Эффективное общение между сотрудниками, а также между бизнесом и клиентами может творить чудеса, объединяя людей для изменения этого мира к лучшему.

Таким образом, использование цифровых решений для улучшения и оптимизации бизнес-коммуникаций становится обычной практикой среди успешных предпринимателей. Ялантис является надежным поставщиком индивидуальных цифровых коммуникационных решений, помогая таким клиентам, как KPMG, достигать новых высот в бизнесе.

В этой статье мы обсудим пять тенденций индустрии коммуникаций, которые могут помочь вам улучшить качество вашего делового общения. Вы можете использовать только некоторые из тенденций или решить применить их все для достижения наилучших результатов.

Читайте также: 7 способов, которыми агентство цифрового маркетинга может помочь вам в развитии вашего бизнеса

Виды делового общения

Деловое общение бывает двух видов: внутреннее и внешнее. Внутреннее общение можно разделить на следующие подвиды:

  • От высшего руководства к сотрудникам (вниз)
  • От сотрудников к высшему руководству (вверх)
  • Между сотрудниками

Внешняя коммуникация, в свою очередь, включает взаимодействие с клиентами, внешними заинтересованными сторонами, сообществом, потенциальными сотрудниками и обществом в целом. Другими словами, это позиционирование компании на рынке и все сообщения, которые она посылает во внешний мир.

Внутренние и внешние коммуникации одинаково важны для компаний, которые считают своих сотрудников такими же ценными, как и своих клиентов. В следующих разделах мы обсудим цифровые тренды в деловом общении и покажем их практическую реализацию для внутренних и внешних коммуникаций.

Читайте также: GetResponse против MailChimp — что лучше выбрать умному коммуникатору?

Тенденция 1: унифицированные рабочие пространства и интранет

Эта тенденция относится к внутреннему деловому общению, совершенствованию взаимопонимания между высшим руководством и сотрудниками. Внедрение цифровых унифицированных рабочих пространств и интрасети позволяет организациям хранить все свои корпоративные данные в одном хранилище, обмениваться важными сообщениями внутри компании и в целом служить единой точкой истины для всех сотрудников.

ЧИТАТЬ  Вебинар Как настроить пиксель и ленту в Рекламе ВК для получения заявок и продаж - 19 марта 2024 | Цифровые мероприятия

Унифицированные рабочие пространства и интрасеть обеспечивают простое и скоординированное общение, благодаря которому все члены команды всегда находятся на одной волне. Во внутренней сети также отображаются результаты работы различных отделов, чтобы сотрудники могли составить актуальную картину успехов компании и областей, требующих улучшения.

Такая технология делового общения особенно полезна, поскольку удаленная работа становится непреложным вариантом для многих компаний. Согласно Отчет о состоянии удаленной работы в 2022 г.42 процента из 2300 опрошенных штатных сотрудников США предпочли удаленную работу в 2022 году по сравнению с 34 процентами в 2021 году. Прогнозируется, что в 2023 году эти цифры только возрастут.

Тренд 2: Видеоконференции и виртуальная реальность

И опять же, как следствие удаленной работы, видеоконференцсвязь получает все большее распространение в разных отраслях для внутреннего и внешнего общения. Веб-инструменты для видеоконференций, такие как Zoom, Microsoft Teams и Google Meet, дают прекрасную возможность быстро обсудить важные вопросы или просто поделиться важной информацией. В первом квартале 2022 года почти 5,1 миллиарда человек посетили Zoom по всему миру.

Видеоконференции также открывают новые возможности для бизнеса и стирают границы, ведь для работы с клиентами за границей нужен только стабильный интернет. Использование разнообразных инструментов для совместной работы наряду с видеоконференциями также способствует эффективному цифровому общению.

Виртуальная реальность (VR) — это передовая коммуникационная технология, которая обеспечивает иммерсивный опыт для всех сторон общения. С помощью виртуальной реальности можно показать клиентам, как взаимодействовать с вашими продуктами и услугами. Видеоконференции и виртуальная реальность могут вывести деловое взаимодействие на совершенно новый уровень.

