В нашем последнем исследовании местного опыта и поведения потребителей в поиске компания Rio SEO сделала поразительное открытие: 90% местных потребителей теперь ежедневно используют онлайн-поиск. Это значительный рост с 83% в 2022 году до 76% в 2021 году, и он подчеркивает, насколько важным стал поиск в процессе взаимодействия с местными клиентами.

По мере того, как мы углубляемся в приоритеты, которые будут определять CX (клиентский опыт) и LX (местный опыт) в 2024 году, пять ключевых областей требуют внимания и инвестиций. В этой статье мы рассмотрим растущую значимость визуального взаимодействия, ключевую роль искусственного интеллекта в локальном поиске, искусство эффективного измерения CX, важность диверсификации за пределами Google и важный инструмент, известный как API бизнес-профиля Google.

Но это не все. В этом постоянно меняющемся маркетинговом ландшафте мы также прощаемся с устаревшими стратегиями. Мы прощаемся с неактивированными данными клиентов и устаревшими инструментами, которые больше не служат нам. Пришло время воспользоваться динамичными возможностями современной эпохи. Присоединяйтесь к нам в развивающемся мире местного опыта и поиска в 2024 году, оставив позади пережитки прошлого и приняв будущее клиентоориентированного маркетинга – другими словами, человеческого опыта. Начнем с более глубокого изучения главных приоритетов CX + LX на предстоящий год.

1. Все более наглядные способы подключения и участия в поиске

Создание неизгладимого впечатления начинается с самой первой встречи потенциальных клиентов с вашим брендом в результатах местного поиска. Видите ли, 59% людей считают фотографии самым ценным продуктом локального поиска. Переломный момент? Качественные, профессиональные фотографии. Они словно красная дорожка для вашего бренда, готовящая почву для грандиозного выступления.

Но вот что интересно: высококачественные фотографии не просто выглядят красиво; они заставляют звонить кассовый аппарат. У Google есть квитанции, показывающие, что компании с фотографиями в своих бизнес-профилях получают На 42% больше запросов о направлениях на Картах Google и резкое увеличение количества кликов на их веб-сайты на 35 %.

Итак, в чем секрет фотогеничного фунта стерлингов? Давайте разберемся:

Размер и развязность: Ваши изображения должны идеально вписываться, без неловкой обрезки или пиксельных ошибок. У Google есть своя политика в отношении контента, так что играйте по правилам. И помните, слишком много текста может стать раздражающим фактором, особенно на таких крошечных экранах.

Фондовый шок: Стоковые фотографии? Нет, мы не фанаты. Они похожи на неудачное свидание, оставляя кислый привкус во рту пользователей и раздражая Google. Если вы используете их в качестве временного решения, пока ищете профессиональные снимки, замените их как можно скорее.

Звезда на обложке: Фотография на обложке — ваш шанс проявить себя. Это лицо вашего бренда, так что учтите его. У Google есть свои стандарты, так что покажите внешний вид этого здания, как будто оно — звезда шоу.

Картинка стоит тысячи обновлений: Изменение – это название игры. Сохраняйте свежесть ваших изображений, как новый слой краски на классическом автомобиле. Регулярно проверяйте и обновляйте свои снимки, чтобы поддерживать фунты стерлингов в отличной форме.

В 2024 году визуальная игра набирает обороты. Будьте готовы поразить свою аудиторию одним снимком за раз.

2. Использование возможностей искусственного интеллекта для доминирования в локальном поиске.

В постоянно меняющемся ландшафте локального поискового маркетинга ИИ становится мощным союзником. Искусственный интеллект позволяет брендам, расположенным в разных местах, создавать персонализированный контент в больших масштабах, удовлетворяя уникальные местные предпочтения, сохраняя при этом аутентичность благодаря человеческому контролю. Используя данные о клиентах, ИИ обеспечивает соответствие ваших сообщений уникальным потребностям и интересам. Гибкость в настройке контента с учетом различных местных предпочтений — сильная сторона ИИ, но человеческое творчество остается решающим.

Оптимизация голосового поиска также становится органичной благодаря искусственному интеллекту, гарантируя соответствие контента разговорным запросам и техническим требованиям. Чат-боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта повышают уровень взаимодействия с клиентами, обеспечивая мгновенную поддержку, персонализацию и удобство. Оптимизация визуального контента выигрывает от способности ИИ анализировать и понимать изображения и видео, повышая видимость при поиске.

