В розничной торговле цифровая трансформация — это больше, чем просто требование: это гонка. Многие розничные компании уже внедряют генеративный искусственный интеллект, чтобы заново изобрести способы работы и дать возможность своим сотрудникам выполнять исключительную работу. БлизнецыНаше самое мощное на сегодняшний день семейство моделей искусственного интеллекта может генерировать текст, изображения, аудио, видео и код, а также понимать и обобщать практически любой тип информации, открывая путь к новым точкам дифференциации для ритейлеров.

Вот пять наиболее эффективных способов, с помощью которых ритейлеры используют модели Gemini для трансформации своего бизнеса и ускорения роста.

1. Персонализируйте опыт для покупателей

Используя расширенные возможности рассуждения и мультимодальные возможности Gemini, ритейлеры могут создавать агентов искусственного интеллекта, которые могут анализировать данные клиентов, взаимодействуя с такой информацией, как изображения и видео. Одним из примеров являются виртуальные стилисты: с помощью Gemini покупатели могут использовать сочетание чата и изображений, чтобы найти именно то, что они ищут, что повышает удовлетворенность и не позволяет покупателям покинуть сайт в поисках своего товара в другом месте.

Victoria's Secret тестирует агентов на базе искусственного интеллекта, чтобы помочь продавцам в магазинах находить информацию о наличии продуктов, наличии на складе, а также советы по подгонке и размерам, помогая им адаптировать рекомендации для клиентов.

2. Автоматизация обслуживания клиентов

Поколение искусственного интеллекта трансформирует обслуживание клиентов посредством автоматизации: от каналов самообслуживания до колл-центров и платформ социальных сетей. Например, Best Buy теперь решает проблемы до 90 секунд быстрее благодаря автоматическому обобщению вызовов с помощью Gemini.

Близнецы также облегчают задачу клиенты могут вернуть и обменять товаробъединение нескольких типов информации в одном разговоре. Клиенты могут поделиться изображением или видео неисправного продукта, а также использовать голосовое взаимодействие или общение в чате, что позволяет агентам и агентам искусственного интеллекта лучше понимать проблемы и быстрее их решать. Подумайте, насколько проще определить, что проблемы на смартфоне связаны с неисправным экраном, когда офицеры могут видеть видео поведения в реальном времени.

3. Улучшите маркетинг и осведомленность клиентов.

Собственные мультимодальные возможности Gemini позволяют ритейлерам предоставлять покупателям актуальный и персонализированный опыт так, как это раньше было невозможно. Теперь ритейлеры могут за считанные секунды создавать новый контент для электронных писем и маркетинговых сообщений в виде изображений, текста и даже видео для каждого покупателя. Например, компания Estée Lauder Companies, Inc. запустила Estée Lauder Language Assistant (ELLA), который работает на Gemini, для различных вариантов использования искусственного интеллекта разных поколений, включая языковые переводы, генерацию текстовой рекламы и резюме встреч.

Маркетинговые команды могут пойти еще дальше и использовать Gemini, чтобы задавать вопросы о данных и получать практические ответы, например, для выявления новой покупательской аудитории. Вместо того, чтобы нуждаться в системах или предварительных технических знаниях, команды теперь могут просто задать что-то вроде «Найти новых посетителей нашего магазина, которые ранее делали покупки в Интернете», чтобы создать новую аудиторию для связи.

4. Сделайте операции более эффективными

Gemini также помогает ритейлерам добиться более эффективной и стабильной работы, упрощая выполнение сложных задач, таких как оптимизация цепочек поставок или управление запасами. Woolworths, ведущий супермаркет Австралии, использует функцию искусственного интеллекта «Помоги мне написать» в Google Workspace, чтобы позволить более чем 10 000 администраторов общаться уверенно. Он также использует Gemini для создания рекламных акций нового поколения и обобщения предыдущих взаимодействий с клиентами в режиме реального времени.

Другие интересные примеры включают использование возможностей расширенного контекста Gemini для анализа видеозаписей доставленных товаров на наличие повреждений или упаковки и пометки их для возврата. Ритейлеры также внедряют Gemini, чтобы дать возможность продавцам отслеживать и оптимизировать цифровые полки. Например, сотрудник розничного магазина может использовать Gemini, чтобы «общаться» со своими данными и получать в режиме реального времени информацию об уровне запасов, поведении клиентов и потенциальных проблемах на местах, таких как низкий запас или неуместное размещение товаров.

5. Помогите командам находить тенденции и быстрее строить

Еще одна область, в которой Gemini быстро завоевывает позиции, — это выявление новых возможностей продуктов и последних тенденций в области продуктов. Например, ритейлеры могут легко анализировать неструктурированные данные (видео из социальных сетей или записи звонков в службу поддержки) и быстро суммировать ключевые моменты, чтобы получить ценную информацию и понимание того, чего хотят и в чем нуждаются клиенты.

Кроме того, Gemini может помочь разработчикам писать код быстрее и увереннее, значительно сокращая время, необходимое для создания и выпуска новых функций для клиентов. Интернет-магазин Wayfair недавно протестировал Gemini Code Assist, позволяющий разработчикам настраивать среду на 55 % быстрее, чем раньше, и повышать производительность кода на 48 %. В целом 60% разработчиков Wayfair заявили, что использование помощника по программированию с искусственным интеллектом позволило им сосредоточиться на более приятной работе.