«Нет предела совершенству» – эти слова, безусловно, соответствуют сегодняшней реальности в интернет-маркетинге. В последнее время все больше людей просят понаблюдать за текущими рекламными кампаниями, найти недостатки или что-то подсказать. На основе личного опыта и этих запросов я составил список из 7 основных ошибок при взаимодействии заказчика и исполнителя или наоборот при проведении рекламных кампаний в Интернете, от самых убыточных до наименее убыточных. .

Скажу сразу, эти ошибки чаще всего встречаются в личной практике…

1. Обмен информацией о наличии товара

Современные разработки современных CMS сайтов позволяют синхронизировать информацию о наличии товара в интернет-магазине с фактическим наличием на сайте. Но с рекламными кампаниями дела не всегда идут так гладко. Самый распространенный вид мошенничества – контекстная реклама в крупных магазинах. Современная контекстная реклама отображает рекламу в соответствии с интересами пользователей. Таким образом, контекстная реклама «следует» за пользователем по всем сайтам, где расположены рекламные блоки, и показывает ему тот товар, который его интересует. Что, если бы все ТОПы в этой нише были одним и тем же магазином, у которого полностью закончился этот товар? В результате клики происходят, средства списываются, но окончательного результата в виде заявки не приходит. Этого можно было бы избежать, если бы склад был синхронизирован с контекстной рекламой по фактическому наличию или если бы заказчик хотя бы раз в неделю самостоятельно и параллельно с рекламодателями проверял рекламные кампании на предмет их соответствия наличию товара.

При просмотре рекламных кампаний 9 клиентов я обнаружил 184 нерелевантных объявления и всего 12 рекламных кампаний. При подсчете их общей стоимости после полной реализации товара в виде мусора мы получили сумму 112 654 руб.

2. Реклама дефицитного товара

Чтобы получить дополнительную прибыль от дефицитных товаров, магазины обычно повышают цены. Это обеспечивает дополнительный доход и в большинстве случаев привлекает внимание. Однако если воспользоваться калькулятором, цифры покажут, что магазин терпит убытки.

Например, несколько месяцев назад, на волне эйфории в нише майнинга, в стране возник острый дефицит в категории продуктов «видеокарты». И многие известные крупные и известные магазины продолжали рекламировать данные виды товаров, хотя наличие продолжало падать до нуля уже через несколько минут после появления товаров в интернет-магазине. Если товар так быстро раскупается без рекламы, зачем запускать ту же контекстную рекламу? В результате крупные магазины теряли клики по принципу, описанному в предыдущем пункте, а мелкие магазины все равно следовали тому же принципу, но за счет очевидного рекламного подхода «настроил один раз и готово».

Срок исчезновения товара, обоснованного рекламой, не должен быть менее 7 календарных дней.

3. Указание ценников в рекламе в периоды значительных колебаний цен.

Когда курс доллара стремительно растет или, наоборот, падает, реклама, в которой цена отображается в числовом виде, становится настоящим бременем для рекламодателя и клиента.

Вот два сценария, которые происходят чаще всего:

А) Пользователи ищут самые низкие цены, и когда отображается высокая цена, клик по объявлению вообще не происходит. Что делать, если цена действительно снизилась, но ваше объявление устарело? Вы потеряете клиентов, вам нужно быстро меняться!

Б) В случаях, когда рекламируемая цена ниже фактической, ваш визит в конечном итоге будет отклонен. Если речь идет о баннерах и рекламе без отслеживания кликов, то это полбеды, но если за каждый клик взимается плата и пользователь отказывается, то ваши деньги потрачены впустую.

Приведенные выше примеры ситуаций требуют постоянного мониторинга цен. А что если у вас 12 000 товаров, например магазин радиодеталей?

4. Отсутствие контроля рекламных кампаний со стороны заказчика.

Несколько раз я сталкивался с рекламными кампаниями, где подрядчик не гарантировал, что рекламу увидит заказчик. В результате в сети появилась не совсем корректная реклама в следующих вариантах:

А) Продвижение группы продуктов на основе стоимости клика или стоимости конверсии может быть непропорционально прибыли, полученной от продажи этого продукта. Ведь никто из покупателей не говорит с исполнителем о размере наценки на тот или иной вид товара, а потому на глаз сложно определить, будет ли в магазине наценка 40% или 140%. Исполнителю практически невозможно без помощи клиента узнать, выгодна ли стоимость конверсии в той же контекстной рекламе. Все магазины имеют свой объем закупок, цены на продукцию и политику наценок. Рекламная кампания может потратить на одну конверсию 500 рублей, а прибыль от этой одной конверсии может составить 300 рублей, в результате мы получаем минус 200 рублей.

