Этот пост был спонсирован Accelo. Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат спонсору.

В наши дни страх является преобладающей коллективной эмоцией. И это неудивительно: средства массовой информации ежедневно кормят нас паникерским контентом.

В бизнесе вы можете испытывать такой же ужас, когда сравниваете предложения вашего агентства с более крупными, более дешевыми агентствами или мощными технологиями.

Многие вещи, которые беспокоят вас, беспокоят и ваших клиентов; некоторые проблемы являются достаточно серьезными, чтобы заставить их расторгнуть контракты с вашим агентством.

Индустрия SEO уже прошла через множество изменения в 2023 году.

Вы столкнулись с растущим спросом на стратегии, основанные на данных, и на консалтинговые услуги, а также с усилением конкуренции из-за перехода к культуре виртуальных агентств. Итак, мысль о высшем отток клиентов может быть даже страшнее, чем в прошлом.

Сейчас не время прятать голову в песок.

Наоборот, лучшее решение — точно понять, почему ваши клиенты считают, что с вашим бизнесом больше не стоит работать.

Почему клиенты агентства уходят?

Основная причина, по которой люди прекращают отношения с агентствами, заключается в том, что они боятся тратить деньги на услуги, которые кажутся заменимыми.

Другими словами, они не убеждены в ценности вашего бизнеса по сравнению с альтернативой, которая представляет собой доступную технологию, ориентированную на SEO.

Платформы, которые помогают улучшить SEO, легко доступны, и ваши клиенты могут думать, что они могут решить свои проблемы самостоятельно.

Вместо того, чтобы работать с вами, они могут предположить, что могут полагаться на комбинацию Moz, Semrush, Similarweb, Ahrefs, Google Analytics и других популярных инструментов для получения данных и предложений, которые предоставляет ваша команда.

Внешнее экономическое давление делает эти дешевые или бесплатные варианты еще более привлекательными.

Добавьте интригующие возможности растущей области искусственного интеллекта, и вам есть что доказывать.

Используйте следующие пять стратегий, чтобы уменьшить отток клиентов, несмотря на эти сложные тенденции.

1. Бороться с волной честно

Помните – за обескураживающими новостями скрывается возможность.

Подумайте о том, что произошло в 2020 году, когда предприятия должны были действовать быстро и решительно в ответ на пандемию или остаться позади. Те, кто проявил истинное сострадание, поддерживая эмоциональное и физическое здоровье своих клиентов, победили их проблемную базу.

Результат? Более длительные, глубокие отношения и большая пожизненная ценность.

Данные отражают эту истину: отчет Salesforce «Состояние подключенных клиентов за 2020 год» показал 90% клиентов согласны с тем, что поведение компании в условиях кризиса показывает, насколько она заслуживает доверия.

Если ваши клиенты проявляют признаки риска оттока, вы должны активизироваться и четко сообщить о рисках ухода и преимуществах пребывания. Рассмотрите возможность обсудить следующее с этими клиентами из группы риска.

Сообщите своим клиентам что, используя разрозненный стек SEO-технологий вместо нашего агентства, они рискуют:

• Нарушение конфиденциальности и безопасности данных вашего бизнеса.
• Отставание от тенденций SEO и наблюдение за тем, как страдает ваш органический трафик.
• Принятие дорогостоящих решений на основе плохого анализа данных.
• Неверная интерпретация отчетов из нескольких источников.
• Тратить больше, чем нужно, на сбор данных — и это может быть бесполезно.

Напомните своим клиентам что, работая с ваша команда экспертовони получат:

• Доступ к нишевому опыту, который они не могут позволить себе иметь внутри компании.
• Точный, продуманный анализ данных, который не могут обеспечить одни платформы.
• Индивидуальный мониторинг кампании, который может сэкономить им деньги.
• Доход благодаря новым клиентам, которые иначе не нашли бы ваш бизнес.
• Фактор человеческого творчества, который может помочь им преодолеть уникальные проблемы.

Снова, клиенты покидают агентства если они не удовлетворены ценностью, которую они могут видеть. Обращение к пресловутому слону в комнате может творить чудеса с их уверенностью.

2. Показать с данными

Задолго до того, как ваши клиенты будут готовы уйти, вы должны использовать достоверные данные, чтобы продемонстрировать, почему они должны остаться.

Ваши клиенты хотят — и заслуживают — регулярных и прозрачных отчетов, в которых четко описывается прогресс, достижения и влияние ваших усилий. Им нужна видимость их ROI, если вы хотите, чтобы они были источником повторяющейся работы.

