Инновации расширяют границы того, чего могут достичь предприятия в области эффективности и операционного совершенства. От программного обеспечения на основе искусственного интеллекта до корпоративных платформ с низким уровнем кода — существует так много путей к цифровой трансформации, что может быть сложно понять, какой из них лучше всего подходит для вашей организации. Однако одно можно сказать наверняка: если вы не опережаете кривую интеллектуальной автоматизации, вы вскоре можете отстать.

Действительно, нарастание шума вокруг генеративного искусственного интеллекта и постоянное появление стартапов, надеющихся извлечь выгоду из самых горячих ИТ-тенденций, могут вселить скептицизм в некоторых ИТ-руководителей. В конце концов, нецелесообразно рефлекторно внедрять каждый новый корпоративный инструмент, который вы видите, исключительно из страха накопить технический долг. Однако те, кто полностью сопротивляется автоматизации, без необходимости ограничивают потенциал своего бизнеса в долгосрочной перспективе.

ИТ-руководители и специалисты по инновациям должны честно оценивать состояние процессов и сотрудников своей организации. Если применима какая-либо из следующих ситуаций, это следует воспринимать как намек на то, что вам уже пора использовать интеллектуальную автоматизацию.

Ваша команда устала от ручного ввода

Вашим сотрудникам надоело повторение и однообразие? Большой объем их задач, вероятно, можно было бы ускорить за счет интеллектуальной автоматизации.

Это не значит, что их роль можно полностью заменить технологиями, а скорее расширить их таким образом, чтобы повысить как производительность, так и удовлетворенность жизнью. Сотрудники часто тратят часы своего дня на тяжелую работу, обычно связанную с документами, вместо того, чтобы заниматься стимулирующими, сложными и вознаграждающими проектами.

Интеллектуальная обработка документов — высокая скорость обработки

Интеллектуальная обработка документов (IDP) использует искусственный интеллект с оптическим распознаванием символов для быстрого чтения и извлечения ключевых данных из документов, классификации данных и их передачи в другие приложения, такие как платформы планирования ресурсов предприятия (ERP) или роботизированной автоматизации процессов (RPA) с ошеломляющим эффектом. точность. Решения IDP могут обеспечить высокую скорость сквозной обработки, а это означает, что такие документы, как счета-фактуры, могут обрабатываться без какого-либо ручного вмешательства. Вместо того, чтобы тратить часы на ввод данных вручную, сотрудники могут следить за точностью и вмешиваться только при необходимости.

Ваш вынужденный переселенец никогда не устает

Решения IDP также не подвержены усталости, что снижает вероятность ошибок. Мало того, навыки работы с документами, основанные на искусственном интеллекте, можно легко подключить к существующим рабочим процессам и обучить получать более высокие результаты при обработке больших объемов документов, что со временем увеличивает ценность IDP.

Хотя эти платформы не заменяют полностью людей, они радикально улучшают процессы, ориентированные на документацию, позволяя сотрудникам тратить время на более приносящую удовлетворение работу, а также повышают доходы организации за счет ускорения окупаемости инвестиций в достижение бизнес-целей. Если вы замечаете снижение мотивации или растущее разочарование сотрудников, рассмотрите возможность добавления интеллектуальной обработки документов в свой контрольный список автоматизации.

Вы столкнулись с высоким процентом отказов от новых клиентов — необходима интеллектуальная автоматизация

Потребители также не застрахованы от усталости от повторения. По мере того, как они привыкают к оптимизированному обслуживанию клиентов, предлагаемому многими финансовыми учреждениями и другими организациями, их терпимость к длительным и утомительным процессам адаптации снижается.

Исследования показывают, что тремя основными причинами отказа от адаптации являются:

• Слишком много шагов
• Длительная проверка личности
• Чрезмерный ручной ввод

Клиенты хотят чувствовать себя приоритетными, а требования чрезмерного ручного ввода и агрессивной проверки личности противоречат этим ожиданиям.

Предприятия могут использовать интеллектуальную проверку личности, чтобы гарантировать, что их первая точка контакта с клиентами будет положительной. Вместо того, чтобы печатать на миниатюрной клавиатуре и переключаться между экранами устройств, приложениями и электронной почтой, проверку личности можно будет выполнить с одного экрана менее чем за две минуты.

Оптимизация регистрации с помощью интеллектуальной проверки личности позволяет людям автоматически загружать всю необходимую информацию с помощью камеры смартфона для захвата и отправки последующих документов для заполнения полей формы. Это подчеркивает, что качество обслуживания клиентов является приоритетом, и укрепляет авторитетную репутацию бренда, тем самым предотвращая отказы, увеличивая привлечение клиентов и их защиту, а также увеличивая доход. Если ваш бизнес часто сталкивается с отказом от регистрации, интеллектуальная проверка личности — это решение для вас.

