Ни для кого не секрет, что искусственный интеллект является движущей силой роста маркетинговой индустрии. Как писатель, работающий в сфере маркетинга, я сам это видел.

ИИ может помочь во всем: от мозгового штурма до создания контента. Но есть ли еще одна маркетинговая задача, с которой ИИ справляется превосходно? Персонализация.

Я получил много персонализированных маркетинговых ресурсов, и очевидно, когда что-то использует персонализацию поверхностного уровня и когда что-то адаптировано к моим конкретным интересам и поведению — и последнее всегда привлекает мое внимание.

Если вы заинтересованы в использовании персонализации ИИ в маркетинге для привлечения клиентов, я составил вам это руководство.

Оглавление

Зачем использовать ИИ для персонализированного маркетинга?

По моему опыту Основная причина использования искусственного интеллекта для персонализации вашего маркетинга заключается в том, что он позволяет вам масштабировать усилия по персонализации.

Маркетологи не новички в использовании автоматизация маркетинга инструменты для настройки электронной почты, привлечения потенциальных клиентов или настройки рабочих процессов. Инструменты автоматизации отлично подходят для оптимизации повторяющихся маркетинговых задач.

Однако разница с использованием ИИ для персонализации маркетинга заключается в том, что ИИ динамичен. ИИ может собирать и интерпретировать данные, выявлять возможности и адаптироваться к представленным данным.

Это означает, что вместо того, чтобы быть инструментом для оптимизации персонализации, ИИ может помочь вам персонализировать ваш маркетинг на более глубоком уровне.

Персонализация не только помогает увеличить продажи, но 96% маркетологов также говорят, что персонализированный опыт увеличивает шансы покупателей стать постоянными клиентами.

Преимущества маркетинга персонализации с использованием искусственного интеллекта

Если вы похожи на большинство маркетологов, которых я знаю, у вас уже есть надежная система автоматизации маркетинга. Но если вам интересно поднять свою автоматизацию на новый уровень, рассмотрите возможность добавления в нее настройки ИИ.

По словам маркетологов, с которыми я разговаривал, вот лишь некоторые из преимуществ.

Адаптация в больших масштабах

в соответствии с В отчете HubSpot о состоянии маркетинга за 2024 год 77% маркетологов, использующих генеративный искусственный интеллект, говорят, что он помогает им создавать более персонализированный контент. Кроме того, 56% тех же маркетологов утверждают, что их контент, созданный с помощью искусственного интеллекта, работает так же или лучше, чем контент, полностью созданный людьми.

Это показывает это ИИ — это не замена вашим текущим усилиям по персонализации, а, скорее, инструмент, который поможет вам их масштабировать.. Когда вы задаете правильные вопросы и имеете четкое представление о том, какие данные вам нужны, ИИ может помочь вам привлечь больше клиентов персонализированным способом.

Шов Джеймс Бруксмаркетолог и основатель Журноробоговорит: «ИИ дает нам возможность масштабировать немасштабируемое».

Брукс добавляет: «Главное — использовать это творчески, вдумчиво и заранее приложить усилия. Если вы заранее приложите усилия и создадите отличное и подробное сообщение, оно будет служить вам в течение нескольких месяцев или лет, каждый день, на автопилоте».

Лорен ПетруллоГенеральный директор и основатель отмеченного наградами агентства цифрового маркетинга Мангуст Медиадобавляет к этому ощущению: «Персонализация, которую вы можете использовать с помощью ИИ, позволяет потребителю или подписчику чувствовать, что вы разговариваете с ним один на один, а не один со многими», — говорит она.

Улучшенная автоматизация маркетинга

Как я упоминал ранее, каждый маркетолог использует автоматизацию маркетинга для оптимизации своих задач. Инструменты искусственного интеллекта могут улучшить ваши текущие средства автоматизации, сделав их более интеллектуальными и управляемыми данными.

Например, предположим, что у меня есть система автоматизации, которая сегментирует мою целевую аудиторию. ИИ может пойти еще дальше, выявляя закономерности и предсказывая поведение этой аудитории.

Это может помочь мне принимать более обоснованные маркетинговые и бизнес-решения.

Большая ценность для клиента

Наконец, с большей персонализацией увеличивается ценность для клиентов.

