В 2022 году цифровая коммерция прошла отметка в 1 триллион долларов впервые за один год. Но по мере того, как электронная коммерция продолжает расти, растет и онлайн-возврат.
На каждый 1 миллиард долларов продаж средний ритейлер получает 165 миллионов долларов прибыли.
Возврат снижает прибыль, а также влияет на лояльность к бренду.
Более 80% покупателей перестают покупать товар у того или иного бренда, если в его интернет-магазине сложный процесс возврата.
Покупатели совершают покупки онлайн отчасти потому, что им нужно удобство заказа из дома. Чтобы получить, а затем вернуть покупку, часто требуется найти упаковку и физически доставить товар к месту выдачи. То, что должно было быть легкой и беспроблемной покупкой, превращается в головную боль — и они могут вообще не решить вернуться.
Другие клиенты могут оставить товары себе, даже если они им не нравятся или не подходят, просто потому, что возврат оказывает влияние на окружающую среду.
В прошлом году более девяти миллиардов фунтов возвращенных из США товаров оказались на свалках, выпустив 24 миллиона тонн углекислого газа.
Эти потребители страдают от вина возвращающихся.
Содержание
Что вызывает возвращение и недовольство клиентов?
Почти 60% онлайн-покупателей винят неточную, вводящую в заблуждение или плохую информацию о продукте как минимум в части своих доходов от электронной коммерции.
Основными способствующими факторами являются:
- Неверные характеристики продукта.
- Товары, не соответствующие фото товара.
- Вводящие в заблуждение или неточные описания товаров.
- Отсутствие характеристик и информации о продукте.
- Неточный или вводящий в заблуждение ответ на часто задаваемые вопросы, предоставленный производителем.
Чтобы справиться с этим кризисом возврата, брендам необходимо разработать омниканальную продуктовую стратегию.
Сила омниканальной продуктовой стратегии
Содержание продукта определяет все в бизнесе, включая процент возврата. Омниканальная продуктовая стратегия предоставляет клиентам доступ к одной и той же информации о продуктах, ценах и рекламных акциях по всем каналам, как в магазине, так и через Интернет.
Хорошо реализованная стратегия должна включать последовательные и точные описания продуктов, фотографии и видео. Качество информации о товаре бренда влияет на способность покупателя найти, оценить и принять обоснованное решение о покупке. Чем больше клиенты знают о продукте перед покупкой, тем больше вероятность, что они будут удовлетворены, когда он прибудет к ним домой. Большее удовлетворение сразу же приводит к снижению прибыли и лояльному клиенту на всю жизнь.
Чтобы измерить успех омниканальной продуктовой стратегии, брендам необходима обратная связь в режиме реального времени о том, как клиенты взаимодействуют с содержимым страниц с информацией о продукте (PDP). Богатый контент в сочетании с действенной аналитикой, такой как подробные отчеты о ключевых показателях эффективности (KPI), способствуют большей конкурентной дифференциации, повышению лояльности к бренду и более высоким коэффициентам конверсии при добавлении в корзину.
1WorldSync упрощает путешествие по контенту продукта, помогая брендам оптимизировать все аспекты своей омниканальной продуктовой стратегии.
1 Обзор платформы контента продукта WorldSync
1WorldSync предлагает решения и экспертные услуги, которые помогают брендам лучше информировать своих клиентов, ограничивать количество отказов в Интернете и получать прямое представление в режиме реального времени о содержании и эффективности продукта каждого торгового партнера. Его комплексное решение позволяет брендам уверенно создавать, управлять, доставлять и анализировать омниканальный контент продуктов.
Создание контента
1WorldSync Content Acceleration объединяет экспертов по технологиям и контенту, чтобы оптимизировать процесс захвата и создания контента для электронной коммерции. Бренды отправляют свои продукты и любой существующий контент в фотостудию 1WorldSync, где эксперты фиксируют основные размеры продукта, такие как вес и размеры. Затем фотографы и технические специалисты собирают данные о продуктах бренда и создают красивые изображения.
С помощью платформы управления товарами 1WorldSync позволяет брендам просматривать, утверждать и распространять весь контент и изображения. Бренды сохраняют за собой полное право собственности на изображения и расширенный контент продуктов для неограниченного использования.
Управление содержанием
Брендам, которые адаптируют контент для различных розничных сайтов, необходимо найти методы стратегического, точного и эффективного управления своим контентом. 1WorldSync Item Management исключает сложную и ресурсоемкую работу по управлению контентом продукта за счет:
- Позволяет пользователям быстро настраивать и беспрепятственно управлять текущими и новыми продуктами электронной коммерции и цепочки поставок каждого бренда.
- Отправка обновлений продуктов для соответствия меняющимся требованиям розничных продавцов и новым правилам с автоматической проверкой атрибутов.
- Управление контентом с точки зрения потребителя с использованием настраиваемых списков атрибутов.
- Обнаружение критических пробелов в контенте, таких как отсутствие описаний продуктов и изображений, и рекомендации оптимальных решений для улучшения контента.
