Маркетологи, занимающиеся атрибуцией, не гонятся за совершенством; они объединяют несколько источников данных, чтобы постепенно приближаться к истине.

Что делать: определить, какие маркетинговые усилия действительно работают

Отправная точка: добавьте простой вопрос «Откуда вы о нас узнали?» поле для вашего процесса приема, а затем сравните эти ответы с вашими данными цифровой атрибуции.

Обнаруженные вами пробелы покажут вам, где именно ваше текущее отслеживание не соответствует требованиям, а где усилия по развитию вашего бренда и сарафанному радио работают лучше, чем вы предполагали.

Узнайте больше о самооценке атрибуции и о том, как она может изменить вашу отчетность →

Повышайте коэффициент конверсии, изучая и реализуя то, что покупатели спрашивают, прежде чем совершить конверсию.

Прямо у тебя под носом золотая жила: твой разговоры с клиентами.

Большинство маркетологов передают данные о звонках продажам и никогда не оглядываются назад. Большая ошибка.

Избегайте этого мифа: «Сведения о звонках предназначены только для отделов продаж»

Эти разговоры содержат именно то, что вам нужно для создания более персонализированных маркетинговых коммуникаций и оттачивания вашей стратегии.

Буквальные ключи к конверсии скрыты в данных звонков вашего отдела продаж

Подумайте о том, что скрыто в записях ваших разговоров:

• Сигналы конверсии для лучшего таргетинга. Когда вы поймете, что заставляет звонящих совершать конверсии, вы сможете создать похожую аудиторию и уточнить таргетинг рекламы с учетом этих характеристик.
• Данные о настроениях для сегментации электронной почты. Звонившим, выразившим разочарование, нужны другие меры поддержки, чем тем, кто был полон энтузиазма. Анализ разговоров может автоматически оценивать настроения, позволяя вам сегментировать их соответствующим образом.
• Детали звонящего для персонализации. Имена, болевые точки, конкретные потребности — эти детали могут напрямую использоваться в последующих персонализированных кампаниях.
• Анализ сроков создание более актуальной рекламы. Какие слова на самом деле используют ваши лучшие потенциальные клиенты? Расшифровка разговоров раскрывает речевой язык, помогая вам создавать предложения, которые напрямую отвечают потребностям покупателей.
• Облака ключевых слов для SEO и PPC. Фразы, которые ваши клиенты используют во время звонков, часто отличаются от ключевых слов, по которым вы делаете ставки. Анализ терминологии в беседах может выявить важные поисковые запросы, которые вы упускаете.

Что делать: превратить общение с клиентами (звонки, чаты, электронные письма) в маркетинговую информацию

Сдвиг здесь в мышлении.

Перестаньте думать о данных о звонках как об активе продаж и начните относиться к ним как к канал маркетинговой информации. Анализируя тенденции сотен разговоров (а не только отдельных звонков), вы обнаруживаете закономерности, которые могут изменить всю вашу стратегию.

Разговорный интеллект может автоматически расшифровывать и анализировать звонки, получая доступ к этой информации, не требуя многочасового прослушивания вручную. Они могут даже генерировать агрегированные сводки по всем кампаниям, выделяя наиболее часто задаваемые вопросы, повторяющиеся возражения и язык, сигнализирующий о намерении совершить покупку.

Данные есть. Вам просто нужно начать его использовать.

Уделите больше внимания SMS-маркетингу (открываемость до 98%)

Не поддавайтесь мифу №4: «СМС-сообщения не имеют значения для маркетологов»

Почему? Потому что текстовые сообщения имеют открываемость 98%.

Сравните это со средним показателем в 20% по электронной почте, и станет понятно, почему отказ от SMS как «не маркетингового канала» оставляет без внимания конверсии.

Что делать: привлечь больше потенциальных клиентов с помощью текстовых сообщений

Предоставление вашим покупателям выбора в том, как они общаются с вами, повышает конверсию. Период.

Вот два непосредственных способа заставить текстовые сообщения работать:

1. Нажмите на текст из ваших маркетинговых ресурсов. Добавляйте отслеживаемые ссылки для перехода по клику в свои электронные письма, рекламу и на веб-сайт. Когда потенциальный клиент нажимает кнопку мыши, его собственное приложение для обмена сообщениями открывается с предварительно заполненным сообщением для вашей компании. Вы захватываете лидов, они получают мгновенную связь, а вы поддерживаете полную прозрачность атрибуции.
2. Реклама местных услуг (LSA). Если вы используете рекламу местных услуг Google, вы можете получать SMS-сообщения непосредственно через платформу. Это потенциальные клиенты с высокими намерениями, которые предпочитают отправлять сообщения вместо звонков — часто потому, что они на работе, в комнате ожидания или просто предпочитают отправлять текстовые сообщения. Пропустить эти лиды из-за того, что вы не настроены на отправку SMS, это все равно, что оставить входную дверь запертой в рабочее время.

