Этот Следы лошади. Все начинается с общения. Независимо от того, насколько хорош продукт или услуга, люди покупают у других. И если это так очевидно, то почему мы часто видим в этом пункте огрехи? Часто в погоне за прибылью продавцы просто забывают, что дело в человеке, а не в кошельке. Такое отношение читается и при таком подходе хороших продаж ждать не приходится.

Избегайте этих ошибок в общении, и вы сможете выделиться среди конкурентов:

Всегда улыбайся

Случалось ли с вами когда-нибудь, что консультант сияет, как медный таз, а вы смотрите на него серьезно и совсем не привлекаете улыбку? А если его улыбка откровенно фальшивая, ощущение абсурдности ситуации поглощает тебя все сильнее. Не делай этого таким образом. Прежде всего, будьте собой. И если вы разумный флегматик, ведите себя так. Улыбка с 32 зубами не означает «вежливость». Во-вторых, посмотрите, кто перед вами, и постарайтесь немного подстроиться. По крайней мере, по моему настроению. Люди доверяют тем, кто похож на них.

Поручите клиенту экспертную экспертизу

Не заставляйте клиента чувствовать себя хуже или глупее вас. Говорите с ним на одном языке. Ваша цель – не показаться умным, а быть понятым. Если перед вами простой мужчина из глубинки, объясните ему сложную тему, используя метафору рыбалки. И если ваш клиент работает в той же отрасли, что и вы, вы можете стать умнее вместе.

Если клиент чего-то не понимает, уберите с лица снисходительное выражение и объясните ему другими словами. Если клиент чувствует себя с вами некомфортно, он ничего не купит.

Умение налаживать общение – очень важный навык. Это будет полезно не только в продажах, но и на деловых переговорах: можно говорить о нестандартном подходе к ним. читать на нашем телеграм-канале.

Судя по внешнему виду

Признайтесь, случалось ли так, что вам писал потенциальный клиент, а вы смотрели на аватарку или стиль письма и думали: «Все равно ничего не купят»? И как-то не хочется сразу сильно уставать. И вы проводите эту консультацию просто для галочки. Это распространенная ошибка, особенно среди новичков. И мы должны относиться к каждому клиенту как к ценному гостю. Каждая качественная консультация от души – это инвестиция в рост ваших продаж. И инвестиции также могут быть долгосрочными – помните об этом. Возможно, он не купит его сегодня, но через год, когда оно созреет, он вспомнит о тебе. И он может послать к вам своих друзей, даже если больше никогда не появится.

Навязчивая консультация

Времена агрессивных продаж на передовой постепенно уходят в прошлое. Но они оставили горький осадок в сознании покупателей. Многие просто готовы бежать, потеряв тапочки, как только почувствуют давление.

Дайте клиенту больше воздуха и личного пространства. Будьте готовы провести качественную консультацию, не жалея сил и времени. Но только тогда, когда клиент готов. Сделайте все возможное, чтобы клиент влюбился в вас и ваш продукт, но оставьте ему право выбора, покупать или нет.

Консультация должна быть простой: отвечать на вопросы случайно, а не по сценарию. «Под каким номером мне вас записать?» » в ответ на вопрос о цене он выставит вас неразумным собеседником и хреновым консультантом, который не умеет слушать. Но вы просто хотели продать, ничего личного.

Устаревшие технологии продаж

Покупателей не обмануть. Они живут в том же обществе, что и мы, смотрят тот же YouTube, читают те же книги. Да, информационное поле у ​​всех немного разное из-за разных увлечений и интересов. Но такие темы, как психология, манипуляция и продажи, сейчас становятся мейнстримом. Та самая книга «Психология влияния» Роберта Чалдини: ее приемы сработали с бешеной силой, когда она была впервые выпущена. Сейчас оно буквально наполнено цитатами: эти приемы знает каждый школьник, что снижает их эффективность.

Тривиальные методы, которые уже пахнут нафталином, все еще могут работать сейчас. Но немного адаптируйте их к конкретной ситуации и конкретному человеку. Вы не должны выглядеть как вчерашний неуклюжий выпускник школы продаж. Покупатели стали умнее, а продавцам пора стать умнее вдвойне.

Как видите, ничего сложного. Добавьте немного человечности и заботы. Используйте немного свою голову и свое сочувствие. Представьте себя на месте клиента и относитесь к нему так, как вам хочется. И пока ваши конкуренты застряли в методах продаж 2000-х годов, оставайтесь в курсе. Тогда клиенты станут поклонниками вашего продукта, вернутся, поблагодарят вас и рекомендовать ты друзьям.

Узнайте больше о маркетинге и креативных идеях для бизнеса на нашем Telegram-канале: @brand_horse