Независимо от того, где ваши сотрудники работают изо дня в день, каждый может легко сотрудничать между командами — плавно общаться, получать доступ к ресурсам, находить информацию, проводить мозговые штурмы и поддерживать прогресс. Это возможно благодаря передовым технологиям, таким как генеративный искусственный интеллект, дополненная реальность и машинное обучение (и это лишь некоторые из них), которые открывают дверь к более захватывающему рабочему опыту.

По мнению экспертов, эти инновации появляются в решающий момент. недавнее исследование Pew Research. Это исследование показало, что 53% тех, кто хотя бы часть времени работает из дома, сообщают, что удаленная среда влияет на их способность общаться с коллегами. А 41% сотрудников, которые работают преимущественно в офисе, сообщают, что общение с коллегами помогает им чувствовать себя более связанными. Хотя иммерсивные технологии приносят пользу удаленным работникам, эти технологии приносят пользу не только офисным сотрудникам. Они создают новый опыт и возможности для потребителей и предприятий на уровне предприятия и ниже.

Иммерсивный опыт приносит пользу бизнесу

Иммерсивные технологии помогают создать новый, персонализированный пользовательский опыт на протяжении всего пути покупателя. Поскольку клиенты совершают покупки у различных брендов, мы находимся в новой позиции, позволяющей положительно влиять на этот опыт на более широком уровне и во многих точках соприкосновения. Эта революция в сфере обслуживания клиентов также расширяет возможности для людей с ограниченными возможностями и физическими проблемами. Иммерсивный опыт уменьшает необходимость посещения физического места для совершения сделок, покупки или получения помощи по продукту. Мы стали свидетелями значительного улучшения того, как люди с ограниченными возможностями могут взаимодействовать с клиентами так же, как это делают здоровые клиенты.

Интересным примером было использование очков AR для клиента с нарушениями слуха, которому требовалась помощь в устранении проблемы с продуктом. Очки AR позволили визуально расшифровать разговор со службой поддержки продукта в режиме реального времени, что позволило клиенту прочитать и понять весь разговор. Представьте себе разочарование, которое опыт устраняет для клиента. и торговый представитель или группа поддержки. В конечном счете, технология создала эффективный и приятный опыт для всех.

Наряду с изменениями в клиентском опыте мы также наблюдаем рост числа новых предпринимателей. Этот рост способствовал развитию экономики авторов, управляемой сообществом пользователей. Все больше людей обнаружили, что могут эффективно монетизировать свою личную ценность новыми способами. Они используют те же иммерсивные технологии, что и предприятия среднего и корпоративного уровня, одновременно сотрудничая с другими, чтобы предоставлять своим клиентам уникальные и привлекательные решения. Вместе с расширяющимся рынком B2B предприниматели действуют в рамках глобальной открытой экономики, создавая новые рыночные ниши и выводя на рынок продукты и услуги, которые помогают развитию каждой отрасли.

3 метода управления внедрением иммерсивных технологий

Поскольку будущее бизнеса начинает концентрироваться на различных иммерсивных аспектах, любая компания, которая не формирует стратегию и инвестиции с помощью иммерсивной стратегии и реалистичных инвестиций, быстро окажется отстающей в своей отрасли. Это необходимая вещь для соревнований — как и в те времена, когда был изобретен Интернет. Имея это в виду, давайте обсудим рекомендации о том, куда инвестировать и расставить приоритеты для вашей организации.

1. Начните с вариантов использования, ориентированных на ценность и обеспечивающих окупаемость инвестиций.

Вероятно, мы все можем согласиться с тем, что иммерсивные технологии находятся на разных стадиях зрелости. Например, метавселенная находится на ранних стадиях своего развития, тогда как AR и VR уже в стадии разработки. Пересечение генеративного искусственного интеллекта и виртуальной реальности позволило создать по-настоящему захватывающий опыт. Генеративный искусственный интеллект позволяет интерактивно создавать VR-среды на основе действий пользователя. Прежде чем определить, подходят ли технологии вашей компании, определите варианты использования, которые обеспечивают лидерство, инновации и эффективность.

