Поиск нового клиента может оказаться захватывающим моментом. Но прежде чем начать, нужно многое сделать. От организации передачи аккаунтов до анализа существующей эффективности — это время, когда вы настроите аккаунт на успех.

Вам необходимо провести базовый SEO-анализ, такой как эффективность веб-сайта, получить доступ к соответствующим учетным записям и оценить любые существующие кампании, ориентированные на конкретные каналы.

Успешный омниканальный путь в конечном итоге будет гораздо менее напряженным, если вы потратите время на то, чтобы правильно установить отношения со своим клиентом и заложить прочный фундамент.

Поэтому, прежде чем приступить к реализации, давайте рассмотрим ключевые факторы и советы, которые помогут обеспечить беспрепятственный омниканальный опыт для вас и вашего клиента.

Обеспечьте плавный переход доступа к учетной записи

Во многих случаях ваши новые отношения с клиентами являются результатом потери клиента другим поставщиком.

Могут быть уходящие поставщики, которые не захотят сотрудничать с вами, кроме простого общения или электронной почты.

Хотя оно и понятно – они теряют вам поток доходов, а злые люди существуют.

Те, кто верит в хорошую карму, могут встретить поставщиков, готовых помочь вам с планом перехода. Если вам посчастливилось испытать это, обязательно выразите благодарность за участие.

Советы 1–2. Перехват аккаунтов у предыдущих поставщиков

1. Заранее составьте контрольный список всех потребностей в доступе, чтобы максимально эффективно использовать их время.
2. Установите четкий график предоставления вам доступа и удаления предыдущего поставщика со всех соответствующих платформ.

Оцените эффективность сайта клиента

Независимо от того, захватите ли вы один или несколько каналов рекламы/маркетинга, вам неизбежно придется модифицировать веб-сайт клиента.

Штатная команда может передать вам право собственности, но вы также можете нести ответственность за поддержание их веб-сайта.

Тем не менее, получение доступа к веб-сайту для внесения даже малейших изменений с использованием системы управления контентом (CMS) полезно.

Что касается SEO, то сейчас самое время узнать немного больше о том, как веб-сайт изменился с течением времени.

Это включает в себя значительное увеличение или сокращение контента, перемещение доменов, массовые перенаправления или что-либо еще, что могло изменить присутствие в органическом поиске.

Советы 3–5: Оценка клиентских веб-сайтов

3. Если вам не поручено заниматься всем обслуживанием веб-сайта, ознакомьтесь с процессом разработки, графиками развертывания и т. д.
4. Определите необходимые разрешения и уровни редактирования для различных типов веб-редактирования.
5. Если вы унаследовали обслуживание сайта от предыдущего поставщика, запросите аудит подписок сайта, плагинов, интеграций и т. д. Это поможет вам понять, привязана ли функциональность сайта к способам оплаты, которые необходимо перенести.

Анализируйте текущие маркетинговые усилия и каналы клиента.

Ваш успех зависит от вашей способности отслеживать свои инициативы по каналам. Вам потребуется получить доступ к аналитической платформе клиента, в идеале с правами администратора.

Учтите это, чтобы оценить прогресс вашей кампании. Вы также должны подумать об отслеживании ключевых показателей эффективности (KPI) и конверсий целей.

Это означает, что вам также понадобится доступ к клиентской платформе развертывания управления тегами или ее установка, если она еще отсутствует. Обычно это делается через Диспетчер тегов Google.

Помимо данных отслеживания, рассмотрите вопрос нового клиента. Если их целью является увеличение продаж, а не потенциальных клиентов, узнайте о доступе к их платформе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и поймите ее интеграцию с аналитической учетной записью.

Советы 6–8. Оценка учетных записей Google Analytics

6. Получив доступ к аналитической учетной записи вашего клиента, просмотрите существующих пользователей и удалите все ненужные или устаревшие записи, такие как старые поставщики, личные электронные письма предыдущих сотрудников или другие точки доступа, которые странно выделяются.
7. Убедитесь, что предыдущее отслеживание целей настроено правильно, понимая определенные цели. Не позволяйте чьей-либо неточности стать вашим крахом.
8. При переносе аккаунтов Google Analytics узнайте, были ли сохранены данные Universal Analytics за период до июля 2023 года для будущего обратного анализа исторической эффективности по каналам, контенту и показателям, связанным с конверсиями.

