Достаточно сложно добиться успеха в качестве продавца электронной коммерции на Amazon Marketplace, когда вы знаете, что делаете; Это конкурентная платформа.
Однако, если вы точно не знаете, как выделиться среди других продавцов, добиться успеха на Amazon Marketplace может быть непросто.
Правда в том, что оптимизация вашего стороннего магазина электронной коммерции Amazon Marketplace — это стоящее дело. Amazon Marketplace генерирует 117,7 млрд долларов в 2022 финансовом году.
Если вы хотите воспользоваться этим, вам нужно выделить свой магазин среди всех остальных, а для этого вам нужно понять и применить сторонние продажи на основе лучших практик Amazon.
Никто не может отрицать, что для достижения успеха на платформе может потребоваться много времени и много работы. Тем не менее, эти советы дадут вам наилучшие шансы выйти за рамки посредственности и привлечь клиентов, которые вам действительно небезразличны.
Если успех Amazon Marketplace долгое время ускользал от вас, ознакомьтесь с этим списком из пяти лучших советов и практик для продавцов электронной коммерции на рынке.
Содержание
1. Пишите мастерские описания продуктов
Как и любая форма электронной коммерции, электронная коммерция на Amazon Marketplace включает определенный уровень контент-маркетинга. В этом случае все дело в написании лучших описаний продуктов, которые клиенты когда-либо видели.
Это имеет смысл на нескольких уровнях.
На практике клиенты хотят получить как можно больше подробностей о том, что вы продаете и чем это отличается от продуктов конкурентов.
Наиболее полные и подробные описания продукта удовлетворяют эту потребность, охватывая все, от модели продукта и серийного номера до всех функций, которые являются частью пакета.
Кроме того, SEO-оптимизированные описания продуктов, то есть описания, в которых используются релевантные ключевые слова Amazon, имеют больше шансов занять место в результатах поиска Amazon и быть найденными клиентами, которых они хотят.
На самом деле вы можете провести исследование ключевых слов на Amazon, запустив поисковый запрос и увидев, что алгоритм предсказывает дальше.
Или выполните фактический поиск и посмотрите на первую группу продуктов. Если они занимают такое же место, как и продукты ваших конкурентов, взгляните на их списки, чтобы увидеть, что они делают правильно. Это хорошая возможность выделить некоторые ключевые слова и использовать их в своих собственных списках.
Как бы вы ни подходили к ключевому слову, всегда следите за тем, чтобы описания ваших продуктов предоставляли пользователям как можно больше информации, потому что самые полезные из них — это те, которые имеют наилучшие шансы на высокий рейтинг на Amazon.
2. Сосредоточьтесь на создании отзывов
Как и в случае с локальными бизнес-профилями Google, обзоры продуктов Amazon имеют большое значение для демонстрации алгоритма Amazon, что клиентам нравится то, что вы продаете.
Как и в описательных списках продуктов выше, положительные отзывы о продуктах на Amazon Marketplace имеют смысл на двух уровнях.
С одной стороны, алгоритм естественным образом отдает предпочтение продуктам с большим количеством положительных отзывов, а не продуктам с рейтингом в одну звезду. Все дело в пользовательском опыте на платформе.
Подумайте об этом логически: если Amazon хочет продать больше продуктов большему количеству клиентов, он покажет результаты продуктов, которые хорошо зарекомендовали себя с реальными пользователями в прошлом.
Таким образом, пятизвездочные рейтинги работают для алгоритма Amazon A9 (отвечающего за ранжирование продуктов), но они также производят впечатление на покупателей-людей. Очень немногие люди купят продукт, который они никогда раньше не видели, когда увидят, что его средний рейтинг покупателей составляет всего одну или две звезды.
Эти типы продуктов с низким рейтингом существуют на Amazon, и они обычно дополняются отзывами клиентов, призывающими других держаться подальше.
Вы будете занимать более высокое место на страницах результатов Amazon, если у вас будет средний рейтинг клиентов 4,5 звезды или выше и у вас будет много продаж. Если вы все сделаете правильно, продажи придут вовремя.
Тем временем вы можете работать над получением рейтинга для каждого товара, который вы продаете на Amazon Marketplace.
Самый простой способ сделать это — использовать Запросить отзыв Кнопка в Продавце Центральном. Amazon отправит покупателю автоматическое электронное письмо с просьбой оставить отзыв и оценку. В соответствии с политикой Amazon в отношении запроса отзывов клиентов эта кнопка доступна только через 5–30 дней после доставки товара.
3. Инвестируйте в качественные фотографии
Если вы являетесь продавцом на торговой площадке, вы уже должны помнить об этом третьем пункте: используйте только самые лучшие и качественные фотографии своих продуктов.
Если все остальное между вами и вашими конкурентами одинаково, и вы не используете изображения продуктов в своих списках, вы не можете победить их.
Подумайте о том, сколько времени вы тратите на покупки на Amazon. Стандартная фотография товара — это первое, что вы видите в предложении, еще до того, как прочитаете хоть слово в описании товара. Поэтому изображения имеют решающее значение, если вы действительно хотите что-то продать людям.
Просто убедитесь, что изображения имеют высокое разрешение и показывают продукт во всех возможных деталях. Это позволяет покупателям приближать продукты и видеть то, что они хотят, вблизи.
Еще один быстрый совет — сфотографировать продукт, который используется в предполагаемой среде. Это может относиться практически ко всему, что вы продаете. Если это стереосистема, поставьте ее на полку так, чтобы колонки были по бокам.
