На лесные ягоды приходится 60% жалоб продавцов на маркетплейсы. Эта же платформа отличается низкой скоростью решения проблем для предпринимателей, которые с ней работают.
Такие выводы следуют из статистики, собранной Корпорацией МСП (Федеральной корпорацией по развитию малого и среднего предпринимательства).
Александр Исаевич, Управляющий директор корпорации PME:
На сегодняшний день благодаря механизму обратной связи от продавцов и владельцев пунктов выдачи мы получили более 250 обращений (жалоб) по поводу работы маркетплейсов. Более половины всех запросов приходится на Wildberry (60%), на OZON и Яндекс Маркет приходится 26% и 14% соответственно.
Компания МСП получает самую быструю и качественную обратную связь для решения конфликтных ситуаций от Ozon и Яндекс Маркета. В случае с Wildberry невозможно наладить такой же конструктивный диалог.
Александр Исаевич отмечает:
Предпринимателю сложно быстро (хотя бы в течение 2-3 недель) получить рыночную позицию по тому или иному вопросу. Об этом говорят сами партнеры. Есть ряд запросов, по которым мы ждем ответа уже год, и наши коллеги обещают завершить их рассмотрение в ближайшее время.
По статистике, взаимодействие с рынками порождает три основные проблемы, характерные для большинства предпринимателей.
- Размер комиссий за услугиналожение необоснованных штрафов, зачастую непропорциональных прямым рыночным потерям.
- Отсутствие стабильного и конструктивного общения. с рынками по проблемным вопросам, где МСП часто игнорируются.
- Одностороннее изменение условий поставоккогда партнеры в невыгодном положении.
Напомним, в апреле 2024 года, после масштабного конфликта между предпринимателями и одной из маркетплейсов, был подписан меморандум об их взаимодействии с МСП. В документе стороны заявили о намерении вести свою работу на основе презумпции финансовой добросовестности, применять принципы пропорциональности взаимной ответственности и стремиться создать благоприятные условия для своих партнеров.
Для проведения оперативного и конструктивного диалога Компания ПМЕ предоставила Цифровая платформа для малого и среднего бизнеса возможность направления запросов по вопросам взаимодействия предпринимателей и рынков с целью детального решения проблемных ситуаций.
Источник: Компания МСП
