Благодаря быстрому технологическому прогрессу маркетинг становится все более трудным. Сегодня клиенты ожидают, что вы точно удовлетворите их потребности с помощью своего контента, рекламы и даже предложений продуктов.

Но это чрезвычайно сложно. Во-первых, вы понятия не имеете, о чем они думают. В лучшем случае вы можете получить приблизительный набросок, основанный на их прошлом взаимодействии с вашим брендом, — подход, который явно недостаточен в наш век, особенно если вы новичок в этой области.

Однако сложно не значит невозможно. Социальное прослушивание может помочь вам собрать практически точные данные о потребностях ваших клиентов, которые затем можно использовать для совершенствования своей маркетинговой стратегии.

Давайте рассмотрим шесть способов, которыми это происходит.

1. Определите настроения и тенденции клиентов.

Чувства описывают то, как мы чувствуем, думаем и воспринимаем что-то или кого-то. В этом случае они показывают, как клиенты рассматривают ваш бренд, продукт, который вы публикуете, ваш маркетинговый стиль и любые другие публикации, связанные с брендом, в целом.

Позитивные настроения клиентов означают, что вы успешно и удовлетворительно удовлетворили их потребности. Все, что противоречит этому, является негативным. В некоторых случаях настроения клиентов могут быть нейтральными, то есть у людей нет ни положительного, ни отрицательного мнения о вашем бренде или ваших предложениях.

Нейтральные настроения вредны для роста вашего онлайн-бизнеса. А отрицательные? Это признак разочарованной и неудовлетворенной группы клиентов. Если вы плохо с этим справляетесь, вам всегда будет трудно установить контакт со своей аудиторией.

Вот почему социальное слушание так важно. Большинство компаний задаются вопросом, почему падает вовлеченность и проваливается маркетинг, потому что они не знают, что думают их клиенты.

Чтобы избежать таких результатов, используйте инструменты социального прослушивания, такие как BrandWatch, Sprinklr или Emplifi, чтобы вести график настроений аудитории и клиентов на всех выбранных вами социальных сетях, в блогах, на сайтах с обзорами и даже на форумах. Проанализируйте этот график, чтобы определить, где и когда настроения становятся отрицательными.

Тогда докопайтесь до сути:

• Вы написали пост, который ваша аудитория сочла неуместным?
• Было ли это из-за нового сотрудничества?
• Было ли это связано с изменениями в предложении вашей продукции или ценах?
• Возможно, ваш маркетинговый подход устарел и ваша аудитория ожидала большего.
• Было ли значимое событие в дни, когда настроение было плохим?
• Есть ли в сети больше негативных отзывов о вашем бренде и почему?

Изучите все вопросы, пока не поймете, что пошло не так, и устраните проблему.

«Также важно реагировать даже на малейшее негативное настроение, независимо от того, возникло оно несколько дней назад или сейчас. Знать, что чувствует ваша аудитория, и активно реагировать на это, прежде чем ситуация ухудшится, — это один из способов показать вашим клиентам, что их ценят. Это повышает авторитет бренда и помогает им видеть в вас лидера отрасли», — говорит Дерек Панкаев, основатель Слышать.

Некоторые инструменты прослушивания социальных сетей, такие как SocialSprout, могут анализировать и оценивать, как люди отреагируют на ваш черновик контента, прежде чем он будет опубликован. Для этого они сравнивают вашу тему с текущими тенденциями в вашей отрасли и существующими настроениями по таким темам. Таким образом вы узнаете, когда опубликовать или удалить публикацию — столь необходимая чит-функция для эффективной стратегии контент-маркетинга в социальных сетях.

2. Понять предпочтения и поведение аудитории.

Джонатан Фениак, главный юрисконсульт компании ООО Адвокатговорит: «Маркетинг в современном мире направлен на удовлетворение потребностей ваших клиентов именно тогда, когда им это нужно. Но иногда это невозможно, потому что вы буквально не можете проникнуть в их головы и выяснить их желания и потребности».

