Сегодня репутация человека или компании в Интернете является важной частью их первого впечатления. В нашем глобализованном мире потребители имеют безграничные возможности и огромные возможности для доступа к информации. То, как вы представляете себя в Интернете, определяет вашу рыночную ценность и актуальность, а ваш личный имидж определяет ваше общественное признание. Чтобы улучшить и исправить свой публичный имидж, компании по всему миру нанимают PR-команды, юристов, консультантов и т. д. Однако для частного лица или стартапа эти решения могут оказаться неосуществимыми.

Вот несколько способов начать поддерживать и контролировать свой публичный имидж:

1. Отслеживайте онлайн-обзоры

Интернет-обзоры особенно важны, если вы ведете физический бизнес или работаете независимым поставщиком услуг. Подведите итоги того, что в настоящее время доступно в Google, Yelp и других обзорных сайтах, а также на вашем собственном сайте. Отвечайте на любые негативные комментарии и постарайтесь предложить решение.

Обязательно поощряйте людей, которым действительно нравятся ваши продукты или услуги, оставлять отзывы. Иногда у людей есть отличный продукт или услуга, но отзыв оставляет только один человек, и он отрицательный (по какой-то причине). Это может отпугнуть потенциальных новых клиентов.

Кроме того, посмотрите, что есть в социальных сетях, таких как Twitter, Instagram и Facebook, и наймите кого-нибудь для управления всеми этими областями или наймите его, чтобы ваш бизнес всегда был представлен в хорошем свете.

Источник: Шаттерсток

2. Наймите компанию по управлению репутацией

Если у вас более крупная организация, возможно, имеет смысл нанять компанию, которая специально занимается ORM. Это действительно может спасти вас в кризисной ситуации посредством предотвращения или посредничества. Основная цель компании по управлению репутацией – не ввести потребителя в заблуждение, а создать баланс, подчеркнув положительные стороны репутации клиента.

Шаги, которые предпринимают компании по управлению репутацией:

• Оцените и проанализируйте: Одна из первых задач компании по управлению репутацией — оценить, какой контент и отзывы существуют в Интернете, чтобы определить, являются ли они положительными или отрицательными. На этой основе можно разработать стратегию построения имиджа компании.
• SEO: После первоначальной оценки компании по управлению репутацией реализуют долгосрочную стратегию в области SEO (поисковая оптимизация). Это дает компаниям больше контроля над тем, что появляется первым при поиске пользователей в Google и т. д. SEO можно улучшить, повысив рейтинг положительного контента, который появляется в результатах поиска, и создав контент вокруг негативного материала, чтобы минимизировать ущерб.
  Вкратце: что появляется на первых нескольких страницах, когда люди ищут вашу компанию или отрасль? Согласно исследованию Forrester: 71 процент потребителей начинают свой путь к клиенту с поиска в Google. Так что это действительно зависит от того, что там.
• Слушайте в социальных сетях: Компании ORM оценивают, что происходит во всех учетных записях социальных сетей, выявляют меняющиеся тенденции с течением времени и активно работают над устранением негативных отзывов, что важно для лояльности клиентов.
• Управляйте отзывами клиентов: Такие сайты, как Yelp и Google, оказывают большое влияние на ORM. Компания по управлению репутацией оценит и разрешит любые потенциально опасные ситуации, которые могут возникнуть в результате комментариев и отзывов клиентов.

3. Сделайте Google своим другом

Если вы не хотите нанимать компанию по управлению онлайн-репутацией, лучший способ сделать это самостоятельно — использовать панель мониторинга, чтобы отслеживать все, что говорят о вашей компании в одном месте.

Этот метод называется Мониторинг бренда. Вы можете загрузить и использовать приложения, которые помогут вам в этом процессе, например: Б. Аварио, Агорапульс, Замочная скважина, Сокол, Бренд24, и более. Вы также можете настроить оповещения Google, которые будут отправлять вам оповещения по электронной почте каждый раз, когда упоминается ваш бренд или имя. Вы можете настроить получаемые уведомления, и это совершенно бесплатно.

Наконец, регулярно проводите аудит поиска, загуглив себя или свой бизнес, чтобы увидеть, что получится. Если возникнет что-то негативное, вы можете начать расследование и либо связаться с владельцем сайта, чтобы удалить контент, либо напрямую связаться с этим человеком, чтобы попытаться исправить ситуацию.

4. Регулярно ведите социальные сети

Независимо от того, нанимаете ли вы менеджера по социальным сетям или самостоятельно управляете своей репутацией в Интернете, вам необходимо ежедневно отслеживать, что происходит на ваших каналах в социальных сетях.

Когда клиенты расстроены и не могут связаться с вами напрямую, они обычно жалуются в ваших социальных сетях. Если компания этого не заметит, комментарии напишет больше людей, и вскоре небольшая жалоба может перерасти в более масштабный негативный разговор. Если вы следите за разговорами с людьми и активно в них участвуете, вы можете предотвратить это и сделать своих клиентов счастливее.

Следите за своими уведомлениями и оповещениями. Такие платформы, как Hootsuite, позволяют вам отслеживать все каналы социальных сетей в одном месте (ваша панель инструментов), чтобы вы никогда не пропустили ни одного комментария.

Если вы размещаете рекламу в Facebook или других социальных сетях, важно также отслеживать активность комментариев, поскольку она отделена от ваших обычных публикаций в социальных сетях. Самый простой способ сделать это — создать таблицу со всеми вашими объявлениями в Facebook/Instagram/Google со ссылками.

Установите флажок «Предварительный просмотр объявления». После этого появится раскрывающееся меню, в котором вы сможете просмотреть публикацию в Facebook или Instagram с комментариями. После нажатия на ссылку появится гиперссылка, которую вы можете добавить в электронную таблицу и передать своему менеджеру социальных сетей при делегировании. Затем вы можете просматривать комментарии и взаимодействовать с ними по мере необходимости.

Источник: Шаттерсток

5. Будьте в курсе новостей через свой блог и хэштеги.

Если у вас есть блог, следите за тем, что говорится в комментариях. Когда люди находят вас через онлайн-статью, они часто видят чужой комментарий еще до того, как увидят ваш продукт или домашнюю страницу. Поэтому важно следить за тем, чтобы реакции были преимущественно положительными. Если у кого-то произошел неудачный опыт или он оставил негативный комментарий, обратитесь к этому человеку и узнайте, как вы можете разрешить ситуацию, дать искренний и сочувственный ответ или постараться подавить его.

Еще один способ оставаться в курсе своего бизнеса — следить за хэштегами в социальных сетях. Следование хэштегам — отличный способ отслеживать, что о вас говорят, а в качестве дополнительного преимущества — держать вас в курсе того, что делают ваши конкуренты. Обязательно добавьте название организации, например. Например, #bobsdonuts, и вы увидите весь контент, содержащий эти хэштеги.

Вот примеры хэштегов, которым вы можете следовать для Bob’s Donuts:

#bobsdonuts

#Пончики

#Пончики

#bobsdoughnuts

#отличныепончики

#artisinaldonuts

#glutenfreedonuts

#vegandonuts

#Посыпаем пончики

#плохиепончики

#бобс

Если вы чувствуете себя утомленным, пытаясь отслеживать все, что говорят в Интернете, наймите кого-нибудь, будь то менеджер по социальным сетям или компанию по управлению онлайн-репутацией, или возложите на кого-нибудь из вашей компании эту дополнительную ответственность.

ORM может стать решающим фактором, который замедлит ваш бизнес или позволит ему значительно вырасти. Отслеживание отзывов клиентов также даст вам предложения и действия, которые вы можете предпринять, чтобы сделать своих клиентов еще счастливее. Поверьте нам, оно того стоит.

В TechWyse Internet Marketing мы предоставляем первоклассные услуги по управлению репутацией для компаний, стремящихся улучшить свое присутствие в Интернете. Мы также предлагаем SEO, контент-маркетинг, управление социальными сетями и другие услуги цифрового маркетинга, которые могут вывести вас на вершину. Чтобы записаться на прием, позвоните по телефону 866-288-6046 или свяжитесь с нами здесь.