ваш бренд их понимает, предоставляя им доступ к впечатлениям, а не купонам. Это также способ продвижения эмоциональная преданностьчто может увеличить предоставляемую вами информацию и общую ценность ваших клиентов, независимо от возраста вашей клиентской базы.

5. Участие общественности

Используй силу социальные медиа для укрепления чувства общности и привлечения ваших постоянных клиентов. На форумах Reddit, в группах Facebook и лентах TikTok вы можете многое сделать, чтобы создать платформу, на которой участники вашей программы смогут собирать, взаимодействовать и делиться опытом — и все это сосредоточено на ваших услугах, с дополнительными баллами лояльности или специальными привилегиями для самых активных участников. члены.

6. Мгновенное вознаграждение в программах лояльности

Сегодняшние клиенты ценят удобство и скорость. Это один из основных факторов, влияющих на их решение о покупке той или иной марки. Поэтому предложение мгновенных вознаграждений или скидок в месте покупки может быть хорошей идеей, чтобы привлечь внимание клиента и показать, насколько вы цените его время. Это можно легко сделать с помощью мобильных приложений или устройств с поддержкой NFC, что избавляет клиентов от необходимости накапливать баллы с течением времени. Это мгновенное удовлетворение стимулирует импульсивные покупки и побуждает к повторным покупкам.

7. Сделайте свою программу лояльности более экологичной

Устойчивое развитие является одним из самые большие тенденции лояльности в 2024 году – и это не исчезнет в ближайшее время. Сегодняшние покупатели заботятся об окружающей среде и все чаще выбирают бренды, поддерживающие эко-инициативы. Программы лояльности — отличная платформа, чтобы показать, что вы тоже. Идеи «зеленых» программ лояльности можно использовать во всех отраслях – от моды, розничной торговли до путешествий. Вы можете вознаграждать своих участников за экологичный выбор, предлагать специальные предложения на бывшие в употреблении товары или поощрять покупку органических продуктов. Существует множество вариантов, каждый из которых является отличным способом расширить вашу программу лояльности и построить более прочные отношения с вашими клиентами.

8. Получите Премиум с помощью платной программы лояльности.

Число потребителей, готовых платить за эксклюзивные вознаграждения за членство, увеличилось с 32% клиентов в 2022 году до 53% в 2024 году.

Делойт

Хотя большинство людей присоединяются к программам лояльности клиентов, потому что хотят сэкономить или получить доступ к эксклюзивным вознаграждениям, многие по-прежнему готовы платить за членство. Неудивительно, что количество платных программ лояльности растет, и премиум-участники часто имеют самую высокую ценность.

Почему стоит инвестировать в программу лояльности?

Программа лояльности может стать мощным инструментом построения прочных отношений с клиентами. Поощряя их участие, они становятся постоянными покупателями и часто даже послами бренда. Это положительно влияет на прибыль вашей компании, поскольку согласно принципу Парето

Лояльные клиенты приносят до 80% доходов бренда..

Институт Эренберга-Басса

Но помимо финансовых выгод, программы лояльности повышают близость к бренду и доверие, создавая среди участников чувство принадлежности и исключительности. В конечном итоге они могут повысить удовлетворенность клиентов и предложить конкурентное преимущество на современном динамичном рынке.