Когда я увидел сообщение в LinkedIn от сегодняшнего чемпиона, в котором говорилось: «Работа маркетинга не в том, чтобы генерировать доход», я немного поколебался и подумал: «Она это понимает!«
Мы завязали разговор, и я обнаружил один вся фармакопея таблеток, которые трудно проглотить. «Я люблю говорить о маркетинге!» она усмехнулась.
Я спросил о трех самых горьких истинах, которые необходимо услышать маркетологам. И ребята… пора принимать лекарство.
Содержание
Мони Олойеде
Основатель, преподаватель в МО МарТех
- Интересный факт: Мони родом из того же города, что и Эдвард Нортон, Аарон МакГрудер, Кристиан Сириано и Друски. (Знаете ли вы это без поиска в Google?)
Урок 1: Задача маркетинга – не генерировать доход.
Каждый директор по маркетингу в аудитории рефлекторно дернулся к кнопке «отписаться». Присоединяйтесь к нам здесь.
«Проблема с концентрацией на доходах заключается в том, что ваш маркетинг выглядит так, будто вы просто швыряете спагетти в стену», — говорит Олойеде. «Вы просто гоняетесь за зацепками весь день. «Они не кликнули на мою электронную почту, позволили мне перейти к следующей теме и посмотреть, сработает ли она. А вы прыгаете, прыгаете и прыгаете».«
Она отмечает, что мгновенное удовлетворение от цифрового маркетинга воспитало поколение маркетологов, которые так и не освоили основы. Это работает до тех пор, пока не перестанет работать.
«Я вырос в сфере цифрового маркетинга. До этого я даже не знал. И когда я учился в старшей школе, я понял: Мы на самом деле не занимаемся маркетингом. Мы рассылаем контент и привлекаем потенциальных клиентов. Но мы не строим отношения, не общаемся эффективно и не пытаемся построить чувство принадлежности».
«Невозможно служить двум господам. Если я служу генеральному директору, это доход. Если я собираюсь обслуживать клиента, мне придется притормозить. Мне нужно набраться терпения».
Урок 2. Формирование спроса — это не стратегия.
«Слово «стратегия» часто используется, и оно чертовски уродливо. Формирование спроса — это не стратегия. Формирование спроса — это исполнение стратегии».
Дайте мне знать, если следующая часть покажется вам знакомой.
«Типичная маркетинговая кампания такова: давайте выберем тему, создадим контент вокруг этой темы, затем соберем потенциальных клиентов и просто отправь им электронное письмо пока они не умрут. Это не стратегия».
«Сопоставьте это с кампанией Dove Real Beauty. Многолетняя последовательная история, основанная на потребительской психологии женщин, которые не чувствуют себя красивыми в своем теле из-за стандартов красоты. Это стратегия».
Вместо разового контента, который перескакивает с темы на тему, все маркетинговые усилия – будь то привлечение потенциальных клиентов, формирование спроса или узнаваемость бренда – были сведены к основному посланию Dove.
И это сообщение пришло не от Дава, который просто бросал спагетти в стену, пока не нашел прилипшую лапшу.
Олойде излагает процесс: «Я слышу, как моя аудитория говорит, что они боятся продвигаться вперед с новым программным обеспечением. Они обеспокоены нехваткой ресурсов. Это моя кампания по борьбе с сообщениями. ЗАТЕМ тебя казнят».
Это медленно. Это сложно. Это трудоемко. А поскольку ИИ позволяет конкурентам заполонить каждый канал одним и тем же помоем, это единственное, что будет выделяться.
Урок 3: Технология номер два.
«Технологии не решат ваших маркетинговых проблем», — говорит Олойде. «Люди думают, что я против технологий, но это не так. [The technology is] просто не в порядке».
Будь то искусственный интеллект, аналитическое программное обеспечение или даже (проглотите) вашу CRM, важно понимать, что это инструменты, которые выполняют задачи. На первом месте должно стоять «почему», стоящее за этими задачами.
«Технология просто будет использоваться, управляться и вводиться в эксплуатацию. Вот и все. Она работает, когда поддерживает хорошие базовые принципы маркетинга. Поэтому, если вы не понимаете свой рынок, если вы не уверены в своем сообщении, если вы не понимаете свою аудиторию психологически, эмоционально, культурно, тогда вам придется вернуться к чертежной доске».
И как только у вас будет все это, вы сможете поставить свои инструменты на автопилот, верно? Не совсем.
«Нам необходимо добавить человечность ко всем цифровым тактикам. [Currently,] мы отправляем потенциальных клиентов в автоматизированную кампанию по развитию в 10 касаний, а затем в отдел продаж, чтобы проверить, есть ли у них намерение совершить покупку. А затем выбросьте их, если они не готовы покупать».
«Что, если вместо этого вы пригласите их на небольшую, камерную фокус-группу? Или на премьерное мероприятие? Некое человеческое прикосновение, когда они увидят вас лицом к лицу. Насколько более вероятно, что они откроют ваше письмо?»
И здесь мы заново открываем древнюю маркетинговую мудрость, почти утраченную временем:
«Люди покупают у людей. Люди покупают у людей, которые им нравятся, которым они доверяют, с которыми у них есть связь. Чем больше вы это делаете, тем большего успеха вы добьетесь».
ЧТО. То есть работа маркетинга.
