Управление сообществом помогает вам построить доверие, лояльность и связь с вашей аудиторией. Это также способ убедиться, что ваша аудитория получит максимальную отдачу от того, что вы им предлагаете.
![Загрузить сейчас: 3 шаблона управления сообществом [Free Kit]](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/53/866a5201-b39e-4edb-9e7f-65c0d98a9ea0.png)
Учитывая его важность, я понимаю, почему участие в жизни собственных сообществ может показаться пугающим – вы, вероятно, не захотите все испортить.
Не бояться. В поисках этой статьи я немного покопался в Интернете и нашел несколько отличных примеров лидерства сообщества, которыми могу поделиться с вами. Они являются отличным источником вдохновения и дают представление о том, как другие бренды создали свои успешные сообщества.
Содержание
Примеры управления сообществом
1. Место
Место — это онлайн-сообщество HubSpot, призванное поддерживать многообразие, равенство и инклюзивность среди недостаточно представленных профессионалов. All Black Collective — это сообщество профессионалов The Spot for Black.
На изображении ниже Кайл Фостер, старший менеджер по маркетингу HubSpot и член команды сообщества Spot, делится публикацией с вопросом, что они хотят видеть в сообществе.
Этот тип прямого общения является хорошим примером управления сообществом.
Почему мне нравится этот пример лидерства сообщества
Я думаю, что вопрос Фостера — отличный пример лидерства сообщества, ориентированного на аудиторию. Он требует четкой обратной связи, поэтому любые ответы дают прямое представление о том, чего хотят участники.
Вся обратная связь, которую он реализует, показывает участникам, что к ним прислушиваются, их присутствие в сообществе ценят и что лидеры сообщества хотят, чтобы члены получали пользу от пребывания в сообществе.
Spot также рекламируется как сообщество поддержки людей, традиционно остающихся вне разговоров, поэтому сообщение Фостера только способствует миссии сообщества, вовлекая людей в общение.
Как сделать это самостоятельно: Стратегия управления сообществом Spot, ориентированная на аудиторию, повышает удовлетворенность участников. Чтобы сделать это самостоятельно, я рекомендую именно то, что сделал Фостер: спросите своих участников об их предпочтениях и о том, как вы можете им помочь, и ответьте на их отзывы.
2. Идеи Spotify
Идеи Spotify Сообщество — это место, где пользователи Spotify могут предлагать идеи и рекомендации для будущих функций Spotify.
Этот форум является отличным примером использования управления сообществом для роста аудитории.
Почему мне нравится этот пример лидерства сообщества
Сообщество Spotify Ideas призвано помогать внедрять инновации в продуктах на основе опыта людей, которые используют продукт ежедневно.
Он также хорошо создает волнение и поощряет участие с помощью правил, подобных геймификации. Участники могут голосовать и комментировать идеи, которые им нравятся, а более интересные и активные идеи с большей вероятностью будут отправлены команде Spotify для рассмотрения и включения в обновления продукта.
Как сделать это самостоятельно: Spotify — крупный бренд, поэтому он может создать сообщество специально для продвижения инноваций в продуктах. Я знаю, что это вариант не для всех, но вы все равно можете создавать возможности для получения отзывов о вашем продукте или услуге.
Я рекомендую несколько методов: запрос отзывов на форуме веб-сайта (если он у вас есть), обмен опросами отзывов в информационных бюллетенях по электронной почте и запрос отзывов в разделах комментариев — все это способы получить информацию, необходимую для внедрения инноваций.
3. Текущие темы
Предметы — одна из моих любимых марок по уходу за кожей.
Их продукты помогают, и я ценю их стремление помочь людям понять научную основу этих продуктов и понять, почему они работают.
Он очень активен в социальных сетях и отлично использует разделы комментариев для оказания поддержки. Изображение ниже представляет собой пример одного из таких взаимодействий.
Почему мне нравится этот пример лидерства сообщества
На изображении выше Topicals ответил на вопрос в разделе комментариев, что является отличным примером поддержки как инструмента управления сообществом.