Б) Каждая ниша имеет свои особенности в области подачи продукта, особенности дизайна и конкретных названий. Как подрядчик может узнать об этом кроме как от заказчика? Погрузиться в детальное изучение каждой ниши и утонуть в часах чтения? Сколько будет стоить такая рекламная кампания?

5. Статистика звонков и покупок

Мир рекламных кампаний огромен. Мы можем каждую неделю подключать новые инструменты, а что-то наоборот останавливать. И тут возникает вопрос: как понять, какой инструмент принес хороший результат в виде дохода, а какой нет? С «молчаливым» клиентом это практически невозможно. Либо здесь все заняты, либо количество параллельных телефонов велико и никто не хочет считать звонки. Кроме того, раздел крупных кампаний по сбору средств — это своего рода возможность показать свою значимость для организации. И тут перед художником интернет-рекламы возникнет стена в виде тетушек и дядей, которые «натянут на себя одеяло» и скажут, что клиентов привели, а не интернет-маркетолог.

И здесь может быть занижение данных или их полное отсутствие. В результате заказчик может отказаться от рекламных услуг в Интернете и потерять большую часть своих клиентов. Потом понимаешь, что события могут развиваться по разным сюжетным линиям.

6. Заказчик удаляет страницы и никого не предупреждает

Крупные компании имеют собственные отделы SEO или специалистов по поддержке сайтов. Тенденции меняются, меняется законодательство в нише и необходимо вносить изменения в сайт. Я лично сталкивался с этим несколько раз, когда администраторы клиентов незаметно удаляли ряд страниц или удаляли их пакетами, не уведомляя никого из других отделов или организаций-подрядчиков, работающих над этими сайтами. Я продвигал организацию по целому ряду запросов, в том числе и по SEO, и они за неделю удалили 114 продвигаемых страниц, не сказав ни слова. Я не могу физически сканировать весь сайт каждый день, чтобы проверить наличие всех страниц, да и зачем мне это, ведь все взрослые люди? Через 3 недели система продвижения сообщила мне, что страницы отсутствуют. Но мы потратили трафик, не перенастроили и т. д. Результат — потеря целых групп запросов из ТОПа, пустая трата денег и времени. Результат положительный? Какой может быть положительный результат? Необходимо предварительное согласование всех мер и т. д.

7. Праздники/выходные/отпуск/чрезвычайное положение/чрезвычайная ситуация.

В разных нишах и сферах деятельности есть свои нерабочие дни. Заказчик очень редко предупреждает об этом подрядчика, и реклама проходит впустую. На телефон никто не отвечает, деньги потрачены, все в порядке. Грамотное взаимодействие позволяет избежать подобных наложений и на определенные периоды активные рекламные кампании просто отключаются, чтобы не портить карму сайта и не тратить деньги на ветер.

Я не стал перечислять все мелкие ошибки во взаимодействии заказчика и подрядчика; Думаю, что этим материалом я дал направление вашим мыслям и поиску дефектов. Это главное, что может испортить интернет-рекламу или бизнес. Обеспечив отсутствие подобных ошибок, вы сможете значительно повысить свою производительность и работать вполне успешно. Эти ошибки приносят наибольшую выгоду актерам, поскольку успех рекламных кампаний зависит от них. Это означает, что вы должны добиться этого успеха, убедив клиента предпринять определенные действия для восстановления порядка. Надо постараться и тогда все получится.

Еще хотелось бы обратить ваше внимание на то, что все вышеперечисленные ошибки случаются как в работе крутых рекламных агентств, так и не очень, как в крутых компаниях, так и в небольших компаниях… Причем ошибки допускают рекламные агентства, входящие в их состав. в ТОПе Рунета, который позиционирует себя как элита… В ряде случаев не буду называть имена, как говорится сверху был открытый трах…м за вполне хорошие деньги в 100-300 тысяч рублей в месяц.

Надеюсь, вы найдете этот материал полезным. Удачных рекламных кампаний!