В 2023 году наличие правильных данных может создать или разрушить ваш бренд. Но по уважительной причине данные о потребителях получить труднее, чем когда-либо.

Поскольку правила конфиденциальности продолжают ужесточаться, а сторонние каналы передачи данных постепенно сокращаются, только 29% потребителей говорят, что доверяют брендам свои данные.

В то время как компании должны хотеть, чтобы данные их потенциальных клиентов и клиентов были защищены, некоторые из избыточных аналитических данных, которые компании когда-то использовали для определения поведения и предпочтений целевой аудитории, станут недоступными, когда мы перейдем в мир большей конфиденциальности.

Сегодня, более чем когда-либо, бренды должны завоевать доверие потребителей, особенно если они хотят получить доступ к данным клиентов, необходимым для создания эффективного и персонализированного опыта.

Но как это сделать, если более половины потребителей просто отказываются делиться своими данными?

Чтобы помочь вам построить эффективный процесс сбора данных, не забывая при этом о безопасности данных и доверии к бренду, мы опросили более 600 потребителей, что нужно сделать брендам, чтобы им было удобнее делиться личными данными.

Как заслужить доверие при сборе данных

Предоставление людям контроля над своими данными, прозрачность того, как они используются, и обеспечение безопасности данных являются ключом к поощрению потребителей делиться данными.

В центре всех этих соображений находится доверие потребителей. Наш опрос показал, что 78 % людей с большей вероятностью поделятся своими данными с компанией, которой они доверяют, а 65 % говорят, что доверие является решающим фактором в том, хотят ли они делиться личной информацией.

Кроме того, 78% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у компании, которой доверяют свои данные.

Итак, давайте более подробно рассмотрим шесть шагов, которые вы можете предпринять или рассмотреть, чтобы завоевать доверие потребителей (при удовлетворении ваших потребностей в данных). Мы также рассмотрим лучшие стимулы, которые вы можете предложить людям за их данные для создания взаимовыгодного обмена.

1. Дайте потребителям возможность удалять свои данные из ваших записей

73% потребителей говорят, что они должны иметь полный контроль над тем, как компании используют свои данные.

Но прямо сейчас, как только они соглашаются поделиться своими данными, потребители практически бессильны вернуть их. Позволяя потребителям легко удалять свои личные данные из базы данных бренда в любое время, вы позволяете им сохранять чувство сопричастности.

Расширяя возможности потребителей таким образом, они также могут привлекать к ответственности компании. Если люди решат, что они больше не поддерживают бренд или обеспокоены тем, как используются их данные, они могут вернуть их в кратчайшие сроки.

Поскольку 46% потребителей заявили, что такой уровень контроля сделает их более удобными для обмена данными с компанией, это может значительно повысить доверие между двумя сторонами.

2. Дайте потребителям возможность выбора (и отказа)

Другой способ сделать так, чтобы потребители чувствовали себя комфортно при обмене данными, также связан с контролем. Все, что вам нужно сделать, это спросить, хотят ли потребители делиться своими данными.

Это не только укрепляет доверие, но и повышает качество данных, собирая данные от людей, которые действительно хотят вам их предоставить.

3. Подчеркните, как безопасно хранятся данные

Еще одна серьезная проблема, с которой потребители сталкиваются при обмене данными, — это то, насколько надежно они хранятся. Особенно, когда речь идет о совершении покупок с помощью кредитной карты или обмене конфиденциальными личными данными, вполне естественно задаться вопросом, что может пойти не так, если произойдет нарушение.

Бренды, которые могут продемонстрировать свою приверженность защите данных потребителей, завоюют доверие своих клиентов. Уделяя приоритетное внимание безопасности данных, вы создаете надежную и безопасную среду, которая успокаивает потребителей, когда дело доходит до обмена их личной информацией.

4. Четко объясните, как вы планируете использовать каждую точку данных

Еще одна серьезная проблема, с которой сталкиваются потребители, — это незнание того, как используются их данные. Без этого знания они не могут принять обоснованное решение о том, давать на это согласие или нет, так зачем им это делать?

41% потребителей говорят, что прозрачность того, как используются их данные, повысит вероятность того, что они поделятся ими.

В частности, если вы используете эти данные, чтобы принести пользу потребителю, улучшая свой продукт или делая его опыт на вашем веб-сайте более персонализированным, вы должны сообщить об этом, когда запрашиваете данные.

Пытаетесь объяснить, зачем вам нужна конкретная точка данных? Это может означать, что вам это может не понадобиться, и вы можете исключить одну из задач по сбору данных из вашего процесса и, что более важно, не беспокоить потребителей, запрашивая у них слишком много ненужной информации.

5. Явно обязуется никогда не продавать личную информацию потребителей.