ИИ помогает упростить управление данными в каталогах и на платформах, обеспечивая точную и согласованную бизнес-информацию. В 2024 году ИИ станет вашим ключом к процветанию в конкурентном мире локального поискового маркетинга – не только путем его самостоятельного применения, но и для понимания того, как Google использует ИИ в результатах поиска.

3. Улучшение вашей игры в области измерения CX.

Улучшение качества обслуживания клиентов — миссия №1 для брендов во всем мире, но количественная оценка воздействия этих усилий, особенно на местном уровне, — дело непростое.

Измерение качества обслуживания местных клиентов означает тщательное изучение каждого взаимодействия, от первоначального открытия до взаимодействия после покупки. Этот опыт глубоко формируется такими локальными элементами, как среда в магазине, персонализированное взаимодействие и участие сообщества. Это сложная задача, требующая творческого сочетания качественных и количественных методологий.

Стенды в социальных сетях — это богатый источник обратной связи с клиентами в режиме реального времени, и вы можете многому научиться, настраиваясь на разговоры, упоминания и настроения, связанные с брендом, в социальных сетях. Составление карты пути клиента — еще одна обязательная задача, позволяющая визуализировать путь клиента от первой искры контакта до взаимодействия после покупки, проливая свет на его точку зрения, болевые точки и критерии принятия решений на этом пути.

Чтобы извлечь полезную информацию из огромных массивов данных о взаимодействии с клиентами, требуется аналитика на основе данных. Ключевые показатели эффективности (KPI), такие как уровень удовлетворенности клиентов, показатель Net Promoter Score (NPS), уровень удержания клиентов и средняя стоимость заказа, являются важными помощниками в количественной оценке производительности в разных филиалах.

Разнообразные показатели CX, включая показатель удовлетворенности клиентов (CSAT), показатель Net Promoter Score (NPS), показатель усилий клиента (CES), показатель оттока, среднее время обработки (AHT), разрешение первого контакта (FCR), коэффициент удержания клиентов и срок службы клиента. Ценность (CLV) — это еще один ингредиент вашего рецепта измерения и оценки качества обслуживания клиентов.

Это звучит почти как другой язык, но не волнуйтесь – вам не нужно разбираться во всех этих данных самостоятельно. Текстовая аналитика Genius® от Forsta, дополняющая Local Reviews Rio SEO, позволяет быстро выполнить весь этот анализ, заставляя машинное обучение и искусственный интеллект работать на вас, раскрывая глубокую информацию о данных о клиентах и ​​предлагая неоценимую поддержку в предоставлении исключительного местного опыта.

4. Выход за пределы Google для локального поиска.

Это правда: 99% используют Google Карты и поиск для поиска информации о местном бизнесе (это не преувеличение – это результаты нашего исследования за 2023 год!). Но они также используют Apple Maps (74%), Yelp (65%), Yahoo! (64%) и Bing (68%). Это тоже лишь верхушка айсберга. Местные поисковики широко раскинули свои сети, углубляясь в отраслевые платформы, нишевые обзорные сайты, приложения, основанные на определении местоположения, и специализированные сети, чтобы найти предприятия поблизости.

Для корпоративных брендов использование этой разнообразной локальной поисковой экосистемы — это не просто вопрос выбора; это стратегический императив. Расширение горизонтов местного поиска за пределами Google открывает мир возможностей для связи с потенциальными клиентами там, где они наиболее активны и заинтересованы. Присутствие и доступность во множестве цифровых точек соприкосновения повышают вашу видимость, авторитет и охват, тем самым увеличивая вероятность привлечения местных пользователей в ваш бизнес.

Каждая платформа и сеть в этой обширной экосистеме также могут похвастаться своими уникальными характеристиками, нюансами и поведением пользователей. Признание этих различий и адаптация к ним — ключ к оптимизации стратегии локального поиска вашей компании. Будь то динамика платформ отзывов, основанная на аутентичности, точность мобильных приложений на основе местоположения или отраслевая направленность специализированных сетей, адаптация вашего подхода к каждому контексту может значительно усилить ваше влияние на локальной поисковой арене.