Ключевым моментом является отслеживание текстовых взаимодействий с той же строгостью, которую вы применяете к звонкам и заполнению форм. Когда каждый канал будет измерен, вы, наконец, сможете увидеть полную картину того, что влияет на результаты.

Итог: у ваших потенциальных клиентов есть предпочтения в общении, и эти предпочтения все больше смещаются в сторону текстовых сообщений. Встреча с ними там, где они есть, — это не просто хорошее обслуживание клиентов; это конкурентное преимущество. Компании, которые упрощают отправку текстовых сообщений, будут привлекать потенциальных клиентов, которых теряют конкуренты.

Уменьшите количество пропущенных потенциальных клиентов и снизьте CPL с помощью голосовых помощников с искусственным интеллектом

Давайте на секунду перейдем к личному: на ваши запросы не отвечают, и вас это должно волновать больше, чем кого-либо еще.

Перестаньте думать: «Голосовые помощники с искусственным интеллектом не для маркетологов»

Ежегодно более 50 миллионов звонков клиентов остаются без ответа.

Это не просто проблема продаж — это сотни миллионов долларов маркетинговых инвестиций, которые генерируют потенциальных клиентов, которые никогда не конвертируются, потому что никто не берет трубку.

Подумайте об этом.

Вы тратите значительный бюджет на привлечение звонков с помощью платной рекламы, SEO и местных объявлений. Когда 30% этих звонков остаются без ответа (текущий средний показатель), вы фактически сжигаете треть своего бюджета.

Что делать: убедитесь, что каждый входящий звонок конвертируется в лид

Голосовые помощники с искусственным интеллектом решают эту проблему, обеспечивая ответ на каждый звонок круглосуточно и без выходных. Но они делают больше, чем просто подбирают:

• Никогда больше не пропустите зацепку. Голосовые помощники отвечают, фиксируют и квалифицируют входящие звонки круглосуточно, даже когда ваша команда сосредоточена на других клиентах или офис закрыт.
• Добейтесь лучших результатов. Вы можете уверенно продлевать рекламные окна по вечерам и выходным, зная, что потенциальные клиенты будут обработаны. Первые пользователи отметили увеличение количества ответов на звонки на 44 %, а рентабельность инвестиций клиентов – на 20 %.
• Снизьте цену за лид. Когда каждый звонок превращается в захваченного лида, ваш CPL падает, а эффективность вашей кампании повышается. Кроме того, постоянные ответы на звонки повышают вашу скорость реагирования на таких платформах, как Реклама местных услуг Google.
• Отдайте приоритет последующему наблюдению. Помощники с искусственным интеллектом могут собирать информацию о приеме звонящих, оценивать намерения и оценивать потенциальных клиентов, чтобы ваша команда точно знала, каким возможностям расставить приоритеты, когда они вернутся в офис.

Речь не идет о замене человеческих связей. Речь идет о устранении утечек в вашей воронке продаж, чтобы лиды, над созданием которых вы так усердно работали, действительно имели шанс конвертироваться.

Сочетание голосовой помощи AI с отслеживание звонков создает систему, в которой фиксируется каждый потенциальный клиент, каждый разговор протоколируется, и каждый маркетинговый доллар может быть привязан к результатам.

Узнайте, как Voice Assist превращает пропущенные звонки в доход →

Движение вперед: рынок с уверенностью

Эти пять мифов имеют общую нить: они принимают реальные вызовы и используют их как оправдание, чтобы сдаться.

Маркетологи, которые победят в 2026 году, — это не те, кто разводит руками, а умные, которые знают, как адаптироваться.

Ваш план маркетинговых действий и атрибуции на 2026 год

1. Переопределите свои MQL с учетом поведения, которое фактически прогнозирует доход.
2. Добавьте атрибуцию, о которой вы сообщаете сами, в свое цифровое отслеживание, чтобы охватить весь путь покупателя.
3. Анализируйте данные своих звонков для таргетинга, персонализации и анализа ключевых слов.
4. Добавьте текстовые сообщения в качестве отслеживаемого канала связи, который действительно предпочитают ваши покупатели.
5. Разверните голосовых помощников с искусственным интеллектом, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа.

Тактика не нарушена.

Исполнение просто нуждается в обновлении.

Хотите полную версию пьесы?

Посмотрите наш вебинар: «Прогноз на 2026 год: 5 экспертных маркетинговых стратегий, которые необходимо усовершенствовать ко второму кварталу» →