В HubSpot мы не принимаем продажу данных и рекомендуем вам создавать свои собственные списки контактов и образцы данных, особенно когда данные могут использоваться продавцами, маркетологами по электронной почте или другими организациями, которые могут непрошено контактировать с вашим потребителем.

Многие потребители очень обеспокоены тем, что их данные могут быть проданы другим компаниям. Внезапно их засыпают рекламой, телефонными звонками и электронными письмами от людей, которых они не знают, продающих продукты, которые им не нужны.

Если вы продаете или не продаете данные о потребителях, четко укажите это. В идеале они должны точно знать, куда идут их данные, и иметь возможность отказаться предоставлять их, если они могут быть проданы компаниям, которых они могут не знать.

Кроме того, если вы хотите поделиться данными с ЛЮБЫМ, кто не является частью вашей непосредственной компании, отметьте, с какими компаниями данные могут быть переданы, или дайте ссылку на более глубокую страницу или документ, который обеспечивает более прозрачную информацию о том, какие компании будут использовать данные. .

6. Соблюдайте правительственные постановления (и облажайтесь)

В некоторых странах действуют строгие законы о сборе данных от пользователей, и 36% потребителей говорят, что им было бы удобнее знать, что бренды соблюдают эти правила.

Пока некоторые штаты в США приняли законы о неприкосновенности частной жизни, национального эквивалента нет GDPR ЕС. Если вы соблюдаете законы о конфиденциальности в своей стране или штате, обязательно продемонстрируйте это, чтобы потребители знали, что их конфиденциальность защищена.

Например, у HubSpot есть целый раздел сайта, посвященный ресурсам GDPR и информацию о том, как использовать инструменты для создания стратегий сбора и отслеживания данных, соответствующих GDPR.

7. Предлагайте стимулы для обмена данными

Обмен данными с бизнесом может показаться очень односторонним. Взаимовыгодный обмен может повысить качество ваших данных и укрепить доверие ваших клиентов.

Мы спросили потребителей, что побудит их делиться данными. Вот что мы нашли:

Неудивительно, что деньги предпочтительнее: 33% потребителей заявили, что денежная компенсация побудит их торговать своими данными. Это не слишком шокирует, поскольку этим потребителям заплатили небольшую сумму денег, чтобы они высказали свое мнение об этом посте.

Помимо денег, 28% говорят, что на них могут повлиять скидки или бесплатные пробные версии. Купоны, подарочные карты и кредиты магазина могут быть отличными способами поощрения клиентов за предоставление вам ценной информации.

Если вы маркетолог, который полагается на данные, чтобы предоставить своим постоянным клиентам лучший опыт, вам может повезти со многими из них. Каждый четвертый потребитель говорит, что он с большей вероятностью поделится своими данными для более удобного совершения покупок, а 19% были бы заинтересованы в том, чтобы поделиться ими для более персонализированного опыта.

Вы также можете сделать обмен личными данными взаимовыгодным, предложив ценный контент, например доступ к блогу или информационному бюллетеню, в обмен на адрес электронной почты. Мы обнаружили, что 17% потребителей были бы заинтересованы в этой торговле.

Несмотря на все это, 32% потребителей отказываются поддаваться влиянию, говоря, что ничто из этого не повысит вероятность того, что они будут делиться данными, хотя советы, которые мы рассмотрели, могут помочь решить эту проблему.

Будущее защиты данных

Когда речь заходит о будущем конфиденциальности, все признаки указывают на прозрачность, право собственности и доверие.

Поскольку 74% потребителей, участвовавших в нашем опросе, заявили, что неприкосновенность частной жизни является правом человека, создание взаимовыгодного обмена является ключом к сбору данных об аудитории и созданию эффективной стратегии обработки данных из первых рук.

Ознакомьтесь с нашим Отчетом о потребительских тенденциях за 2023 год, чтобы получить больше информации по различным темам, от конфиденциальности данных до покупательских привычек, влияния рецессии и метавселенной.

Отказ от ответственности: Этот пост в блоге не является юридическим советом для вашей компании, который может использовать для соблюдения законодательства ЕС о конфиденциальности, такого как GDPR, или правил конфиденциальности отдельных штатов. Вместо этого он предоставляет справочную информацию, которая поможет вам лучше понять GDPR и существующие правила. Эта информация не совпадает с юридической консультацией, когда юрист применяет закон к вашим конкретным обстоятельствам, поэтому мы настаиваем на том, чтобы вы проконсультировались с юристом, если вам нужна консультация по поводу вашей интерпретации этой информации или ее точности.

Короче говоря, вы не можете полагаться на это как на юридическую консультацию или рекомендацию определенного юридического понимания.