И если вы не знаете, что им нужно, как им это нужно, когда и где, ваша маркетинговая стратегия может в лучшем случае дать неудовлетворительные результаты. В конечном итоге вы занимаетесь так называемым слепым маркетингом.

Однако повествование меняется, когда вы реализуете социальное прослушивание. Цель состоит в том, чтобы собрать данные об их деятельности в Интернете, например, публичные обсуждения, публикации или контент, потребляемый в Интернете, обзоры и т. д. Это дает вам четкое представление, которое очень подробно объясняет предпочтения вашей аудитории.

• Какой тип контента и тема вам нравится больше всего?
• Какие каналы связи они предпочитают?
• Какой ваш любимый продукт? б/у Ролекс или совсем новый?
• На что они больше всего жалуются в Интернете?

Вы также можете использовать тот же метод, чтобы узнать об Интернете и покупательском поведении ваших клиентов. Последнее определяет, как вы будете продавать свои продукты и услуги с учетом личных предпочтений, социальных влияний, культурных факторов, экономических условий, маркетинговых усилий и психологических триггеров.

3. Мониторинг репутации бренда

Негативный отзыв может испортить репутацию вашей компании менее чем за сутки. Чем влиятельнее рецензент, тем хуже это повлияет на ваш бизнес. Не верьте мне на слово, не выяснив предварительно, что случилось с компанией Humane AI.

Эта известная компания выпустила AI Pin, который может выступать в роли умного и мобильного личного помощника для повседневных дел. Шумиха была огромной; Репутация Humane поднялась до беспрецедентной высоты. Затем они столкнулись с жалобами от различных первых пользователей продукта.

Но худший кошмар Humane начался, когда Маркес Браунли опубликовал на YouTube критический обзор пина с искусственным интеллектом. На момент написания статьи его видео уже было 7,8 миллиона Просмотры и почти 20 000 комментариев.

Источник: Скриншот пользователя

«Хотя вы можете сделать все возможное, чтобы избежать негативных отзывов, запуская продукт или предлагая отличные услуги, получение одного или двух изредка неизбежно. На самом деле, чем больше растет ваш бизнес, тем больше негативных отзывов вы получите», — говорит Роман Зражевский, основатель и генеральный директор компании. МИРА безопасность.

Иногда это не обязательно должно быть похоже на историю с значком «Гуманный ИИ». Это может быть сообщение разочарованного клиента в Твиттере, в котором упоминается о трудностях, через которые ему пришлось пройти только из-за вашей неэффективности.

Но что, если бы вы могли получать мгновенное уведомление, когда кто-то упоминает ваш бренд, независимо от того, где и когда? Социальное прослушивание помогает вам отслеживать название вашего бренда и другие указанные ключевые слова и немедленно уведомляет вас, когда кто-то использует их в публикации или комментарии.

Как только это произойдет, у вас появится возможность устранить негативные упоминания (комментарии, публикации, обзоры) и убедить вашего клиента немедленно удалить их, пока вы соответствующим образом разрешаете его жалобы. Опасность предотвращена.

«Дело не только в плохих упоминаниях. Иногда вы можете получать похвалу от клиентов, которые ценят ваши услуги, или от популярных новостных агентств, которые находят что-то интересное в вашем бренде. Увеличьте масштаб каждого упоминания, оцените источник и постройте лучшие отношения», — Джон Бэк, основатель JSB Digital Worksдобавляет.

В любом случае, анализ социальных сетей позволяет вам определить, приносит ли ваша стратегия результаты и соответствуют ли ваши предложения потребностям людей. При этом вы можете активно управлять своей репутацией. Если вы получаете больше негативных упоминаний, чем положительных, вам необходимо выяснить причину и принять новые меры для ее устранения.

4. Отслеживание конкурентов и движений в отрасли

Аксель Лавернь, основатель Рейтингговорит: «В маркетинге есть тысячи колесиков, которые вам не нужно изобретать заново. Вы будете двигаться вперед быстрее, если посмотрите, что делают другие, чтобы добиться успеха, и как вы можете сделать это лучше».