Только ваш ИТ-отдел может использовать ваши инструменты

Спрос потребителей на быстрое обслуживание не ограничивается только подключением.

Многие предприятия, такие как компании, занимающиеся подготовкой налогов, полагаются на гибкие внутренние процессы, чтобы своевременно доставлять пользу клиентам. Если устаревшие системы не позволяют легко адаптироваться к уникальным обстоятельствам, серверная часть может быстро оказаться обремененной обращениями в службу поддержки и бюрократией, которые задерживают результат для клиента.

Организациям следует использовать платформы с низким уровнем написания кода или без него с доступными интерфейсами, которые можно использовать за пределами ИТ-отдела. Вместо того, чтобы зависеть от сотрудников с опытом работы в области технологий или информатики, компании могут расширить возможности «гражданского разработчика», обеспечивая новый стандарт гибкости, который поможет вашему бизнесу приносить пользу со скоростью мысли.

У вас есть узкие места в ваших процессах — автоматизация решает проблему

Организации сталкиваются с узкими местами в рабочих процессах, но им не хватает прозрачности, необходимой для устранения болевых точек и точного внесения соответствующих изменений. Более того, 70% попыток автоматизации терпят неудачу из-за неясных или ошибочных целей.

Интеллектуальные процессы позволяют тщательно анализировать процессы на каждом этапе пути.

Интеллект процессов — это сочетание анализа задач и процессов; анализ задач исследует отдельные действия, такие как нажатия клавиш, тогда как анализ процессов больше касается этапов всего рабочего процесса. Мониторинг процессов с помощью этих методов дает данные, которые помогают предприятиям более точно понять, как оптимизировать свою деятельность, будь то путем найма, автоматизации или перераспределения ресурсов.

Иногда организации пытаются автоматизировать неправильный этап рабочего процесса, что может иметь непредвиденные последствия, например, перенесение узкого места на более поздний этап процесса, где оно становится более заметным для потребителя. Эта неопределенность может помешать успеху цифровой трансформации. Если ваша организация рассматривает возможность интеллектуальной автоматизации и хочет предотвратить сбои, аналитика процессов является ключом к обеспечению успеха ваших инициатив по автоматизации.

Вы боретесь с масштабируемостью

Неустойчивые экономические и рыночные факторы со временем меняют потребности бизнеса, но адаптация процессов к изменению статус-кво не должна быть сложной задачей.

Интеллектуальные решения по автоматизации обеспечивают масштабируемость, необходимую предприятиям для превентивной корректировки своей деятельности. Будь то изменение количества обрабатываемых документов, количества сотрудников, делегированных для выполнения задачи, работы на месте или удаленно, интеллектуальная автоматизация обеспечит организациям прозрачность и гибкость, когда они сталкиваются с растущим или уменьшающимся спросом на их услуги.

Экономика циклична, рынки нестабильны, и предприятиям никогда не следует рассчитывать на то, что они будут работать в одном и том же объеме и темпе в течение длительного времени. Тем не менее, лица, принимающие решения, всегда должны быть готовы внести соответствующие изменения, необходимые для защиты долгосрочного здоровья своих сотрудников и своей организации. Интеллектуальная автоматизация гарантирует, что они смогут вносить эти изменения так же быстро, как развивается их бизнес-среда.

Все локально

Не все должно быть в облаке, но организации, использующие облачные платформы, могут пожинать плоды вновь обретенной эффективности и гибкости. Использование облака является важным аспектом масштабируемости, который может в определенной степени защитить бизнес от непредвиденных событий.

Облачные платформы упрощают управление системами и решениями, стимулируют совместную работу и в конечном итоге приводят к повышению качества обслуживания клиентов.

Облако повышает вероятность достижения желаемых результатов для бизнеса и клиентов, а хорошо продуманная стратегия безопасности может снизить риск несоответствий информационной безопасности по сравнению с локальными стеками технологий.

Если у вашего бизнеса есть инфраструктура, необходимая для использования облачных решений, рассмотрите возможность внедрения интеллектуальных платформ автоматизации, построенных на основе облачных технологий.

Интеллектуальная автоматизация в вашем бизнесе

Автоматизация может быть спорной темой, особенно с ростом разговоров об искусственном интеллекте и его последствиях. Однако, если он принят с учетом правильных бизнес-целей и стратегий реализации, он может преобразовать организации, которые принесут пользу сотрудникам, клиентам и другим заинтересованным сторонам.

Если ваша организация борется с эффективностью, передовым опытом, масштабируемостью или любым другим аспектом операционного совершенства, пришло время заставить вашу информацию работать и начать интеллектуальную автоматизацию.

Предоставлено изображение: Монстр; Пексели; Спасибо!