Чтобы завоевать лояльность, маркетологи должны избегать ловушек и переходить к культуре, ориентированной на путешествие, чтобы каждый оставался сосредоточенным на создании отличного опыта, который удерживает клиентов.

Возможность сосредоточиться на циклах взаимодействия с клиентом и переориентировать свою организацию на пути клиента — отличный способ помочь компаниям, которым нужна помощь в улучшении оценок качества обслуживания клиентов и программ. Чтобы быть успешными, организациям необходимо принять решение о ориентированности на путешествие.

Путешествия клиентов дают маркетологам ключевое представление о намерениях клиента как на макроуровне, так и на микроуровне: что они пытаются сделать, а также контекст, точки соприкосновения, каналы и местоположение, в котором они находятся, когда пытаются для достижения этих целей.

Вы также получите представление об эмоциях, стоящих за этими взаимодействиями, уровне вовлеченности, настроении и намерении, контексте и эмоциях вместе взятых. Подход, ориентированный на путешествие, помогает маркетологам понять и сосредоточиться на том, чего хотят клиенты, и использовать это для обеспечения исключительного клиентского опыта и бизнес-результатов.

Присоединяйтесь к Энди Греметту, директору по маркетингу продуктов в Treasure Data, и приглашенному докладчику Жоане де Кинтанилья, вице-президенту и главному аналитику Forrester, в их информативная сессия MarTech поскольку они делятся взглядами и знаниями о том, как вы можете преобразовать путь клиента для улучшения клиентского опыта и результатов.

После этого сеансавы сможете черпать вдохновение в компаниях, которые использовали циклы взаимодействия с клиентом для улучшения персонализированного взаимодействия и результатов взаимодействия, показать, какие операционные рычаги использовать для подхода, ориентированного на цикл взаимодействия, и перечислить технологии, необходимые для облегчения связанных циклов взаимодействия с клиентом.

Посмотрите сегодняшнее занятие и примените три преимущества ориентированности на путешествие, чтобы помочь вам дать своим клиентам то, что они хотят.