Бренды создают онлайн-сообщества вокруг своих целевых групп.

По мере того как потребительские предпочтения меняются, а технологические достижения открывают все больше и больше возможностей, вместе с ними меняются и стратегии управления сообществом.

В этой статье я расскажу о тенденциях лидерства сообщества, о которых вам следует знать в 2024 году, и о том, как вы можете их адаптировать самостоятельно.

Тенденции управления сообществом в 2024 году

1. Гипернастройка

Одна из тенденций управления сообществом, которую я замечаю чаще всего, — это гиперперсонализация, и меня это не удивляет:

Ожидания потребителей в отношении персонализированного опыта достигли рекордно высокого уровня, и это желание выросло в онлайн-сообществах.

Потребители, в том числе и я, хотят чувствовать связь с брендами, которые они поддерживают, а персонализированный опыт создает чувство принадлежности, которое заставляет людей возвращаться снова и снова.

Как перенять эту тенденцию

Мой лучший совет лидерам сообщества, желающим принять эту тенденцию, — собрать информацию о ваших идеальных участниках и использовать эту информацию для создания персонализированного опыта. Например;

• Данные о поведении, интересах и предпочтениях членов вашего сообщества могут помочь вам генерировать персонализированные рекомендации по контенту и таргетировать сообщения, уникальные для отдельных пользователей.
• Вы можете создать персонализированные возможности для каждого участника с персонализированными приветственными сообщениями, разделами предложений или комнатами сообщества, к которым можно присоединиться, а также ресурсами, которые помогут им получить максимальную отдачу от своего опыта.

ИИ может быть очень полезен при предоставлении персонализированного опыта, и я коснусь этого ниже.

2. Используйте ИИ в управлении сообществом.

Управление сообществом помогает вам убедиться, что ваше сообщество работает так, как вы хотите, позволяет вам строить отношения с участниками и гарантирует, что ваше сообщество является безопасным и уважительным местом для всех, кто им пользуется.

Поскольку все больше и больше людей охотно присоединяются к онлайн-сообществам, менеджерам сообществ становится все сложнее держать руку на пульсе.

В дополнение к своим обязанностям недавняя тенденция в управлении сообществом заключается в использовании инструментов на базе искусственного интеллекта в качестве надежных помощников.

Как перенять эту тенденцию

Мой лучший совет по использованию ИИ в качестве помощника в управлении сообществом — это выбрать инструмент, который точно соответствует вашим потребностям.

Некоторые задачи, для которых могут быть полезны инструменты искусственного интеллекта:

• Инструменты искусственного интеллекта могут сканировать контент вашего сообщества, чтобы обнаружить и удалить вредоносный контент в режиме реального времени, чтобы обеспечить безопасность сообществ и соответствие стандартам сообщества.
• Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут использовать информацию об участниках, чтобы предлагать им персонализированный опыт и направлять их к контенту, который лучше всего соответствует их интересам.
• Инструменты анализа настроений могут отслеживать разговоры и предупреждать модераторов о проблемах, требующих немедленного внимания.

Если вам нужно общее решение, ищите инструменты управления сообществом с несколькими вариантами использования.

Совет для профессионалов: Когда я рекомендую использовать ИИ, я должен упомянуть, что важно не впадать в чрезмерную зависимость от него. Используйте его как верного помощника, подкрепляющего ваши усилия, а не как единственного человека, ответственного за управление вашим сообществом. Всегда оглядывайтесь через плечо своего инструмента, чтобы убедиться, что он работает именно так, как вы хотите.

3. Личные события в сообществе.

Интернет-сообщества помогают углубить отношения, но нет лучшего способа построить отношения, чем личные связи.

Дженни Совирда, менеджер по стратегии и операциям сообщества в HubSpot, подумал то же самое, сказав мне: «Похоже, 2024 год станет годом для людей, которые хотят найти ценность лично. Я думаю, что люди перенасыщены онлайн-контентом и тем курированием, которое с ним связано».

Персональные мероприятия — это дополнительная возможность предложить захватывающий и интерактивный опыт, который невозможно создать онлайн.

В результате, я предсказываю, что одна из тенденций управления сообществом, которая будет развиваться, — это создание возможностей для личного общения на личных мероприятиях.

Как перенять эту тенденцию

Совырда говорит: «Есть что-то веселое в том, чтобы пойти на личное мероприятие или встретиться с людьми лично, потому что ты не знаешь, о чем пойдет разговор, ты не знаешь, чему ты собираешься научиться».

Я рекомендую искать возможности, где имеет смысл предлагать персонализированные элементы. Это не обязательно должны быть большие и дорогие впечатления — вы можете выбрать то, что лучше всего соответствует вашему бюджету и способностям.

Например, если вы запускаете новый продукт, вы можете пригласить нескольких избранных участников на небольшую вечеринку, где они смогут опробовать ваш новый продукт.

