Большинство маркетологов говорят, что изо всех сил пытаются оправдать ожидания клиентов, и новый отчет о текущей маркетинговой ситуации показывает, почему.
В восьмом выпуске отчета Salesforce о состоянии маркетинга рассматриваются вызовы и триумфы 2022 года по мере приближения к концу года.
Кроме того, в отчете рассматривается, как маркетологи планируют адаптироваться к будущим вызовам, таким как прекращение поддержки сторонних файлов cookie.
Данные в отчете собраны на основе опроса 6000 маркетологов в 35 странах и анализа триллионов исходящих маркетинговых сообщений, отправленных с использованием платформы Salesforce.
Вот основные моменты из отчета Salesforce «Состояние маркетинга 2022».
Какие основные задачи стояли перед маркетологами в 2022 году?
Почти три четверти (71%) респондентов говорят, что соответствовать ожиданиям клиентов стало сложнее, чем год назад.
Это не из-за отсутствия усилий, как 83% маркетологов говорят, что их организации привлекают клиентов в режиме реального времени по одному или нескольким маркетинговым каналам.
Кроме того, у маркетологов есть больше источников данных для согласования, чем когда-либо: 10 источников в 2021 году, 15 в 2022 годуи ожидаем 18 источников в 2023 году.
Что же удерживает маркетологов от удовлетворения ожиданий клиентов?
Согласно ответам на опросы, это главные проблемы маркетологов:
- Неэффективное использование инструментов и технологий
- Измерение ROI/атрибуции маркетинга
- Баланс персонализации с уровнем комфорта клиентов
Третий (33%) маркетологов говорят, что бюджетные ограничения являются проблемой, особенно в сферах биологических наук, производства и технологий.
В отчете говорится, что пробелы в ресурсах сотрудников частично виноваты во все более сложной маркетинговой среде. Такие тенденции, как «великая отставка», «тихий уход» и увольнения, вызывают волну в кадровых резервах компании, и маркетинговые команды ощущают их влияние.
Несмотря на нехватку бюджета и талантов, 87% маркетологов говорят, что их работа сейчас приносит больше пользы, чем год назад.
Каковы приоритеты маркетологов в 2023 году?
Согласно ответам на опросы, это главные приоритеты маркетологов:
- Улучшение использования инструментов и технологий
- Эксперименты с новыми маркетинговыми стратегиями/тактиками
- Модернизация инструментов и технологий
Маркетологи прогнозируют, что в 2023 году они будут использовать почти в два раза больше источников данных, чем в 2021 году.
Три четверти маркетологов по-прежнему используют сторонние данные, такие как идентификаторы устройств и файлы cookie от агрегаторов или брокеров данных.
Самый (68%) у маркетологов есть полностью определенная стратегия по переходу на собственные данные и данные нулевой стороны.
Чтобы создать свою базу данных, 58% маркетологов поощряют клиентов за обмен информацией.
Количество маркетологов, добавляющих инструменты искусственного интеллекта (ИИ) в свою стратегию, неуклонно растет.
В 2022 году 68% маркетологов говорят, что у них есть полностью определенная стратегия ИИ, по сравнению с 60% в 2021 году и 57% в 2020 году.
Три наиболее популярных варианта использования ИИ связаны с автоматизацией задач:
- Автоматизация взаимодействия с клиентами
- Автоматизация интеграции данных
- Персонализация пути клиента по каналам
Все больше маркетологов обращаются к новым каналам, чтобы оставаться на виду у своей аудитории. Такие каналы, как ТВ/ОТТ, цифровой контент и видео, испытали самый значительный рост маркетингового внедрения, а аудиоканалы, такие как подкасты, продемонстрировали второй по величине скачок внедрения.
Каковы ожидания клиентов в 2022 году и далее?
Клиенты возлагают большие надежды на персонализацию, когда дело доходит до маркетинга. 56% клиентов теперь ожидают, что предложения всегда будут персонализированными.
В ответ бренды инвестируют в сочетание каналов и технологий, чтобы адаптировать охват и строить прочные отношения там, где их аудитория проводит время.
Клиенты также ожидают прозрачности от компаний, у которых они покупают. Согласно опросу, 88% клиентов ожидают, что компании четко заявят о своих ценностях.
Адаптация к этому сдвигу в ожиданиях клиентов эффективна, поскольку 93% высокоэффективных маркетологов говорят, что их внешние сообщения отражают их корпоративные ценности, по сравнению с 70% своих неэффективных конкурентов.
Для получения дополнительной информации о состоянии маркетинга в 2022 году см. полный отчет Salesforce.
Источник: отдел продаж