Во-первых, компания показала, что стремится помочь людям добиться успеха с помощью своих продуктов и будет отвечать на вопросы, когда их задают.
Во-вторых, ответ помогает автору вопроса и все остальные, просматривающие профиль с тем же вопросом, приближаются к решению о покупке.
Даже если у людей нет такого же вопроса, они узнают, что раздел комментариев — это отличный ресурс для информации и, возможно, более быстрый способ получить поддержку, прежде чем обращаться через DM или отправлять заявку на помощь.
Как сделать это самостоятельно: Чтобы быть похожими на Topicals, поступайте точно так же, как Topicals. Активно общайтесь с людьми в разделах комментариев и старайтесь отвечать на вопросы. Я рекомендую сохранять ваши ответы в актуальном состоянии (если вы не вносите изменения в продукт), чтобы любой, кто просматривает сайт, мог воспользоваться уже предложенной вами поддержкой.
4. Хантер Харрис
Хантер Харрис — журналист, сценарист, подкастер и знаток поп-культуры. Ее информационный бюллетень, Вешать трубкуочерки, интервью, рецензии, сплетни, рекомендации — все, что она есть повесить трубку на.
Она также предлагает чат «Hung Up» для общения в реальном времени о содержании информационных бюллетеней и актуальных темах. В электронном письме, изображенном ниже, Харрис умело привлекает внимание к чату и убеждает людей в срочности: только что вышел последний эпизод; Давайте поговорим об этом.
Почему мне нравится этот пример лидерства сообщества
Я думаю, что чат Харриса «Hung Up» — хороший пример развития взаимодействия в сообществе на основе общих интересов, которыми, как оказалось, являются взгляды Харриса на поп-культуру, телевидение, новости и т. д.
Да, чтение личной новостной рассылки может напоминать беседу, но чат позволяет людям вести реальные беседы и общаться с другими фанатами Hung Up. и Сам Харрис. У всех участников разговора есть общие интересы, и они хотят услышать больше о том, что говорит Харрис.
Чат также помогает Харрису заставлять людей возвращаться. Эпизоды большинства телешоу выходят еженедельно, а моменты поп-культуры мимолетны, поэтому единственный способ оставаться в курсе событий — быть активным в чате.
Как сделать это самостоятельно: Чтобы пойти по стопам Харисса, создайте возможности для вашего сообщества участвовать и вести дискуссии в режиме реального времени. Вы можете создавать чаты, как это сделала она, поощрять взаимодействие в социальных сетях (например, в группе Facebook) или использовать один из каналов вашего бренда, который позволяет обсуждать.
Мой лучший совет — поощряйте участие, если вы этого хотите. Как это делает Харрис, задайте тему и скажите аудитории, что вы тоже хотите услышать их мнение. По мере взаимодействия люди будут углублять связи, которые у них есть с вами, а также с другими участниками, с которыми они взаимодействуют.
5. Яблоко
Сообщество поддержки Apple Это место, где люди могут задавать вопросы о продуктах и услугах Apple, а чрезвычайно знающие энтузиасты брендов могут на них отвечать. Люди могут голосовать за полезность решений, гарантируя, что форум будет наполнен реальной помощью для тех, кто в ней нуждается.
Это хороший пример управления сообществом под руководством сообщества.
Почему мне нравится этот пример лидерства сообщества
Взаимодействие между участниками имеет важное значение для любого онлайн-сообщества, поэтому мне нравится подход Apple.
Люди уже увлечены продуктами Apple, и компания использует эту страсть для создания самодостаточного сообщества экспертов, готовых поговорить об Apple и поддержать тех, у кого есть вопросы о ее продуктах.
Одна из основных причин, по которой он настолько успешен и не требует особого вмешательства со стороны сотрудников Apple, заключается в том, что участники зарабатывают баллы в зависимости от своей активности. Полезные ответы и решения приносят больше очков. Очки оценивают людей на разных уровнях, а более высокие уровни означают, что экспертам больше доверяют.