Как бы вы ни придерживались этой тенденции, всегда следите за тем, чтобы ваши личные мероприятия были направлены на установление связей и предоставление посетителям возможности взаимодействовать.

4. Нишевые сообщества по интересам.

Стремление потребителей к большей персонализации уступает место этой тенденции, поскольку все больше нишевых сообществ позволяют людям присоединяться к группам, которые очень специфичны для их интересов.

И эти более нишевые сообщества имеют большое значение для построения доверия и реальных связей между членами сообщества, а также между вами и членами сообщества.

Как перенять эту тенденцию

Успех в создании нишевых сообществ зависит от понимания членов сообщества. Есть ли у них какие-либо уникальные интересы, хобби или индивидуальность, соответствующие вашему бренду? Для их создания можно использовать любые уникальные интересы.

Вы можете создавать автономные нишевые сообщества по интересам или даже создавать подсообщества внутри вашего основного сообщества, при условии, что вы делитесь контентом и предлагаете возможности взаимодействия, которые участники ожидают найти.

Это чрезвычайно общий пример, но он объясняет, что я имею в виду: если вы производите футболки и создаете нишевое сообщество для любителей красных футболок, вы хотите поделиться контентом, связанным с красными футболками. Разговоры о фиолетовых футболках не интересуют ваших участников.

Совет для профессионалов: Микровлиятельные люди (от 10 000 до 100 000 подписчиков) могут помочь вам привлечь людей в ваши нишевые сообщества. Они приносят маркетологам наибольший успех, потому что у них меньшая группа с более лояльными и заинтересованными последователями.

Если вы найдете влиятельного человека, который соответствует нише сообщества, которое вы хотите создать, у него, скорее всего, есть доверенная группа последователей, которые хорошо подходят.

5. Гуманизация вашего бренда.

Потребители хотят, чтобы бренды и предприятия, которые они поддерживают, раскрыли свою индивидуальность. Им нужны разговорные тона, показывающие, что за брендом стоят реальные люди, которые добавляют ощущение гуманной аутентичности, которого хотят люди.

Я думаю Виктория Хуторнаспециалист по связям с общественностью Продвигатьэто хорошо формулирует:

«Люди, скорее всего, пойдут в компанию, которая не только продает по разумной цене, но и по-человечески общается, шутит, поддерживает или честно признает ошибки и идет их исправлять».

Это потребительское желание распространяется и на онлайн-сообщества: люди хотят знать, что с ними сотрудничает настоящий человек-менеджер сообщества.

Как перенять эту тенденцию

Мой совет менеджерам сообщества: будьте разговорчивы при обмене контентом с сообществом и при любом взаимодействии с участниками.

Стандартные ответы могут быть базовыми шаблонами, но делайте их более гуманными при каждом взаимодействии.

Вы также можете поделиться закулисным контентом, который показывает повседневную жизнь вашего бренда, показывая вашу уникальную индивидуальность и юмор.

Распространение закулисного контента также является отличным способом очеловечить ваш бренд.

Например, вы можете попросить комьюнити-менеджера заглянуть за кулисы его повседневной жизни в качестве комьюнити-менеджера. Он помещает лицо в имя пользователя, показывая участникам, что за экраном находится реальный человек.

6. Безопасность данных.

Одна из тенденций, которую мы обнаружили в ходе нашего исследования потребительских тенденций, заключается в том, что потребители больше, чем когда-либо, обеспокоены конфиденциальностью и безопасностью данных, и это также актуально для управления сообществом.

Участники ожидают, что сообщества, частью которых они являются, безопасны и надежны, что информация, которой они делятся о себе при вступлении в сообщество и во время пребывания в сообществе, защищена, а также что все личные данные и информация находятся в безопасности.

Как перенять эту тенденцию

Если вы создаете свое сообщество, я рекомендую принять меры по защите данных и конфиденциальности. Например:

• Если вы собираете данные кредитной карты или банковские данные для оплаты подписки, их необходимо надежно хранить или удалить после единовременных платежей. Я настоятельно рекомендую использовать безопасные платежные системы, которые помогут вам расставить приоритеты в финансовой безопасности.
• Если вы собираете личную демографическую информацию (например, электронную почту или адреса), она должна храниться в надежном месте, чтобы злоумышленники не смогли получить к ней доступ.

Независимо от того, какие данные вы собираете, всегда сообщайте участникам, что вы их собираете, как храните и как планируете их использовать. Прозрачность имеет ключевое значение; Потребители с большей вероятностью поверят вам, если вы заранее предоставите объяснения.

Предпочтения потребителей постоянно меняются.

Тенденции управления сообществом, о которых я упоминал выше, являются последними открытиями, которые я обнаружил, и они проистекают из потребительских предпочтений и технологических достижений.

Я рекомендую использовать те, которые наиболее актуальны для вашего онлайн-сообщества, и читать блог HubSpot, чтобы быть в курсе тенденций.