Базовый ежемесячный отчет не поможет.

Будь то небольшой скачок в органическом трафике, более высокий рейтинг по целевым ключевым словам или увеличение числа конверсий, выделите наиболее значимые результаты.

Какие цифры напрямую говорят о результатах, которых, по словам клиента, они хотели достичь?

Пытаться:

• Включая письменную интерпретацию каждого заметного результата.
• Потратьте время на то, чтобы обсудить с ними данные, которые выделяются.
• Появление с решениями, если что-то не так.

Профессиональный совет: Использовать клиентский портал чтобы предлагать доступ по запросу к обновлениям статуса и отчетам.

3. Подтверждение предложения

Наряду с ясной ценностью, клиенты хотят внимания.

Они останутся с людьми, которые заставят их чувствовать себя замеченными и оцененными. Если вы находились под таким же давлением, как и ваши клиенты, скорее всего, вы не расставили приоритеты. формирование лояльности клиентов.

Иногда льготы и скидки делают свое дело; в других случаях это более частые проверки. И не все клиенты одинаковы.

Индивидуальная благодарность в виде дополнительной услуги или отчета может быть более необходимой для ценного клиента.

Профессиональный совет: Определите, что нужно вашим клиентам, обращая пристальное внимание на их специальные запросы. Отслеживайте с помощью централизованная, интегрированная платформа продажи билетов.

4. Обучать и поддерживать

Если ваши клиенты чувствуют, что вы выполняете какую-то секретную работу за закрытыми дверями, они с меньшей вероятностью поверят, что вы делаете что-то, чего они не могут сделать сами.

Вам нужно не только быть прозрачным в отношении того, сколько и какую работу вы выполняете, но и помочь им узнать о SEO и различных аспектах, которые применимы к их бизнесу.

Вы можете провести серию вебинаров, создать информационную кампанию по электронной почте или предложить эксклюзивную возможность задать вопросы отраслевому эксперту. Предлагайте их с видом уверенной власти и великодушия.

Профессиональный совет: Сделайте так, чтобы обновления казались меньшим моментом принятия решения. Использовать Аксело уникальный Ретейнеры продукт для автоматизации выставления счетов за услуги и четкого отображения ценности, которую вы предоставляете в каждом цикле выставления счетов.

Проверка соответствия!

Задумывались ли вы о том, обслуживаете ли вы людей, наиболее подходящих для ваших услуг?

Скорость оттока часто выше, если вы боретесь за то, чтобы удержать плохие клиенты.

Несмотря на то, что ваша команда способна улучшить чей-либо органический трафик, вам не обязательно работать с кем попало.

5. Демонстрируйте свою ценность с меньшими усилиями

Замедлите уход из вашего агентства с помощью внутренних технологий, которые поддерживают вашу добавленную стоимость. У ваших клиентов может возникнуть соблазн взять дело в свои руки, собрав воедино бессистемную смесь технологий, но они, скорее всего, не поймут, какие платформы того стоят.

Это возможность заверить их, что вы снимете это бремя с их тарелок.

Ваша команда будет принимать решение о том, как использовать технологии наиболее полезным для них образом.

Это означает, что вы не будете ограничивать свои технологии генерацией данных SEO, но вы найдете платформы, которые помогают увеличить скорость и улучшить качество вашего сервиса доставка до такой степени, что ваши клиенты заметят.

Автоматизированная сквозная платформа управления работой с клиентами позволяет вам предлагать преимущества интеллектуальных технологий по доверенности.

Каждый момент, когда ваша команда может сэкономить на рутинных задачах, — это еще один момент, который они могут использовать для ценных взаимодействий с клиентами, которые повышают воспринимаемую ценность вашего бизнеса.

Профессиональный совет: Видимость, предлагаемая Акселоособенно Лента активностиделает вас быстрым и точным во всех коммуникациях с клиентами.

Не позволяйте вашим клиентам чувствовать себя перегруженными тем, как воспроизвести ваши услуги. Возьмите на себя ответственность за ценность, которую вы предоставляете, и получите непревзойденную эффективную поддержку с Accelo.

Джанья Андерсон, директор по совершенствованию Pure SEO, говорит: «Accelo изменила то, что возможно для нашего бизнеса сегодня и в будущем».

Узнайте, почему Janya и другие руководители SEO-агентств любят эту платформу: начните бесплатная пробная версия или запишитесь на демо чтобы узнать, как Accelo может способствовать снижению оттока клиентов и увеличению прибыли.

Кредиты изображений

Рекомендуемое изображение: от Accelo. Используется с разрешения.