Управляйте локальным присутствием вашего клиента

Независимо от того, будет ли ваша омниканальная стратегия включать в себя локальное SEO или платную поисковую рекламу, ориентированную на Карты, вы захотите получить доступ к бизнес-профилю вашего клиента в Google, Bing Places, Apple Maps и т. д.

Советы 9–10: Установление местного присутствия клиента

9. Узнайте об участии клиента в услугах любого местного поставщика услуг листинга.
10. Обсудите другие аспекты локальной учетной записи, которые могут помочь увеличить количество посещений магазинов, обзоров, посещаемости веб-сайтов и т. д. из местных социальных источников, таких как Yelp и сайты отзывов.

Проверьте, кто имеет доступ к рекламным аккаунтам

Тем, кто рекламирует вашего нового клиента, добро пожаловать на ваш рабочий стол.

Вы только сейчас получаете доступ туда, где сможете строить великие вещи.

Если вы используете существующую рекламную среду, установите все необходимые точки доступа и согласуйте самый высокий уровень разрешений для выполнения ваших задач.

Проверьте, у кого есть доступ, и удалите ненужных пользователей. Ваша первая задача в этой области — задавать много вопросов.

• Были ли ранее часто возникающие проблемы с платформой, например, частое отклонение рекламы и т. д.?
• Почему определенные люди имеют доступ к аккаунту? Подготавливают ли они отчеты или управляют успехом на каком-то уровне?
• Произошли ли масштабные изменения в структуре счетов?
• Какие платформы они использовали, какие отказались и почему?

Советы 11–13: Приобретение необходимых вам инструментов и ресурсов

11. Установите все необходимые переходы к способам оплаты, которые могут быть переданы вам или выставлены счета клиенту. Убедитесь, что платежная информация настроена правильно. Следите за тем, чтобы вы не выставляли счета по кредитной карте старого поставщика или не выставляли счета.
12. Избавьте себя от копания в истории изменений, спросив, какие стратегические направления были использованы, почему они были выбраны и как они закончились. У вас есть план действий, но это понимание может породить новые идеи.
13. Запросите доступ ко всем доступным творческим ресурсам. Хотя вы можете использовать новые изображения, GIF-файлы и видео, вы можете найти применение в перепрофилировании старых ресурсов.

Улучшите сотрудничество в команде за счет оптимизации коммуникации

В зависимости от размера вашей организации те, кто продает услугу, не всегда являются теми, кто ее будет обслуживать.

Это прекрасное время, чтобы привлечь продавцов и специалистов по поддержке продаж ко всем сторонам, работающим над проектом.

Это дает предварительное представление о том, как общаться с новым клиентом, понимание его предпочтений (частота и метод) и уровня знаний в области маркетинга/рекламы.

Это также помогает выявить любые невысказанные потребности или вопросы, которые необходимо решить.

Советы 14–15: Сотрудничество и общение в команде

14. Определите людей, которые будут сидеть за столом, а не только в повседневном контакте. Сюда входят стороны, которые должны быть в курсе ценности, которую вы предоставляете, чтобы вы могли продолжать работать с клиентом в далеком будущем.
15. Определите, как вы будете общаться с клиентом – по телефону, электронной почте или при личных/виртуальных встречах. Также обсудите потребности в отчетности и определите все заинтересованные стороны, участвующие в онлайн-маркетинге и рекламе, а также их потребности в прямой цифровой отчетности.

Настройка вашей фирмы для успешного привлечения клиентов

Поздравляем с приобретением нового клиента!

Надеемся, что следуя шагам и советам, изложенным в этом руководстве, вы сможете собрать правильную команду, задать содержательные вопросы и понять, как лучше всего общаться с вашим новым клиентом.

Уделите время планированию плавного перехода к владению учетной записью — это верный способ установить стабильный путь вперед в долгосрочных отношениях с клиентами.

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендованное изображение: insta_photos/Shutterstock