Возьмем, к примеру, Apple Maps: платформа Business Connect позволяет быстро и легко распространять актуальную информацию о местоположении предприятий на Apple Maps и во всех приложениях Apple. Интеграция API Rio SEO еще больше упрощает работу по обновлению информации о листинге, включая название компании, адрес, номер телефона, часы работы, URL-адрес веб-сайта и многое другое, когда эти ключевые сведения о местоположении меняются. Ознакомьтесь с полным руководством по началу работы с Apple Business Connect здесь.

5. Наведите порядок в своем доме в фунтах стерлингов.

Говоря об интеграции API, наступает момент, когда ручное управление списком местоположений и даже массовая загрузка становятся недостаточными. Наведение порядка в вашем доме в фунтах стерлингов является основой для бесперебойного взаимодействия с клиентами на всех этапах пути к клиентам.

Откройте API бизнес-профиля Google, разработанный специально для брендов и предприятий с несколькими локациями, чтобы упростить управление местоположением в масштабе. Это дает разработчикам возможность создавать приложения, которые упрощают обновление локальных списков Google для корпоративных брендов и брендов с несколькими локациями. И это также позволяет таким партнерам, как Rio SEO, управлять распространением данных через API.

API GBP позволяет маркетинговым командам эффективно редактировать информацию о местоположении, получать доступ к данным отчетов, управлять публикациями Google, обновлять меню и сведения о продуктах, отвечать на местные отзывы и оптимизировать списки в масштабе. Для глобальных брендов, работающих в нескольких офисах, это означает экономию бесчисленного количества человеко-часов.

Этот API повышает заметность вашего бренда в Интернете, помогая вам предстать перед местной аудиторией, активно ищущей ваши продукты или услуги. Он обеспечивает точность информации, улучшает видимость поиска, предлагает варианты интеграции для эффективного общения, поощряет вовлечение клиентов посредством отзывов и предоставляет ценную информацию о клиентах. Любой местный корпоративный бизнес, управляющий несколькими бизнес-профилями Google, может получить выгоду от GBP API, но для его включения должны быть выполнены предварительные условия. Правильная настройка и избежание дублирования имеют важное значение, или вы можете выбрать решение для управления локальными списками, такое как Local Listings Rio SEO, чтобы упростить процесс.

То, что мы оставляем после себя – и вы тоже можете

Старая поговорка «Долой старое, давай новое» никогда не была более актуальной. Один из основных сдвигов, которые предпринимают маркетологи брендов в преддверии 2024 года, заключается в следующем. прощаемся с неактивными данными клиентов.

В прошлом бренды накапливали огромные объемы информации о клиентах, часто оставляя ее бездействующей и неиспользованной. Сегодня мы осознаем огромный потенциал этих данных и используем их для реализации персонализированных маркетинговых инициатив, основанных на данных. Используя правильные инструменты и стратегии, мы теперь можем активировать данные о клиентах для создания значимого, адаптированного к местным условиям опыта, который находит отклик у нашей аудитории.

Еще одна практика, которая становится пережитком прошлого, — это зависимость от устаревших инструментов и знаний. Опираясь исключительно на традиционные методы, можно замедлить прогресс, поэтому мы используем передовые технологии и инновационные идеи, которые обеспечивают целостное представление о поведении и предпочтениях наших клиентов в режиме реального времени. Поступая так, вы останетесь гибкими и адаптивными, готовыми в любой момент изменить и оптимизировать наши стратегии.

Кроме того, времена разрозненных маркетинговых усилий остались позади. Наиболее успешные предприятия разрушают барьеры между отделами и способствуют межфункциональному сотрудничеству, чтобы обеспечить единообразный обмен сообщениями и взаимодействие во всех точках взаимодействия. Мы говорим о полностью едином бренде, который находит отклик у клиентов, когда и где бы они ни нашли вас в поиске.

Попрощавшись с устаревшими стратегиями корпоративного маркетинга, мы открываем новую эру активации данных, технологического прогресса и межфункциональной синергии. Оставьте пережитки прошлого позади и в 2024 году сосредоточьтесь на CX + LX, чтобы удовлетворить растущие потребности ваших местных клиентов.