В цифровую эпоху лояльность клиентов больше не является ожиданием. Это то, что нельзя купить или подкуп, а скорее заработано в результате преднамеренных действий. Тем не менее, маркетологи контента могут завоевать доверие потребителей, когда им приходится правильная структура и стратегию.
Несомненно, технологии будут продолжать развиваться, и, как это происходит, так же и ожидания клиентов. Лидеры контент -маркетинга находятся в трудном положении, где они должны ориентироваться в тонком балансе между использованием технологических инноваций, в то же время обеспечивая, чтобы человеческое соединение осталось на переднем крае.
Ваши клиенты жаждут человеческой связи, и новое исследование показывает, что потребители вознаграждают предприятия, которые определяют приоритеты прозрачности, персонализации и этического использования ИИ. Бренды, которые ставят своих клиентов в центр своего бизнеса и по -настоящему понимают, что мотивирует их принять меры, выиграют.
Недавнее исследование от Forsta, обследование более 4000 потребителей по всей территории США и Великобритании, подчеркивает растущую тенденцию: клиенты все больше готовы платить большеОставайтесь дольше и выступайте за бренды, которым они доверяют.
Доверие — это не просто мягкий показатель, который приятно спорадически обзор. Вместо этого это становится одним из наиболее заметных способов оценить эффективность бизнеса и повысить долгосрочную ценность. Для лидеров контент -маркетинга это знаменует собой изменение в пьесе, в которое мы углубимся на протяжении всего этого поста.
Используя информацию, поддерживаемую исследованиями, мы рассмотрим пять стратегий для повышения доверия потребителей во все более конкурентной среде для стимулирования роста и установления более прочных отношений с клиентами.
Содержание
Как укрепить доверие с помощью контент -маркетинга
Эффективность экономии больше не столь убедительна, как когда -то. Фактически, согласно вышеупомянутому исследованию, 71% Потребители (США — 71%, Великобритания — 72%) предпочли бы выбрать бизнес, которому они доверяют с их данными, более доступными.
Одна только ошеломляющая фигура подчеркивает заметный сдвиг в том, что движет решениями о покупке. Стоимость цен не перемещает иглу; доверие делает.
Для лидеров контент -маркетинга значительная возможность в пределах досягаемости. Потребители говорят нам именно то, что они хотят, расшифруя любые предвзятые представления. Они хотят купить у бизнеса, которые уважают их конфиденциальность, открыто общаются и персонализируют свой опыт таким образом, чтобы резонировать с ними индивидуально.
Доверие развивалось, чтобы стать краеугольным камнем современного создания бренда, и маркетологи контента должны адаптироваться и развиваться, чтобы заработать бизнес.
1. Персонализируйте с целью
Контент -маркетологи понимают важность персонализации опыта клиентов. Например, отправка массового электронного письма вашей аудитории без надлежащей сегментации или таргетинга примерно так же бесполезно, как кричать в пустоту.
Кроме того, учитывая поразительный рост и использование ИИ, персонализация теперь проще, чем когда -либо для достижения. Знание персонализации остается лучшим спросом, это больше не приятно иметь. Это обязательно.
Тем не менее, потребители не раздают свою личную информацию в обмен на опыт на заказ. Они становятся все более настроенными на то, как предприятия используют свои данные и, в свою очередь, становятся более избирательными при обмене личной информацией.
Если обмен ценностями не является очевидным, прозрачным или уважительным, потребители могут заняться вторым догадением с вашим бизнесом.
Исследование спросило респондентов, что наиболее важно, когда дело дошло до персонализации, и ответ может удивить вас: большинство заявило о эффективности.
Наиболее ценный персонализированный опыт не предназначен для рекламы или динамических цен; Это восходит к основам. Потребители хотят, чтобы персонализация была эффективной и отзывчивой, когда они обращаются за помощью. Они хотят чувствовать себя услышанными и поддерживаемыми без передачи от агента к агенту.
Этот вывод переворачивает традиционную логику персонализации с ног на голову. Вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на продаже продуктов или услуг, лидеры контент -маркетинга также должны изучить, как персонализированная поддержка может уменьшить трение и улучшить путешествие клиента.
