Будь то в Facebook Messenger, на своем веб-сайте или даже в текстовых сообщениях, все больше и больше брендов используют чат-ботов для обслуживания своих клиентов, продвижения своих брендов и даже продажи своей продукции.

Но логика «если/то», которая управляет диалоговыми возможностями многих чат-ботов, не позволяет им отвечать на уникальные и новые вопросы, что может оставить клиентов в зависании и оставить их неудовлетворенными вашим обслуживанием клиентов.

К счастью, следующее достижение в технологии чат-ботов, которое может решить эту проблему, набирает обороты — чат-боты на базе искусственного интеллекта. В этом посте мы обсудим, что такое чат-боты с искусственным интеллектом и как они работают, а также опишем ДОБАВИТЬ ЧИСЛО лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, о которых следует знать.

Развитие языковых моделей, таких как GPT и LaMDA (подкаст ниже обсуждает, как они работают), уступило место диалоговым чат-ботам с ИИ с расширенными возможностями, которые могут имитировать человеческий разговорный стиль, находить информацию в Интернете и создавать уникальный контент.

Нажмите здесь, чтобы прослушать полный выпуск

Самое важное, что нужно знать о чат-ботах с искусственным интеллектом, — это то, что они сочетают в себе ML и NLU, чтобы понять, что нужно людям, и предложить лучшие решения. Некоторые чат-боты с искусственным интеллектом лучше подходят для личного использования, например, для проведения исследований, а другие лучше всего подходят для использования в бизнесе, например, для размещения чат-бота на вашем веб-сайте.

Имея это в виду, мы составили список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом на 2023 год. Читайте дальше, чтобы найти подходящий для вас.

1. чат-спот

Цена: В альфа-версии для пользователей HubSpot

Источник изображения

ChatSpot — это новый диалоговый CRM-бот от HubSpot.

Ключевая особенность

• Команды на основе чата помогают специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию максимизировать производительность.
• Составление последующих электронных писем, составление аналитических отчетов или даже проспектов
• Подключается к программному обеспечению HubSpot и использует ваши существующие данные

2. ЧатGPT

Цена: Бесплатно; ChatGPT Plus $20/месяц

Источник изображения

ChatGPT — это диалоговый чат-бот OpenAI, работающий на GPT-4.

Ключевая особенность

• Использует обработку естественного языка, чтобы понять контекст разговора, чтобы обеспечить соответствующие и оригинальные ответы в человеческом разговоре.
• Несколько вариантов использования для таких вещей, как ответы на простые вопросы, получение идей и вдохновения или создание нового контента (например, маркетингового электронного письма).
• Со временем улучшается, так как в нем больше разговоров.

3. Бинг-чат

Цена: Бесплатно (требуется Microsoft Edge)

Источник изображения

Microsoft описывает Bing Chat как второго пилота с искусственным интеллектом.

Ключевая особенность

• Использует НЛП и машинное обучение для понимания подсказок разговора.
• Его функция составления может генерировать оригинальный письменный контент и изображения, а его мощные функции поисковой системы могут отображать ответы из Интернета.
• Это инструмент для общения, поэтому вы можете продолжать обмениваться сообщениями, пока не будете удовлетворены.

4. Бард

Цена: Бесплатно

Источник изображения

Google Bard — многоцелевой чат-бот с искусственным интеллектом.

Ключевая особенность

• Работает на Google LaMDA (вместо GPT)
• Используйте его для таких вещей, как мозговой штурм и идеи, создание уникального и оригинального контента или получение ответов на ваши вопросы.
• Подключен к индексу веб-сайта Google, чтобы иметь доступ к информации из Интернета.

Примечание: Четыре чат-бота, упомянутые выше, являются диалоговыми и генеративными ботами, которые лучше всего подходят для внутреннего использования в бизнесе для таких вещей, как генерация идей, создание контента и получение ответов на ваши вопросы. Ниже мы рассмотрим чат-боты с искусственным интеллектом, ориентированные на клиентов.