В каждой отрасли существует более одного успешного бренда. Так что в этой сфере определенно есть десятки успешных конкурентов. Успех означает, что их клиентская база, репутация и продажи растут.

В этом случае самый быстрый способ разработать эффективную маркетинговую стратегию — отслеживать свои действия в Интернете.

• Что, как, где и когда они публикуют контент?
• Какой формат контента они используют, чтобы привлечь наибольшую вовлеченность?
• Как они реагируют на жалобы и запросы в Интернете?
• Сколько времени занимает обработка заявок онлайн?
• Сколько они тратят ежегодно на платную рекламу?
• Как вы позиционируете свой бренд для оптимальной видимости?

Грант Олдрич, основатель Аккуратныйсчитает: «Вам также следует отслеживать упоминания брендов ваших конкурентов, чтобы знать, почему и можете ли вы использовать этот момент в своих интересах. Например, если клиенты ваших конкурентов жалуются на отсутствие какой-либо функции, это лучший момент для вас. Создайте эту функцию, если это возможно, и, если она у вас уже есть, привлеките к ней внимание».

5. Улучшите контент-стратегию и обслуживание клиентов.

Помните, мы говорили, что прослушивание социальных сетей дает вам много информации о вашей аудитории и помогает понять настроения клиентов? Все ценные данные, которые вы получаете, всегда полезны для прогнозирования того, какой тип контента вам следует использовать и как лучше всего связаться с вашей аудиторией или привлечь ее.

Например, вы можете сосредоточить свой контент на классических отраслевых темах. Большинство компаний делают это. Однако это не обязательно может привести к желаемым результатам. В этом случае прислушайтесь к темам, которые люди хотят услышать в Интернете, или к растущим тенденциям в вашей отрасли, и примите их вместо того, чтобы упрямо придерживаться традиционного подхода к контент-маркетингу.

Аналогично, вы можете использовать социальное прослушивание для сбора жалоб, отзывов, комментариев и других отзывов от клиентов о вашем бренде. Это дает вам преимущество в реагировании на эти проблемы до того, как это заметят ваши конкуренты или бренд наберет популярность, как, например, обзор Марка на AI Pin от Humane.

6. Определите влиятельных лиц и послов бренда

Аспект социального мониторинга не сообщит вам, когда люди говорят что-то плохое о вашем бренде. Мы уже упоминали, что ваши клиенты могут хвалить ваши услуги, хвалить ваши продукты, рекомендовать ваши предложения или просто ставить вам хэштеги, как в случае с пользовательским контентом (UGC).

Что бы это ни было, это дает вам представление о клиентах, которые более преданы вашему бренду. Говорите с ними и цените их. Даже простое комментирование публикаций или контента, в котором упоминается вы, может произвести хорошее впечатление и побудить к дальнейшей пропаганде.

И если у одного из влиятельных лиц вашего бренда большая аудитория или последователи, не помешает работать с ним, чтобы добиться большего.

Источник: Шаттерсток

Заворачивать

Становится все труднее понять, что нужно нашим клиентам, но они ожидают, что мы будем знать, несмотря ни на что. И если вы не умеете читать мысли, как Мерлин, вам необходимо включить социальное прослушивание в свою маркетинговую стратегию.

Отслеживая упоминания бренда, мнения клиентов, предпочтения аудитории и тенденции отрасли, вы будете знать, на что ориентироваться, как и когда. Вы также получите подробные данные, которые помогут сформировать вашу контент-стратегию и одновременно улучшить охват клиентов.

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы сможете усовершенствовать свою маркетинговую стратегию и добиться хороших результатов.

Последние новости о цифровом маркетинге можно найти в нашем блоге здесь. Чтобы записаться на прием, позвоните по телефону 866-208-3095 или свяжитесь с нами здесь.