Ключевой вынос: Сдвиньте, как вы думаете о персонализации. Речь уже не о «привлечении внимания», а скорее «распределяет ценность».
Используйте как структурированные, так и неструктурированные данные, чтобы определить, где лежат ваши самые большие возможности, от изучения ваших отзывов до журналов чата. Затем напишите контент, который решает эти проблемы для обучения и расширения возможностей вашей целевой аудитории.
2. Будьте прозрачными в отношении использования ИИ
ИИ уже переопределяет, как работают бизнес и как они взаимодействуют с потребителями. От использования инструментов искусственного интеллекта до создания оптимизированных поисковых контентов до выполнения исследования ключевых слов, чтобы гарантировать, что контент выравнивается с целью поиска, ИИ позволяет масштабировать и ускорить люди просто не могут совпадать.
Но клиенты по -прежнему опасаются того, что такое ИИ, а что нет. Когда они чувствуют себя обманутыми, доверие разрушается, а также может доходы. Исследование показало, что 38% Потребителей (США-38%, Великобритания-40%) потеряют доверие к бренду, если они обнаружили, что контент или взаимодействие, сгенерированное ИИ, не раскрыты.
Это не означает, что использование ИИ должно быть отменено. Вместо этого это усиливает, что прозрачность не подлежит обсуждению.
Клиенты хотят знать, когда и где используется ИИ, и эта информация не должна быть скрыта на виду. Ваша политика ИИ должна быть передней и центром, легко расположенной на ваших целевых страницах и политике конфиденциальности веб -сайта.
Ключевой вынос: ИИ не является заменой для человеческих писателей, но, скорее, должен рассматриваться как полезный помощник. Бренды должны четко раскрывать использование ИИ, предлагать отказа, когда это необходимо, и держаться подальше от использования ИИ для полного составления контента.
3. Убедитесь, что каждый опыт является положительным
Лояльность клиента хрупкая. Негативный опыт запоминается, и предприятия могут не получить второй шанс исправить свои ошибки, о чем свидетельствуют следующее вывод.
Больше, чем 60% Из потребителей (США — 63%, Великобритания — 62%) заявили, что они перестанут покупать бренд после одного или двух негативного опыта. Это оставляет мало возможностей для ошибок, прежде чем клиенты возьмут свои с трудом заработанные деньги в другом месте.
Возникает вопрос: какие типы ошибок непростительны? Часто вы ожидаете не основные ошибки, а скорее накопление небольших жалоб.
Более половины потребителей (53%США, Великобритания — 51%) заявили, что неудобства, такие как длинные линии проверки или медленное обслуживание клиентов, могут нанести больший ущерб, чем то, что вы ожидаете, что будут более катастрофическими, например, отправка электронного письма для продажи, которая больше не активна.
Мелочи складываются, и клиенты быстро движутся, даже если это происходит только один раз.
Ключевой вынос: Лидеры маркетинга и опыта работы с клиентами должны создавать петли обратной связи, чтобы поймать и исправить небольшие раздражения, прежде чем они станут большей проблемой, например, влиять на прибыль вашего бизнеса.
Обе команды должны оставаться выровненными, чтобы ничто не провалилось через трещины, такую как неисправная форма на целевой странице закрытого контента или разбитую ссылку на действие (CTA) в электронной книге.
4. Сосредоточьтесь на человеческой связи
Несмотря на рост цифровых инструментов, данные ясны: потребители все еще хотят и ценят человеческое взаимодействие. Чатбот может помочь решить быструю проблему, но многие хотят поговорить и общаться с настоящим человеком. Если это не вариант, ваш бизнес рискует создать дефицит доверия с потенциальными клиентами.
Неудивительно, что более половины (58%Из нас, респонденты, сказали, что они ценят способность разговаривать с реальным человеком, когда им нужна поддержка. Клиенты не хотят застрять в телефоне; Они хотят реальной поддержки в режиме реального времени.
Это не означает отказ от цифровой трансформации, но оно должно достичь тонкого баланса с эмпатией. Человеческая связь ценится на всех этапах путешествия клиента, будь то взаимодействие с социальным постом или реагирование на рекламное электронное письмо. Сделайте человеческую связь бесшовной и простой.
