Вы когда-нибудь чувствовали, что слишком много жонглируете, пытаясь выяснить, какая маркетинговая тактика на самом деле убедила вашего клиента кликнуть? купить? Добро пожаловать в клуб! В постоянно меняющемся лабиринте цифрового маркетинга определение влияния каждого канала на привлечение клиентов может быть похоже на поиск иголки в стоге сена.

Именно здесь на помощь приходит кросс-канальная атрибуция, предоставляющая брендам возможность измерять маркетинговый успех с разных точек зрения. Их изучение действительно может повысить вашу маркетинговую игру и рентабельность инвестиций.

Что такое многоканальная атрибуция?

Межканальная атрибуция — это метод маркетинговой аналитики, который учитывает несколько точек взаимодействия в разных маркетинговых каналах (таких как социальные сети, электронная почта, платный поиск) для достижения желаемого результата, такого как продажа или конверсия. Этот подход направлен на обеспечение более полного понимания пути клиента и эффективности различных маркетинговых усилий для достижения результатов.

Вот упрощенное руководство по включению многоканальной атрибуции в вашу стратегию без особых усилий.

1. Определите четкие цели и ключевые показатели эффективности.

До этого Углубляясь в сложности многоканальной атрибуции, очень важно четко определить наши цели и ключевые показатели эффективности (KPI), которые мы будем использовать для отслеживания нашего прогресса. Эти цели должны быть синхронизированы с более широкими амбициями нашего бизнеса. и дает нам солидный показатель успеха. Мы говорим о таких ключевых показателях, как стоимость привлечения клиента (CAC), эффективность наших рекламных расходов (RTA) или пожизненная ценность клиента (LTV).

Исходя из этих целей, мы можем точно настроить наши модели атрибуции, оценивая, что действительно важно для нашего бизнеса. Поэтому, если мы хотим повысить узнаваемость бренда, мы, вероятно, недооцениваем, сколько людей мы охватываем и как часто. С другой стороны, когда дело доходит до увеличения продаж, мы будем внимательно следить за тем, сколько из этих взаимодействий приводит к фактическому доходу.

2. Интегрируйте данные со всех каналов.

Чтобы понять, какие маркетинговые усилия окупаются, вам необходимо интегрировать данные из всех ваших каналов, таких как социальные сети, электронная почта, поисковые системы, медийная реклама и офлайн-каналы. Такие инструменты, как платформы данных о клиентах (CDP) или программное обеспечение расширенной аналитики, могут помочь упростить этот процесс за счет агрегирования данных из различных источников. Помните, что непрерывная интеграция данных имеет решающее значение для учета новых каналов и изменений в поведении клиентов.

3. Выберите правильную модель атрибуции

Очень важно понимать, как каждый маркетинговый канал способствует продажам. Следует учитывать различные модели атрибуции:

• Атрибуция по последнему клику: Дает последнюю точку взаимодействия перед конверсией. Это просто, но можно упустить из виду эффекты предыдущих взаимодействий.
• Атрибуция по первому клику: Этот атрибут присваивает всю ценность конверсии исходной точке взаимодействия. Это помогает понять каналы, которые знакомят клиентов с брендом.
• Линейная атрибуция: Равномерно распределяет кредиты по всем точкам контакта. Это обеспечивает сбалансированное представление, но может не выделять наиболее влиятельные взаимодействия.
• Атрибуция временного распада: Эта модель уделяет больше внимания точкам взаимодействия, близким к конверсии, признавая важность недавних взаимодействий.
• Атрибуция на основе данных: Этот метод использует машинное обучение для присвоения кредитов на основе фактических данных о производительности. Он наиболее продвинутый и точный, но требует значительных данных и сложных инструментов.

Выбор подходящей модели зависит от потребностей вашего бренда и пути клиента. Объединение моделей или адаптация вашего подхода часто дает лучшее понимание.

4. Внедрите отслеживание и тегирование

Чтобы понять эффективность маркетинговых усилий, крайне важно отслеживать и отмечать каждое цифровое взаимодействие с помощью таких инструментов, как универсальные коды отслеживания, пиксели и файлы cookie. Диспетчер тегов Google может упростить этот процесс. Для офлайн-каналов уникальные коды скидок, QR-коды и отслеживание звонков могут связать офлайн-взаимодействия с цифровым путешествием, позволяя детально анализировать вклад каждого канала в конверсии.

5. Постоянно анализируйте и оптимизируйте

Понимание многоканальной атрибуции нельзя просто установить и забыть. Все дело в настойчивости и стремлении оставаться на вершине своей игры. Последовательный анализ данных поможет вам выявить тенденции, выяснить, какие каналы выбивают их из парка, и определить области, требующие особого внимания. Бренды должны постоянно адаптировать свои модели и стратегии атрибуции, используя новые идеи.

Не бойтесь также что-то путать. Пробуя разные стратегии для разных каналов, корректируя расход бюджета и даже исследуя новые каналы, вы сможете усовершенствовать свой маркетинговый подход. Кроме того, следя за новейшими разработками в отрасли и новейшими технологиями атрибуции, вы всегда играете в свою лучшую игру.

Заключение

Чтобы оптимизировать маркетинговые усилия и рентабельность инвестиций, брендам необходимо поставить четкие цели, интегрировать данные из всех каналов, выбрать правильную модель атрибуции, внедрить точное отслеживание и постоянно анализировать эффективность. Такой подход повышает эффективность кампаний, поддерживает принятие обоснованных решений и способствует долгосрочному росту бизнеса.