От персонализированных рекомендаций по вашему любимому потоковому сервису до агентов на базе искусственного интеллекта, которые помогут вам спланировать свой день, искусственный интеллект уже меняет нашу жизнь. А для бизнеса ситуация станет еще масштабнее: 2025 год станет поворотным, поскольку ИИ меняет способы работы, конкуренции и инноваций бизнеса. Сегодня Google Cloud отказалась от своего Отчет о тенденциях в сфере искусственного интеллекта, 2025 г. — вот пять ключевых тенденций, определяющих будущее бизнеса.

1. Мультимодальный ИИ предоставит больше контекста

Мультимодальный ИИ обрабатывает информацию из текста, изображений, аудио и видео. Это обеспечивает более интуитивное взаимодействие и значительно повышает точность результатов искусственного интеллекта. Этот ориентированный на человека подход к искусственному интеллекту необходим для бизнеса в мире, который становится все более богатым данными. Например, в сфере финансовых услуг это может включать в себя анализ видео с комментариями о рынке и учет невербальных сигналов, таких как тон голоса и выражение лица, наряду с произнесенными словами для более глубокого понимания нюансов настроений рынка. В производстве мультимодальный ИИ может анализировать данные датчиков, такие как шум и вибрация, для упреждающего решения потребностей в техническом обслуживании.

2. Агенты ИИ упростят сложные задачи

По мере того, как агенты искусственного интеллекта становятся все более популярными в бизнесе, они смогут управлять сложными рабочими процессами, автоматизировать бизнес-процессы и помогать сотрудникам. Представьте себе агентов по работе с клиентами, обеспечивающих единообразную поддержку по всем каналам – лично, через Интернет и с помощью мобильных устройств. Наемные агенты смогут оптимизировать внутренние процессы; Креативные агенты улучшат свои дизайнерские и производственные навыки.

3. Корпоративный поиск предоставит пользователям необходимые им знания.

Корпоративные поисковые системы – внутренние поисковые системы внутри компаний – больше не ограничиваются запросами на основе ключевых слов. Теперь пользователи смогут использовать изображения, аудио, видео и диалоговые подсказки для быстрого доступа и использования внутренних данных. Финансовые учреждения могут адаптировать внутренний поиск знаний к конкретным должностям сотрудников, а розничные торговцы могут предоставить клиентам возможность находить продукты, используя естественный язык и изображения. В здравоохранении ИИ может обеспечить интуитивный поиск, который понимает сложную медицинскую терминологию.

4. Качество обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта станет еще лучше

Решения на базе искусственного интеллекта меняют качество обслуживания клиентов, отчасти предугадывая потребности клиентов и помогая предприятиям оставаться на связи со своими клиентами. Это приводит к увеличению доходов, эффективности и лояльности к бренду. Представьте себе персонализированные рекомендации и поиск с помощью искусственного интеллекта, который понимает намерения клиентов. В розничной торговле ИИ сможет создавать персонализированный опыт покупок и поддержку клиентов по всем каналам покупок: онлайн, в магазине или с помощью мобильных устройств. Производители будут использовать ИИ для улучшения производства и обслуживания клиентов.

5. ИИ улучшит системы безопасности

К 2025 году ИИ поможет усилить защиту, выявлять угрозы и бороться с ними, автоматизировать ручные задачи по обеспечению безопасности и сократить время реагирования. Однако это также приводит к «гонке вооружений» между защитниками и атакующими, когда злоумышленники используют ИИ для проведения более сложных атак. Организации должны активно решать эту проблему. Финансовые учреждения могут использовать ИИ для обнаружения поддельных документов, а производители — для защиты данных и выявления потенциальных рисков. Мы также ожидаем, что индустрия СМИ и развлечений будет использовать ИИ для борьбы с дипфейками и дезинформацией.

Откройте для себя отчет и Блог Google Cloud для получения дополнительной информации о прогнозе бизнес-тенденций в сфере искусственного интеллекта от Google Cloud на 2025 год. А если вы хотите узнать больше об интеграции генеративного искусственного интеллекта в ваш бизнес, посетите наш YouTube-канал.