Тренд 3: Портал для клиентов и чат-боты

Предоставление вашим клиентам интерактивного клиентского портала также является одним из способов построить с ними продуктивную коммуникацию. Через клиентский портал они могут отслеживать свое взаимодействие с вашим бизнесом, задавать вопросы и получать актуальную информацию о ходе сотрудничества. Клиентские порталы также могут быть отличной возможностью для сбора отзывов клиентов и принятия своевременных мер на их основе. Такое тесное взаимодействие с клиентами может убедить их в том, что вы заботитесь о качестве своих услуг и готовы немедленно решать их проблемы.

ЧИТАТЬ  Функции Galaxy Z Fold 5 и Flip 5 будут перенесены на старые устройства | цифровые тренды

Чат-боты — это еще один способ улучшить ваши внешние коммуникации. Вы можете использовать чат-ботов в службе поддержки на своем корпоративном веб-сайте, чтобы помочь клиентам ориентироваться в услугах вашей компании или предоставить им немедленный ответ, если у ваших потенциальных клиентов возникнут какие-либо вопросы. Как и клиентский портал, чат-боты помогают свести к минимуму границы между вашим бизнесом и клиентами, закладывая основу для эффективного общения и тесных отношений с самого начала.

Читайте также: Google Analytics 360: где данные соотносятся с опытом клиентов

Тренд 4: Индивидуальные HR и CRM системы

Четвертый тренд среди коммуникационных трендов 2023 года — построение HR и CRM-систем. Чтобы свести к минимуму использование внешних решений и построить свою корпоративную культуру именно так, как вы хотите, вы можете принять решение о разработке собственных систем управления персоналом и CRM. Эти решения могут служить частью вашей внутренней сети и представлять ваш бренд и его ценности в каждой функции.

Вы спросите: как такие системы могут улучшить деловые коммуникации в вашей компании? Система управления персоналом может служить источником актуальной информации о компании и уведомлять персонал компании в случае каких-либо критических объявлений или изменений в компании. Настраиваемая CRM-система может автоматически отправлять электронные письма с важными обновлениями или предложениями о сотрудничестве некоторым из ваших клиентов по расписанию. Это всего лишь несколько вариантов использования, но с индивидуальными программными решениями таких вариантов использования может быть множество, чтобы они идеально соответствовали вашей бизнес-модели.

Читайте также: 5 лучших способов привлечь и удержать клиентов

Тренд 5: Инфографика и раздаточные материалы

Последний тренд делового общения может показаться самым простым, но на самом деле его используют немногие корпоративные культуры. Компиляция контента в броскую и краткую инфографику, которой можно поделиться с сотрудниками или клиентами, — это мощный инструмент коммуникации. Инфографика уже давно присутствует в деловом мире и, похоже, не потеряет своего влияния в ближайшем будущем. Любую информацию гораздо легче понять, когда она представлена ​​в визуально привлекательном виде.

ЧИТАТЬ  Сбер открыл доступ к ИИ-модели для генерации текста на русском языке ruGPT-3.5

Другим типом распространяемых материалов для обмена внутренней или внешней информацией могут быть справочники, технические документы, заметки с вебинаров или живых мероприятий, а также презентации. Эти маркетинговые материалы можно прикреплять к электронным письмам клиентов, публиковать в открытом доступе, использовать в лид-магнитах или просто делиться через мессенджеры. Вы не должны недооценивать силу инфографики и распространяемых материалов, поскольку они показывают, что вы вложили много усилий в копирайтинг и дизайн для формирования сообщений вашей компании, доказывая, что вы приложите столько же усилий, чтобы помочь своим клиентам достичь их целей.

Читайте также: Мобильный поиск растет — 4 инфографики, которые помогут вам быть в курсе

Мощная коммуникация является ключевым отличием в современном деловом мире. Разнообразные цифровые средства могут только удвоить его силу, раскрывая ваш творческий потенциал и предоставляя вам дополнительную площадку для взаимодействия с людьми. С профессиональной помощью цифровых консультантов вы сможете выстроить свой собственный стиль общения, а также разрабатывать и использовать только те решения, которые соответствуют вашим конкретным бизнес-потребностям и отличают вас от конкурентов.



Source link