Согласно новому опросу, Amazon по-прежнему остается самой популярной отправной точкой для онлайн-покупателей, за одним исключением: Gen Z.

Почему мы заботимся. Почти все потребители изучают онлайн-покупки и в значительной степени полагаются на рейтинги и обзоры. Поэтому абсолютно необходимо быть видимым на всех соответствующих платформах в то время, когда покупатели ищут и покупают товары.

По номерам. Вот что, по словам респондентов, они начинают искать при совершении покупок в Интернете:

• Амазонка: 50%
• Google: 31,5%
• Сайты продавцов или брендов: 14%
• Сайты отзывов: 2%
• Социальные сети: 2%

Но. Что касается поколения Z, Google превзошел Amazon (38% против 36% соответственно). Поколение Z также было группой, которая, скорее всего, начнет свой путь к покупкам в социальных сетях (5%).

Обзоры и рейтинги. Отзывы и рейтинги могут повлиять на продажу больше, чем любой другой фактор, включая цену продукта, бесплатную доставку, бесплатный возврат и обмен и многое другое.

В целом 77% респондентов заявили, что специально ищут сайты с обзорами, и это число было еще выше среди поколения Z (87%) и миллениалов (81%).

• Рейтинги без отзывов считают ненадежными 56% респондентов.

Где люди читают отзывы и оценки:

• Амазонка: 94%
• Розничные сайты (например, Target, Walmart): 91%
• Поисковый движок: 70%
• Сайты брендов (бренд, производящий продукт: 68%
• Независимые обзорные сайты: 40%

Пользовательские фотографии и видео приобретают все большую ценность. Шестьдесят процентов потребителей просматривали созданные пользователями изображения или видео, когда открывали для себя новые продукты.

• 77% респондентов заявили, что доверяют фотографиям и видео клиентов.
• 53% заявили, что созданные пользователями фото и видео бывших клиентов повлияли на их решение покупать продукт или нет.

Гугл (и поиск). 56% потребителей учитывают результаты поиска (в Google и других поисковых системах) при принятии решения о покупке. Также:

• 63% респондентов заявили, что используют результаты поисковых систем, чтобы узнать о продуктах, которые они никогда раньше не покупали.
• 50% говорят, что доверяют результатам поисковой системы при принятии решения о покупке.

Нижняя граница. Amazon продолжает оставаться поисковой системой для потребителей. И рейтинги и обзоры короля.

Об опросе. В марте 2023 года PowerReviews опросили 8 153 потребителей в США. Они были в значительной степени ориентированы на миллениалов, которые составили 53% респондентов, за которыми следует поколение X (29%); Бэби-бумеры (10%) и поколение Z (8%). Вы можете прочитать больше в полных результатах PowerReviews: Опрос: постоянно растущая сила обзоров (выпуск 2023 г.).