Доставка контента
1WorldSync — это крупнейший в мире набор данных Глобальной сети синхронизации данных (GDSN). GDSN — это интернет-сеть, которая устраняет разрыв между поставщиками и розничными торговцами. Набор данных GDSN 1WorldSync позволяет торговым партнерам получать информацию о продуктах через GDSN, а бренды могут публиковать и мгновенно делиться контентом о продуктах с торговыми партнерами. Поскольку бренды вводят данные непосредственно через набор данных, они значительно сокращают количество ошибок при редактировании, вводе данных и времени продаж.
Набор данных 1WorldSync предоставляет актуальные требования к атрибутам для конкретных получателей, которые соответствуют глобальным стандартам и гибким форматам доставки данных (таким как API, JSON и XML). По мере появления обновлений и правил GDSN 1WorldSync поддерживает актуальность и актуальность контента бренда.
Благодаря 1WorldSync бренды также могут быть уверены, что их богатый контент упакован для распространения через Интернет и привязан к идентификаторам продуктов, используемым на сайтах их партнеров-ритейлеров. Бренды могут публиковать свой богатый контент в тысячах ведущих ритейлеров, включая Target, Walmart и Amazon. Благодаря системе высокой доступности контент отображается практически в реальном времени.
Цифровой каталог 1WorldSync также обеспечивает командам продаж брендов доступ к актуальной информации о продуктах, включая изображения и копии для электронной коммерции, в удобном для просмотра формате на настольных компьютерах, планшетах или мобильных устройствах. Товарные материалы постоянно обновляются по мере появления упаковки, этикеток и других изменений.
Производительность контента
Бренды, которые хотят знать, почему одни продукты продаются лучше, чем другие, или почему некоторые PDP не соответствуют ожиданиям клиентов, могут использовать инструмент ContentCast 1WorldSync для получения отчетов и аналитики по контенту электронной коммерции. Популярные отчеты и ключевые показатели эффективности включают в себя:
- Воспроизведение мультимедиа и просмотры.
- Показы PDP по языку/региону, розничному продавцу и SKU.
- Оценки взаимодействия PDP.
- Лучшие партнеры и продукты.
Бренды могут просматривать эффективность контента по месяцам или по годам, настраивать отчеты и экспортировать их в PDF и Excel, чтобы поделиться ими с ключевыми заинтересованными сторонами.
Бренды могут использовать новую аналитическую платформу 1WorldSync для розничной торговли и электронной коммерции, чтобы получить ключевую информацию о статусе электронной коммерции своих продуктов. Решение предоставляет данные о производительности продукта, уровне товарных запасов в магазине, эффективности конкурентов и рейтингах ключевых слов. Инструмент не только информирует вас о вашем анализе, но также рекомендует действия в ключевых областях, включая аудит запасов, поисковую оптимизацию (SEO), онлайн-анализ получения и доставки (OPD) и многое другое.
1WorldSync понимает, что процветание брендов на своем рынке зависит от прочных отношений с потребителями, и предоставляет инструменты, ресурсы и поддержку, которые необходимы командам по продажам и маркетингу для создания контента, который приводит к результатам и устанавливает четкие ожидания от продукта.
Практические примеры точности содержания продукта
Команда 1WorldSync получила шанс проявить себя, когда компания стала партнером Purely Elizabeth. Компания по производству натуральных продуктов была готова проявить нулевую терпимость к неточному и приглушенному содержанию продукта. Хотя у компании было две службы захвата изображений, ни одна из них не создавала изображения, отвечающие различным требованиям розничных продавцов. Элизабет хотела, чтобы партнер помог ей опережать растущий спрос на возможности электронной коммерции, гарантируя, что содержание их продуктов будет кратким, понятным и стандартизированным, кроссплатформенным и на 100% совместимым с розничными торговцами и отраслью.
1WorldSync проконсультировалась с Purely Elizabeth, чтобы обеспечить единообразие и стандартизацию информации о продуктах, а также правильное отображение информации на нескольких каналах продаж и порталах розничных продавцов. 1WorldSync также подтвердил правильное и точное представление питательных веществ и аллергенов продуктов бренда.
Элизабет воспользовалась услугами фотографии продуктов и ускорением контента, чтобы немедленно решить существующие проблемы управления проектами, сократить затраты на производство и доставку контента, а также исправить плохие изображения и неточные описания контента для 16 высокоприоритетных продуктов. сократить время продажи на 75 %.
Более качественные фотографии и более эффективный процесс управления информацией о продуктах означают меньшее количество доставки и повторных съемок, а это означает сокращение содержания продукта и затрат на доставку на 50%. Используя 1WorldSync, Purely Elizabeth сэкономила более 56 часов проекта и потратила больше времени на улучшение видения бренда по всем каналам.
1 мировая синхронизация
Бренды, которые хотят предоставить клиентам беспрепятственный опыт покупок, должны реализовать омниканальную продуктовую стратегию. 1WorldSync предлагает решения, предназначенные для лучшего информирования клиентов и ограничения количества онлайн-возвратов. Чтобы узнать больше о комплексной платформе контента для омниканальной коммерции:
