Социальные сети являются мощным инструментом для брендов электронной коммерции для достижения новых клиентов. Многие компании имеют целые команды людей, занимающихся маркетингом в социальных сетях. Тем не менее, в маркетинге в социальных сетях есть темная сторона.

Если вы активно участвуете в социальных сетях, вы должны быть очень осторожны. Одна маленькая ошибка может разрушить ваш бизнес -имидж. Вот некоторые большие ошибки, которые компании электронной коммерции должны обратить внимание.

Юмор не поддерживает ваш бренд

Многие бренды слишком сложно быть смешным в социальных сетях. Юмор не плохо. Вы хотите иметь возможность связаться с людьми на личном уровне. Это особенно важно для компаний электронной коммерции, поскольку социальные сети-единственный способ узнать вас.

Тем не менее, это не подходит для всех брендов. Компании электронной коммерции, которые продают продукты более консервативным клиентам, может потребоваться меньше юмора. Например, онлайн -христианский магазин Lifeway не может производить такие же шутки, как ритейлеры eBay, продающие продукты для плавания для взрослых.

Если юмор просто не работает для вашей компании, лучше воспринимать более серьезный оттенок. Вместо этого сосредоточьтесь на обмене полезной информации. Люди все еще будут ценить это.

Одна из причин, по которой юмор не работает для многих брендов, заключается в том, что трейдеры часто не любят быть смешными. Важно придумать послание, которое вы верите, и наслаждаться созданием контента вокруг него.

Точно так же, если вы не заинтересованы, будет трудно создать отличную кампанию в социальных сетях. Не тратьте время на написание клише шуток на странице в Facebook, если вам не нравится, что они говорят им. Сосредоточьтесь на том, что вам нравится, и создайте свою собственную кампанию вокруг нее.

Забывая свою аудиторию

Вы никогда не хотите забывать, кто ваши целевые клиенты.

Ничто не сделает ваших клиентов больше, чем заявления. Вы знаете, что они действительно хотят услышать.

Одним из эффективных способов лучше понять вашу целевую аудиторию является надзор и чтение Reddit.

Участие в соответствующем подразделении будет научить вас больше, чем о том, как ваша целевая аудитория может реагировать на различные типы обмена сообщениями. Reddit — сложная маркетинговая платформаИменно по этой причине это анонимное сообщество пользователей, которое говорит так, как есть. Если они несчастны, они сразу же скажут вам. Это лучший способ научиться быть осторожным с обменом сообщениями вашего бренда, раздражая кого -либо.

Глупые заявления навсегда

Всегда предполагайте, что все в Интернете навсегда. Поэтому кризис репутации никогда не бывает легко управлять. Клиенты могут потерять интерес к другому скандалу с репутацией, но они могут столкнуться с вашими ошибками, изучая ваш бренд в Google или Chatgt.

Вы можете подумать, что жизненный цикл в социальных сетях короткий. Даже если что -то пойдет не так, это быстро стареет.

Реальность такова: все больше и больше брендов исследований клиентов в Интернете, прежде чем они будут рассмотрены. И ваши прошлые ошибки, вероятно, могут появиться в этом исследовании. Согласно недавним Reddit Маркетинговая статистикаReddit Threads занимает десять лет в первой десятке, и в большинстве случаев были созданы потоки Reddit три года назад.

Теперь, когда Google также закрывает транзакцию для доступа к контенту в Instagram, ожидайте платформ управления репутацией в течение многих лет!

Активное управление репутацией также важно: убедитесь, что вы создали и продвигаете Положительный цифровой след Вокруг вашего бренда, создание дополнительных бренд -активов, обмен обзорами на вашем сайте и в социальных сетях и благодаря всем за хорошие слова о ваших продуктах.

E -PAST Маркетинг очень важен для большинства интернет -магазинов. Это также тип социальных сетей, даже если люди обычно не думают об этом.

Прежде всего, важно создать очень обязательные E -пасти, которые выделяются. Если ваши электронные письма скучны или ориентированы на продажу, они предотвратят людей. К сожалению, это ошибка, чтобы сделать слишком много брендов электронной коммерции.

Вы должны помнить, что E -S может быть разделен с кем угодно. Убедитесь, что вы никогда не пишете ничего, что плохо отражает ваш бренд. Если вы используете автоматические электронные письма для продвижения своего магазина электронной коммерции, вам нужно внимательно прочитать их и убедиться, что они соответствуют сообщению вашего бренда.

Одной из самых больших ошибок, допущенных компаний электронной коммерции, является точка зрения социальных сетей только как рекламного канала. Хотя платные рекламные акции и новости о продуктах, безусловно, могут привести к пониманию, бренды, которые используют социальные сети как не более чем мегафон, часто отталкивают свою аудиторию. Клиенты ожидают два взаимодействия. Они хотят чувствовать, что слушают, признаны и ценятся — не только нацелены на отчеты о продажах.

Когда компании игнорируют комментарии, не отвечайте на вопросы и не удаляйте негативную обратную связь, не обращаясь к ней, они рискуют создавать впечатление, что они разделены и недоступны. Социальные сети — это его база, а не традиционное рекламное пространство. Дополняя возможности для общения с последователями, бренды теряют способность создавать долгосрочную уверенность и лояльность.

Успешные бренды электронной коммерции рассматриваются социальными сетями как постоянный диалог. Они используют его, чтобы ответить на вопросы, выделить контент с использованием пользователей, отмечать истории клиентов и присоединиться к соответствующим разговорам. Переходя от единой трансляции к публичному подходу, вы превращаете своих ежедневных последователей в ответчиков, которые не только покупают, но и распространяют информацию от вашего имени.

Заключение

Поспешно вирус Или правильно, многие бренды забывают основные правила социальных сетей: Знай свою аудиториюподдерживать Последовательность брендаРабство Ответ немедленно по просьбам и помните, что Интернет никогда не забывайтеВ области

Помнить об этом Каждое онлайн -взаимодействие вносит свой вклад в длительный цифровой отпечаток вашего бренда. Создайте рекомендации по обмену брендами, убедитесь, что ваша команда социальных сетей хорошо обучена тому, что сказать в Интернете и как, и никогда не доверяйте вашему публичному голосу для фрилансеров или людей, которые не очень хорошо известны вашему сайту.