5. Общаться

Цена: Старт: 40 долларов в месяц; Рост: 100 долларов в месяц; Бизнес: Индивидуальные цены

Источник изображения

Communicate — это гибридная платформа для общения между человеком и чат-ботом.

Ключевая особенность

• Возможности диалогового ИИ и NLP, которые позволяют предприятиям автоматизировать аспекты поддержки клиентов, такие как ответы на распространенные вопросы или направление клиентов к нужному агенту поддержки.
• Предлагает ряд вариантов интеграции, поэтому предприятия могут легко интегрировать его в свои существующие рабочие процессы.
• предоставляет расширенные возможности аналитики и отчетности, позволяя компаниям отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами и показатели поддержки.

Communicate — это платформа для проактивной и персонализированной поддержки в режиме реального времени для растущего бизнеса. Это помогает привлекать клиентов через многоканальные каналы.

6. Конструктор чат-ботов HubSpot

Бесплатное программное обеспечение для создания чат-ботов

HubSpot имеет мощный и простой в использовании конструктор чат-ботов который позволяет автоматизировать и масштабировать живые чаты.

Ключевая особенность

• Клиенты могут получать ответы на часто задаваемые вопросы, назначать встречи и перемещаться по вашему веб-сайту.
• Разговоры сохраняются в вашей CRM, поэтому вы можете квалифицировать потенциальных клиентов и запускать потоки автоматизации.
• Простая интеграция с вашими инструментами маркетинга, продаж и обслуживания, поскольку HubSpot — это платформа CRM.

Имейте в виду, что программное обеспечение HubSpot для создания чатов не совсем попадает в категорию «ИИ-чат-бот», потому что оно использует систему, основанную на правилах. Однако у HubSpot есть фрагменты кода, которые позволяют вам использовать мощный ИИ сторонних ботов на основе NLP, таких как Диалоговый поток.

7. Внутренняя связь

Цена: От $74/мес.

Источник изображения

Чат-бот Intercom, основанный на правилах, позволяет вам создавать сегментированные пользовательские сообщения, чтобы делиться ими с вашей аудиторией в зависимости от поведения посетителей.

Ключевая особенность

• Он использует машинное обучение и поведенческие данные, чтобы реагировать на посетителей веб-сайта и предоставлять персонализированный опыт.
• Используйте свои бизнес-данные, чтобы обучить бота выполнять задачи и давать ответы, относящиеся к вашему бизнесу.
• Сборки без кода позволяют легко создать собственного бота бренда и использовать 250 прямых интеграций.

8. Помощник Ватсона

Цена: Бесплатно — $140/месяц

Источник изображения

IBM Watson Assistant — это диалоговый робот на базе искусственного интеллекта, который дает вам впечатляющие рекомендации по дальнейшему обучению, чтобы он лучше справлялся со своей работой.

Ключевая особенность

• НЛП и машинное обучение для сбора контекста.
• Обучите его отраслевым и корпоративным данным, чтобы он предоставлял в чатах актуальную для бизнеса информацию.
• Он может работать на вашем веб-сайте, каналах обмена сообщениями, инструментах обслуживания клиентов и мобильном приложении, и вы можете быстро приступить к работе с помощью конструктора с низким кодом.

9. Операция

Цена: Свяжитесь по цене

Источник изображения

Drift — это автоматизированный чат-бот, который помогает вам общаться с посетителями сайта на основе их поведения.

Ключевая особенность

• Чат-бот на основе правил и ИИ с классификатором, который классифицирует разговоры по контексту для более содержательных разговоров.
• Может обрабатывать переключение контекста, если меняется ход разговора или тема.
• Настраиваемый виджет чата для мобильных устройств и компьютеров с готовыми полезными интеграциями.

10. Информационный сигнал

Цена: Свяжитесь по цене

Источник изображения

Платформа для создания чат-ботов от Infobip поможет вам создать идеальный поток общения с помощью конструктора перетаскивания.

Ключевая особенность

• ИИ и машинное обучение помогут вам обучить чат-бота.
• Роботы, основанные на правилах и намерениях, которые понимают контекст и воссоздают разговорный опыт.
• Многоканальное удобство использования для WhatsApp, Facebook Messenger и т. д.