Или, может быть, вы продаете садовый шланг и катушку. Сделайте одну из высококачественных фотографий, показывающих шланг, намотанный на бочку на заднем дворе.
Добавлять изображения в списки товаров несложно, но если вы почерпнули больше профессиональных советов из этого раздела, у вас уже будет еще одна победа.
4. Не пытайтесь быть слишком уникальным в своих ценах
Увлекательная область исследований на Amazon Marketplace — это ценообразование ваших продуктов.
Как и в случае любого делового мероприятия, если вы зайдете слишком высоко, вы будете исключены из важных сделок с клиентами; Если цена слишком низкая, вы можете получить больше сделок, но не получите большой прибыли.
По сути, ответ на вопрос о ценах на Amazon Marketplace таков: будьте скучными: оставайтесь где-то в середине своих конкурентов, но при этом убедитесь, что вы получаете желаемую прибыль.
Вы знаете из своих собственных бизнес-операций, сколько вам нужно заработать на продаже, чтобы выйти в ноль. Если у вас есть этот номер, вы находитесь в хорошем месте, но вы еще не закончили.
Затем вам нужно знать, какой процент от прибыли вы хотите получить. Это может быть сложно, так как, во-первых, это будет по-разному для всех, а во-вторых, вам, возможно, придется научиться оценивать это по сумме, которую, по вашему мнению, заплатят ваши клиенты.
Опять же, я могу отослать вас к вашим конкурентам на Amazon Marketplace.
Может быть, вы делаете и продаете вертушки. Если конкурент продает проигрыватель с примерно такими же функциями и возможностями, а его модели стоят менее 300 долларов, вы можете ошибаться, беря 550 долларов за свою модель.
Имейте в виду, что продукты практически идентичны; Есть некоторые причины брать с покупателя больше за более качественный продукт, но вы просто не можете оправдать две марки одного и того же продукта, имеющие такое большое расхождение в стоимости.
В частности, с Amazon вы уже платите за продажу своих продуктов на платформе. Вы платите еще больше, если выбираете Fulfillment by Amazon.
Эти сборы уже увеличивают ваши расходы, и вам нужно будет учитывать их в ценах, которые вы в конечном итоге устанавливаете для своих продуктов.
В конечном счете, цены на Amazon сводятся к нескольким вещам:
- ваши деловые расходы.
- Цены ваших конкурентов.
- Размер прибыли, которую вы хотите получить.
Не переусердствуйте с ценообразованием; Просто убедитесь, что ваша цена является разумной для продукта, который вы продаете, и постарайтесь немного соответствовать аналогичным продуктам, уже представленным на рынке.
5. Стремитесь к обслуживанию клиентов
Наконец, если вы легкомысленно относитесь к обслуживанию клиентов в своем магазине Amazon, пришло время пересмотреть весь ваш подход.
Клиенты реагируют на продавцов, которые, кажется, серьезно относятся к их опасениям, и есть несколько конкретных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы стать хорошей компанией и сделать именно это.
Прежде всего, вы можете отвечать на вопросы, которые клиенты задают о ваших предложениях, прямо на страницах продуктов Amazon. Это прекрасная возможность привлечь дополнительных клиентов, предоставив еще больше информации, которую вам все еще может понадобиться включить в описание продукта.
Это также возможность напрямую пообщаться с людьми, которые думают о покупке вашего продукта!
Отвечая на эти вопросы, вы выполняете сразу две задачи: предоставляете больше информации, которая может привести к продаже, и показываете, что вы — компания, умеющая общаться с клиентами вежливо и профессионально.
Еще один важный шаг, который вы можете предпринять в сфере обслуживания клиентов, — это отвечать на негативные отзывы о продуктах от проверенных клиентов.
Если вы в настоящее время являетесь продавцом на Amazon, вы знаете, что компания некоторое время назад удалила возможность комментировать обзоры продуктов. Однако продавцы не совсем без вариантов. Для продавцов рейтинговые комментарии заменены на «Связаться с клиентом».
Это автоматизированная функция Amazon Marketplace, которая позволяет продавцам связываться с покупателями, которые приобрели их товары, но оставили негативные отзывы на странице товара.
В этом контексте отрицательные оценки — это оценки со звездами от одной до трех.
Тем не менее, чтобы предотвратить любой неуместный запрос на изменение отзыва, функция «Связаться с клиентом» использует различные шаблоны электронной почты для ответа на негативные отзывы.
В первом электронном письме продавцы могут предложить поддержку клиентов, запросив у клиента дополнительную информацию, или просто предложить полный возврат средств.
В любом случае, функция «Связаться с клиентом» — лучший способ справиться с негативными отзывами на Amazon.
Хотя все это делается конфиденциально между продавцами и покупателями, это все же может оказать положительное влияние на рейтинг вашего продукта, поскольку клиенты могут, но не обязаны, изменить свой рейтинг после того, как вы решите проблему.
Дело в том, что отличный сервис может оказать реальное влияние на ваш общий профиль продавца Amazon, поэтому не пренебрегайте им.
Краткое содержание
Amazon Marketplace может быть прибыльной платформой для продавцов электронной коммерции, но это также многолюдное пространство, и охватить вашего целевого клиента легче сказать, чем сделать.
Скорее всего, вы не добьетесь большого успеха, просто зарегистрировавшись и разместив свои продукты.
Вместо этого попробуйте использовать некоторые из этих советов и передовых практик, чтобы оптимизировать свое присутствие на Amazon Marketplace и получить преимущество над конкурентами.
Это может занять немного времени и усилий, но результат того стоит!
Дополнительные ресурсы:
Рекомендуемое изображение: Surasak_Ch/Shutterstock