Чем больше информации о вашей целевой аудитории вы получите, тем более адаптированным будет ваш маркетинг. В результате они получают большую ценность, чем при использовании обычной маркетинговой тактики.

Проблемы маркетинга персонализации ИИ

Инструменты настройки ИИ не лишены недостатков. Давайте разберем некоторые проблемы и то, как маркетологи могут их решить.

Просьбы сделать

Самая распространенная проблема, о которой я слышу при использовании ИИ (и сам с этим сталкивался), — это вопросы.

ИИ умен, но он все еще учится. Фактически, большинству инструментов требуется время и много практики (например, получение сообщений), чтобы адаптироваться к вашему голосу, тону и запросам.

Это может стать проблемой при использовании ИИ для персонализации. Брукс предлагает быть как можно более конкретным, чтобы генерировать более качественные сообщения:

«Думайте о модели изучения языка (LLM) как о человеке — ОЧЕНЬ умном и знающем человеке, но все же человеке», — говорит он.

«Он не может читать ваши мысли. Задавайте очень конкретные вопросы. Скажите LLM именно то, что вы хотите: как вы хотите, чтобы они писали, какой вы хотите, чтобы результат был, как вы хотите, чтобы все было отформатировано, чего вы хотите и чего вы не хотите».

Технические знания

Еще одна проблема, с которой могут столкнуться маркетологи, — это недостаток технических знаний.

Масштабная маркетинговая персонализация требует немного больше технических знаний, чем, например, использование ChatGPT.

Возможно, вам потребуется разобраться в API и глубже понять, как работает искусственный интеллект, чтобы создавать рабочие процессы персонализации и автоматизированные выходные данные.

«К счастью, с появлением инструментов без программирования использование API и автоматизация маркетинга стали еще проще», — говорит Брукс.

«Я рекомендую попробовать такие инструменты, как Make.com и Zapier, которые естественным образом подключаются к вашим любимым маркетинговым инструментам и платформам искусственного интеллекта, таким как OpenAI. Небольшое посещение YouTube также может иметь большое значение в изучении этого».

5 лучших вариантов использования ИИ в маркетинге персонализации

1. Электронный маркетинг

В отправке персонализированных электронных писем нет ничего нового. Мы все получали маркетинговые электронные письма, адресованные нам, или письма, напоминающие нам о товаре, на который мы только что смотрели во время покупок в Интернете.

Но инструменты искусственного интеллекта могут помочь маркетологам подняться на ступеньку выше.

Вы можете использовать ИИ для сбора таких данных о клиентах, как дни рождения, хобби, профессиональный опыт и даже увлечения. Затем введите эту информацию в LLM, прежде чем отправлять маркетинговые электронные письма.

«Сделав это, вы сможете отправлять электронные письма, которые действительно говорят на их языке», — предполагает Брукс.

«Вы можете сделать это автоматически, используя различные инструменты без кода», — говорит он. «Лично я использую Бенто для моих писем. «Он может выполнять вызов API для каждого отправляемого электронного письма, а это означает, что вы можете отправлять уникальные электронные письма каждому человеку, даже если вы фактически отправляете «рассылку» тысячам людей».

2. Управление мыслями

Да, вы можете использовать ИИ для выявления возможностей интеллектуального лидерства.

Позвольте мне объяснить.

Исследуя варианты использования для этой статьи, я обратился к X, чтобы попросить маркетологов привести примеры того, как они используют ИИ для персонализации.

Источник изображения

Благодаря этому твиту я связался с Бруксом, основателем Journorobo.

Он был уведомлен о моем твите через свой инструмент искусственного интеллекта, который ищет запросы журналистов (например, тот, которым я поделился) и делает перекрестные ссылки на базу данных пользователей для отправки персонализированных электронных писем пользователям, которые соответствуют запросу.

Он даже предоставляет рекомендуемые темы для разговора на основе биографии пользователя.

Используя подобные инструменты искусственного интеллекта, маркетологи могут мгновенно определить интеллектуальное лидерство и возможности для PR.

Вместо того, чтобы ждать, пока журналист обратится к вам и осветит вашу компанию или возьмет интервью у ваших лидеров маркетинга, вы можете активно использовать свою стратегию интеллектуального лидерства.