Чтобы определить подходящие альтернативы, которые используют передовые технологии и формируют захватывающий опыт, рассмотрите существующие области, в которых у вас есть известные бизнес-проблемы. Например, мы наблюдаем быстрое расширение опыта розничных покупок. Amazon, Sherwin-Williams и многие жилищные компании позволяют вам визуализировать любой предмет, краску или мебель в вашем пространстве, используя функцию «вид в вашей комнате». А продавцы очков, такие как розничный сайт Ray-Ban, позволяют виртуально примерить оправу на лицо.

В такой среде и экономике важно воспользоваться преимуществами на ранних стадиях и обойти конкурентов на ранних стадиях внедрения. Хотя вполне реально ожидать, что организационные потребности и технологии будут продолжать развиваться, сосредоточьтесь на ранних стадиях инициатив, которые приносят измеримый результат. Параллельно изучайте альтернативные бизнес-модели, которые могут способствовать крупномасштабной трансформации бизнеса, инновациям и увеличению доходов.

2. Обеспечьте сотрудничество заинтересованных сторон с помощью подхода, основанного на данных.

В конечном итоге подход, основанный на данных, и сотрудничество заинтересованных сторон могут помочь определить наиболее подходящие варианты использования технологии погружения. При создании и формировании изменений в любой организации лучше всего заручиться поддержкой руководства со стороны руководства. Это также способствует успеху в масштабировании и принятии других новых инициатив.

Недавний исследование метавселенной, проведенное Wipro опросили компании в США, Великобритании и Германии о том, как они относятся к метавселенной внутри своих предприятий и готовятся к ней. Восемь из каждых 10 респондентов согласились, что метавселенная улучшит бизнес, сделав его более захватывающим. Это был поразительный уровень согласованности действий многих отраслей в разных странах.

В ближайшем будущем передовые технологии станут основой и решающим фактором успеха предприятий. Мы продолжим наблюдать эволюцию по мере того, как все больше отраслей будут тестировать и открывать возможности. Вместе мы вместе углубимся в лучшие способы внедрения в различных отраслях, стремясь к эффективности, получению доходов и росту бизнеса на основе опыта, который превращает клиентов в лояльных последователей.

Чем раньше ваш бизнес спланирует и внедрит иммерсивные технологии, тем больше у вас будет возможностей перехитрить и опередить конкурентов.

3. Создать центр передового опыта и основную команду.

Для реализации захватывающего опыта нужны нужные люди. Это разумная стратегия по созданию сообщества разработчиков-практиков, в котором будут представлены опытные пользователи технологий из всего технологического стека, которые будут способствовать внедрению технологий. Хотя технологии имеют решающее значение для успеха иммерсивного опыта, ваши люди в конечном итоге будут способствовать их внедрению и использованию в вашем бизнесе, а также усилению высшего руководства.

За вашей основной командой вам нужен центр передового опыта. COE позволит различным заинтересованным сторонам в сфере технологий и бизнеса объединиться для разработки стратегии и направления. COE может пропагандировать потенциал иммерсивных технологий в различных направлениях бизнеса, помогая им определить правильные варианты использования с высоким потенциалом. COE также может обеспечить управление передовыми практиками и рекомендациями в ходе циклов разработки.

Как вы понимаете, первоначальная команда COE становится основой вашей иммерсивной бизнес-практики, представляя команды со всей организации. Это ваша основная команда, которая поможет ускорить разработку решений с учетом конкретных потребностей вашего бизнеса, а также позволит вам применить желаемую стратегию и реализовать ее во всей организации.

Начните свое захватывающее путешествие

Не задерживайтесь и не отставайте. Уделяя приоритетное внимание развитию персонала, выявляя подходящие варианты использования и принимая упреждающий подход к внедрению, компании могут использовать возможности технологии иммерсивного опыта и оставаться на шаг впереди. У ранних последователей будет особое преимущество, которого упустят опоздавшие: возможность использовать видимость бренда и время, чтобы отточить свой подход. Итак, начните сейчас и приготовьтесь к захватывающим временам в предстоящие годы.

Рекомендованное изображение: предоставлено автором; Фото Джона Шнобрича; Невсплеск; Спасибо!