Клиентоориентированный подход – главный ключ к успеху в маркетинге. А чтобы выделиться на фоне конкурентов, компании должны внедрять методы, способствующие повышению лояльности клиентов к бренду. Если все сделано правильно, это строит прочные отношения с клиентами. Кроме того, покупатели считают, что конкретный бренд отвечает их требованиям и резонирует с их ценностями. Пользовательский контент (UGC) — это идеальный мост между постоянными клиентами вашего бренда и нерешительными потенциальными клиентами, которые не решаются попробовать ваши услуги.
Пользовательский контент считается на 50% более надежным, чем традиционный маркетинг.
Однако не все понимают, как использовать лучший пользовательский контент или что он может предложить. И именно на этом мы сосредоточимся в этой статье.
Понимание концепции лояльности к бренду и ее преимуществ для компаний
Лояльность к бренду зависит от того, как клиенты воспринимают, чувствуют и ценят ваш бренд и цену. Рассмотрим на мгновение некоторые из ваших любимых брендов. Почему вы предпочитаете их? Возможно, это связано с их обслуживанием, ценой или восприятием рынка.
Клиенты, которые влюбляются в ваш бренд, с большей вероятностью будут свободно продвигать его. Это повышает доверие и служит точкой доступа для новых клиентов. В частности, лояльность к бренду может быть самоподдерживающейся. Если вы получите опыт во всех точках соприкосновения, вы скоро обнаружите, что покупаете больше и становитесь более лояльными. Но постоянство в каждом взаимодействии с клиентом имеет решающее значение. Ваш бренд должен каждый раз обеспечивать постоянный опыт, гарантируя, что клиенты получат то, что изначально было обещано с каждой покупкой или взаимодействием.
4 эффективные тактики, которые вы можете использовать, чтобы использовать UG для повышения лояльности к бренду
Глобальная пандемия только ускорила успех UGC. Поскольку клиенты проводят больше времени в помещении, влияние социальных сетей, видео и сообщений значительно выросло. В результате бренды, которые отдают предпочтение пользовательскому контенту в своем клиентском опыте, будут укреплять связи с клиентами и достигать более высоких показателей удержания.
Подумайте, что лучше всего работает для вашего бренда, поскольку все зависит от вашего сообщения о бренде и от того, как к нему относятся ваши потребители.
- Предоставление стимулов и вознаграждений участникам пользовательского контента — Стимулы могут мотивировать клиентов создавать больше контента, привлекать больше людей или покупать больше. Тем не менее, вы должны убедиться, что ваши поощрения актуальны, ценны и их легко использовать. Значительное количество пользовательского контента распространяется в Интернете, защищая ваш бренд. Типичные способы отблагодарить сторонников и сторонников пользовательского контента включают скидки, купоны, бесплатные подарки или баллы за лояльность. Конкурсы также являются отличным способом привлечь аудиторию.
Отличный пример использования — когда Starbucks эффективно использовала этот метод, чтобы побудить клиентов использовать его. хэштег #WhiteCupContest для персонализации ваших кофейных чашек. Взамен клиенты получат подарочную карту на 300 долларов, а их дизайн будет напечатан на многоразовой кружке. По мере того, как эти захватывающие посты в социальных сетях становились вирусными, их органический охват и дизайн продуктов, создаваемых пользователями, стремительно росли с впечатляющими результатами.
- Эффективное отображение пользовательского контента для повышения лояльности к бренду – Если контент простаивает, он бесполезен; вы тоже должны поделиться. У большинства брендов есть специальный хэштег или упоминание в социальных сетях, которые пользователи отмечают, чтобы продемонстрировать свой опыт. Это побуждает других публиковать больше информации о бренде и помогает избежать трудностей с привлечением новых клиентов.
Еще одна кампания, которая стала главным призом для компании, — это хэштег Adobe. #AdobePerspective, который одаренные создатели дизайна используют, чтобы свободно делиться своими творческими работами и творческими работами других пользователей. Многие новые пользователи могут не знать, что они могут делать со своим программным обеспечением, пока не увидят этот образец пользовательского контента. В результате он служит демонстрацией невероятных возможностей Adobe.
- Взаимодействие и взаимодействие с участниками пользовательского контента — Использование пользовательского контента в вашей стратегии реализации креатива повышает вовлеченность и охват по нескольким каналам и платформам. Это мотивирует вашу целевую аудиторию участвовать в вашем бизнесе, комментировать и создавать контент. Это также увеличивает органический трафик вашего бренда, конверсии и рефералы, улучшая алгоритмы социальных сетей.
Туризм Австралии использовал опыт путешествий по Австралии, чтобы создать сообщество прошлых и будущих посетителей. Они нацеливались на более молодых, опытных в социальных сетях потребителей с помощью таких привлекательных активаций, как Кампания Giga Selfie.
- Мониторинг и измерение влияния пользовательского контента на лояльность к бренду – Очень важно изучать данные и инсайты после запуска кампании. Вам необходимо измерить и сравнить свои показатели с вашими целями, используя инструменты и платформы, выбранные для сбора и отображения вашего пользовательского контента. Ищите шаблоны, тенденции и идеи, которые помогут вам понять, как ваш NS влияет на поведение, восприятие и отношение вашей аудитории к вашей компании. Кроме того, сосредоточьтесь на отзывах и возможностях от клиентов и сотрудников для улучшения вашей стратегии пользовательского контента.
Проще говоря, UGC улучшает ваш бренд и вашу маркетинговую стратегию. Просто взаимодействуйте со своей аудиторией и определяйте приоритеты ключевых заинтересованных сторон, чтобы добиться максимального эффекта.