Совет для профессионалов: ИИ также может помочь вам воспользоваться новыми возможностями раньше конкурентов. Брукс был одним из первых, кто ответил на мой запрос, и я не сомневаюсь, что он смог продвинуться вперед благодаря полученному им персонализированному электронному письму от ИИ.

3. Чат-боты

ИИ также можно использовать для настройки ваших чат-ботов.

Независимо от того, есть ли у вас настройки на веб-сайте, в Facebook или Instagram, чат-боты необходимы для персонализации взаимодействия с клиентами.

Вы можете использовать ИИ для его создания настраиваемый чат-боткак этот от HubSpot, чтобы масштабировать поддержку клиентов, привлекать потенциальных клиентов и назначать больше встреч.

Чат-бот с искусственным интеллектом упрощает этот процесс и благодаря своей динамической памяти и адаптивности делает разговор еще более личным.

«ИИ сохраняет память о разговоре, которую вы можете включить в будущие сообщения», — говорит Петрулло. «Вы также можете заставить ИИ читать тональность чьего-то ответа, чтобы вы могли реагировать на уровень энергии, который кто-то вкладывает».

4. Целевые страницы

Еще одна прекрасная возможность использовать ИИ — это программное SEO.

Программное SEO включает в себя создание целевых страниц (обычно сотен, иногда тысяч) для автоматического таргетинга на ключевые слова. Этот процесс выполняется массово, а это означает, что он может занять сотни часов, если вы будете делать это вручную.

ИИ может помочь вам сделать это в большом масштабе. Вы можете использовать ИИ для создания сотен программных целевых страниц, соответствующих ключевым словам в зависимости от отрасли или местоположения.

Upwork — хороший тому пример. Вы можете искать любую работу фрилансера в любом городе, и у Upwork будет целевая страница. Например, я искал «графические дизайнеры-фрилансеры Остин» и вот что получилось.

Источник изображения

Затем я поискал в Google «копирайтер-фрилансер из Лос-Анджелеса», и в результатах появилась идентичная целевая страница от Upwork.

«У меня есть сайты с широкой аудиторией и множеством различных нишевых интересов», — говорит Брукс. «Я использовал искусственный интеллект для создания тысяч целевых страниц, которые напрямую обращаются к этой нишевой аудитории, делая соответствующие культурные ссылки и используя повседневный язык этих ниш (хотя я ничего о них не знаю!).

5. Локализация и перевод

Если вы выходите на международные рынки, вы можете использовать искусственный интеллект для локализации своего контента, переводя его на разные языки для разных целевых рынков.

Как упоминалось выше, это можно сделать для программных целевых страниц. Вы также можете локализовать рекламу, маркетинговые ресурсы и SEO-контент.

Вам не обязательно расширяться в разные страны, чтобы получить выгоду от локализации. Если ваша аудитория глобальна и вы хотите адаптировать свои объявления или целевые страницы к их языку, ИИ может автоматически перевести для вас.

Кому-то из вашей команды могут потребоваться годы, чтобы выучить новый язык до такой степени, что он сможет переводить маркетинговый контент. Даже если в вашей команде есть переводчики, при переводе вручную сложно масштабировать персонализированный контент.

«Хотя ИИ не способен выполнять полное картографирование и сопоставление эмпатий, он хорошо владеет языком», — говорит Петрулло. «Вы можете использовать его как пересечение обычного языка в большом масштабе».

Масштабируйте свою маркетинговую настройку с помощью искусственного интеллекта

Поговорив с маркетологами и изучив различные варианты использования ИИ для персонализации маркетинга, я пришел к выводу, что это важно, если вы хотите масштабироваться.

Персонализация маркетинговых усилий выходит за рамки обращения к аудитории по имени в электронных письмах. Персонализация маркетинга – это возможность узнать своих клиентов на более глубоком уровне.

Речь идет о понимании их интересов, поведения и того, как они говорят, чтобы вы могли продавать свои продукты или услуги так, чтобы они больше подходили им.

Использование настройки ИИ в вашем маркетинге означает, что вы должны больше ориентироваться на данные. Инструменты искусственного интеллекта помогут вам определить маркетинговые возможности, предсказать поведение клиентов, локализовать ваш контент и адаптировать ваши сообщения.

И если вы хотите сделать это в большом масштабе, использование ИИ просто необходимо.