11. ботифицировать

Цена: От 49 долларов в месяц

Botsify — это удобный конструктор чат-ботов с многоязычными возможностями.

Ключевая особенность

• Самообучающийся чат-бот на базе AI и ML.
• Используйте формы чат-бота для сбора информации о посетителях для дальнейшего развития.
• Создайте чат-бота в шести сервисах (веб-сайт, мессенджер, WhatsApp, Telegram, WordPress и SMS).

12. Чат-бот Appy Pie

Цена: От 6 долларов за бота в месяц

Appy Pie Chatbot поможет вам создать широкий спектр диалоговых чат-ботов с помощью конструктора без кода.

Ключевая особенность

• Интуитивно понятный чат-бот на базе GPT-3 с пониманием контекста.
• Использует ваши бизнес-данные для предоставления точных результатов поиска.
• Разверните чат-бота на своем веб-сайте или в мобильном приложении.

1. 3. Жирный 360

Источник изображения

Bold360 помогает брендам создавать многоканальных чат-ботов для ответов, связанных с бизнесом.

Ключевая особенность

• Технология НЛП интерпретирует сложный язык, запоминает контекст и генерирует естественные ответы.
• Чат-бот поддерживает индивидуальность вашего бренда и использует информацию о вашей компании для получения качественной и актуальной информации.
• Маршрутизация чата с агентом в реальном времени для конверсий, требующих участия человека.

14. Бот ответов Zendesk

Цена: 49 долларов США за агента в месяц

Источник изображения

Zendesk Answer Bot интегрируется с вашей базой знаний и использует данные для высококачественного многоканального общения.

Ключевая особенность

• Используйте Flow Builder для создания пользовательских потоков разговоров на основе ИИ.
• Возможности глубокого обучения для контекстуализации разговоров и понимания намерений.
• Эскалация к живым агентам, которые получают идеи и предложения от ИИ для быстрого принятия решений.

15. Эйнштейн из отдела продаж

Цена: Доступно через облачные продукты

Источник изображения

Salesforce Einstein — это чат-бот, который интегрируется со всеми продуктами Salesforce.

Ключевая особенность

• На основе предиктивного интеллекта и машинного обучения.
• Обеспечивает контекстуальное понимание и использует существующие данные Salesforce для получения наилучших ответов.
• Маршрутизация агентам-людям для более срочных вызовов.

16. LivePerson

Цена: Свяжитесь по цене

Источник изображения

Чат-бот LivePerson с искусственным интеллектом создан на основе транскрипции сообщений более 20 лет назад.

Ключевая особенность

• Лидер намерений использует данные, чтобы понять контекст разговоров.
• Создавайте автоматизированные потоки разговоров по разным каналам обмена сообщениями (веб-сайт, мобильное приложение, Apple Business Chat и т. д.)
• Укажите и щелкните конструктор, чтобы быстро и легко создать своего бота.

17. Изобретение

Цена: Свяжитесь по цене

Источник изображения

Чат-бот Inbenta использует лексикон и семантическую поисковую систему для ведения разговоров.

Ключевая особенность

• Чат-бот использует машинное обучение и собственный NLP-движок Inbenta для определения контекста разговоров.
• Используйте диспетчер диалогов для создания пользовательских путей диалога.
• Эскалация звонков агентам службы поддержки в режиме реального времени по нескольким каналам (ваш веб-сайт, Slack и т. д.)

18. Ада

Цена: Свяжитесь по цене

Источник изображения

Ada — это автоматизированный чат-бот с искусственным интеллектом, поддерживающий более 50 языков на ключевых каналах, таких как Facebook, WhatsApp и WeChat.

Ключевая особенность

• Использует предварительно обученные модели машинного обучения, которые можно усовершенствовать в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
• Обнаружение намерений понимает контекст и использует профили и метаданные для персонализации разговоров.
• Подключен к важным данным компании, чтобы принести соответствующие решения.

Хотите узнать больше об искусственном интеллекте? Проверьте этот путь обучения.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2019 года и обновлен для полноты.