Ключевой вынос: Цифровые инструменты могут быть полезны для обеспечения быстрой поддержки, но они не должны устранять вариант для человеческого соединения, особенно когда необходима эскалация. Инвестируйте в всеканальный опыт, который предлагает лучшее из обоих миров.
5. обеспечить значение в обмен на данные
Потребители по -прежнему готовы поделиться своими данными, но только если они полагают, что получат из этого что -то стоящее.
Банки, например, в значительной степени считаются заслуживающими доверия, с 69% Из нас и 81% британских потребителей соглашаются, что они доверяют банкам ответственно обрабатывать свои данные.
Напротив, платформы социальных сетей и инструменты искусственного интеллекта (такие как CHATGPT, Близнецы, недоумение и многое другое) ранжируются самые низкие, когда дело доходит до доверия.
Для лидеров контент -маркетинга это добавляет слой сложности в стратегии успеха. Мы знаем, что клиенты хотят персонализированный опыт, но это идет с условиями. Они ожидают, что бренды будут использовать свои данные только для значимых взаимодействий, а не для получения прибыли или навязчивого профилирования.
Обмен значения должен быть очевиден, что означает, что стандарты контента должны быть установлены на высоком уровне. Контент больше не может быть составлен, чтобы соответствовать квоте или материалам ключевых слов.
В дополнение к составлению соответствующего и полезного контента, который соответствует намерению поиска, маркетологи должны четко раскрыть:
- Какие данные вы собираете.
- То, что они получат в обмен на это.
- Как вы его защищаете.
- Почему вы его собираете.
Ключевой вынос: Сделайте прозрачность данных частью вашего бренда. Очевидно, что пособия, которые потребители получат в обмен на свою личную информацию. Создайте контент, который резонирует с вашей аудиторией, решает их болевые точки и предлагает им четкую ценность.
Структура превращения доверия в стратегический актив
Чтобы по-настоящему использовать доверие, лидеры маркетинга должны выйти за рамки жестов на уровне поверхности и внедрить его в каждый уровень своего клиента. Доверие больше не должно рассматриваться как проблема соблюдения, а как к стратегии роста.
Бренды, которые создают репутацию ответственного использования данных, прозрачного раскрытия ИИ, исключительного опыта клиентов и приоритетов человеческой связи, будут выделяться на сегодняшнем рынке.
Ключевые действия для лидеров контент -маркетинга включают:
- Аудит CX для трения: Карта ключевых моментов неудачи в вашем цифровом путешествии. Поймите типы контента, которые преобразуются наилучшим образом и что требует переоценки. Постоянно измерять производительность контент -маркетинга, чтобы определить, что хорошо приземляется с вашей аудиторией.
- Быть радикально прозрачным: От раскрытий ИИ до политики конфиденциальности, лучше переоценить вашу аудиторию. Поделитесь, как и когда ИИ используется.
- Используйте AI ответственно: ИИ просто не может соответствовать опыту, силе и эмоциям человеческих писателей. Следовательно, его следует использовать в качестве помощи, а не как костыль, когда речь идет о составлении контента.
- Переосмысление персонализации: Персонализация является обязательной, но не за счет разочаровывающих клиентов. Используйте персонализацию стратегически, гарантируя, что она обслуживает полезность над новизной.
- Расширить перекрестные команды: Каждая команда должна иметь видимость в общих показателях ключевых показателей траста (KPI), чтобы каждая команда понимала, как они могут помочь повысить доверие потребителей.
Будущее маркетинга — это не только ускорение искусственного интеллекта, персонализации или даже цифровой трансформации. Это о доверии.
Доверие-это то, что превращает новичков в пожизненных защитников. Это то, что позволяет брендам взимать премию, восстанавливаться после ошибок и выделяться на многолюдных рынках. В эпоху, когда скептицизм потребителя высок, доверие должно быть завоевано на каждом этапе пути клиента, от первого щелчка до сбора платежа.
Для руководителей контент -маркетинга вынос ясен: доверие — это самый ценный актив вашего бренда. Инвестируйте в это мудро.
Больше ресурсов:
Показанное изображение: Dila Creations/Shutterstock