Например, участник 10-го уровня с более чем 200 000 баллов (как профиль на изображении ниже) является надежным источником информации.
Заработок баллов и повышение уровня также гарантируют участие, поскольку люди, ищущие статус эксперта, с радостью возвращаются, отвечают на вопросы и зарабатывают баллы, которые дают им доступ к эксклюзивным преимуществам.
Как сделать это самостоятельно: Да, у Apple есть преданные поклонники, как ни у кого другого, но у большинства брендов все еще есть преданные сторонники (хотя и меньшая группа). Я рекомендую определить ваших самых лояльных клиентов и создать для них возможности поддерживать других клиентов.
Если у вас есть возможность создать отдельный форум для поддержки со стороны сообщества, вы можете точно повторить стратегию Apple.
Но я также рекомендую что-то столь же простое, как попросить лояльного клиента дать главный совет и распространить его в своих маркетинговых материалах или создать тематические исследования / истории клиентов, в которых будут представлены поклонники и их советы, как получить максимальную отдачу от вашего продукта.
6. Попхеды
У попхедов есть один субреддит посвящен дискуссиям о поп-музыке. Время от времени он приглашает артистов на форум для проведения сессий AMA (Спроси меня что-нибудь), чтобы пообщаться с фанатами и вызвать волнение.
Это отличный пример использования эксклюзивности и вовлеченности в качестве инструмента управления сообществом.
Почему мне нравится этот пример лидерства сообщества
Чаппелл Роан — художник, который сделал сессия АМА на субреддите.
Учитывая, что у нее есть большая база поклонников, которые, вероятно, стремились взаимодействовать с ней и налаживать связи, людей привлекала эксклюзивность АМА и возможность получить ответы на свои вопросы.
Сессия вызвала волнение, особенно у людей, получивших ответы, а также повысила лояльность, поскольку люди, вероятно, захотят вернуться, чтобы воспользоваться другими эксклюзивными возможностями для взаимодействия со знаменитыми артистами.
Как сделать это самостоятельно: Если вы предлагаете что-то, что может выиграть от эксклюзивности, используйте это в своих интересах по мере роста вашего сообщества. Я знаю, что бюджет знаменитостей не является обычным явлением, но обычно в этом нет необходимости.
Например, вы можете организовывать эксклюзивные мероприятия или возможности для избранных участников или работать с микровлиятелями, чтобы создавать уникальные моменты взаимодействия с сообществом.
Шумиха заставляет людей говорить и может побудить тех, кто еще не участвовал, сделать все возможное, чтобы быть избранными в следующий раз.
7. Сообщество Канвы
Холстсадоры — это стратегия управления Canva, осуществляемая сообществом.
В каждом сообществе есть Canvassadors, которые отвечают за модерацию, организацию мероприятий, обучение участников и вдохновляющие беседы. Члены совета избираются, что придает им легитимность среди членов.
Почему мне нравится этот пример лидерства сообщества
Мне нравится подход Canva к управлению сообществом по той же причине, по которой мне нравится подход Apple: это сообщество, в котором пользователи и энтузиасты Canva могут общаться, помогать друг другу и получать больше пользы от платформы.
Настоящие фанаты, которые любят продукт, пропагандируют его и, поскольку сами используют его, знают, как научить людей им пользоваться.
Как сделать это самостоятельно: Если это имеет смысл для вашего бренда, мой главный совет, как сделать стратегию управления Canva под руководством сообщества своей собственной, — это создать программу послов для вашего бизнеса.
Ваши представители могут выступать в качестве защитников бренда, и вы можете работать с ними, защищая ваш бренд, начинать дискуссии и строить свое сообщество.
Вам
Я только что рассмотрел несколько замечательных примеров управления сообществом от брендов, которые мне нравятся. Почерпнуть из них вдохновение — отличный способ начать управлять собственным сообществом.
Выберите то, что вам больше всего нравится из того, что они сделали, свяжите это со своим бизнесом и начните заниматься; ваши преданные поклонники хотят пообщаться с вами.
