Если вы пытаетесь создать или расширить сообщество вокруг своего бренда, эти лучшие практики управления сообществом могут вам помочь.

Хорошее управление сообществом требует устранения некоторых неполадок. Но его нельзя просто выключить и снова включить (как я делаю со своим почти 10-летним ноутбуком, когда он зависает).

Вы нашли время, чтобы разработать стратегию привлечения людей. Теперь давайте поработаем вместе, чтобы начать – правильный путь.

Лучшие практики управления сообществом

Вот мои 12 лучших практик управления сообществом с мнением экспертов отрасли.

1. С самого начала сообщите четкие ожидания.

При управлении сообществом я в первую очередь рекомендую установить четкие правила для всех участников и участников.

Без четкого руководства трудно поддерживать уважительную атмосферу, в которой каждый чувствует себя комфортно.

Вот основные темы, которые вы захотите охватить. Мы используем Правила сообщества TikTok В качестве примера:

• Цель: Для чего было создано сообщество? Пример: «TikTok — это источник развлечений и обогащения, где вы можете открывать для себя, создавать и общаться с другими людьми по всему миру».
• Содержание: Какие типы контента разрешены (и запрещены)? Пример: «Мы не допускаем дезинформации, которая может нанести значительный вред отдельным лицам или обществу, независимо от намерений».
• Участие: Какие принципы регулируют взаимодействие участников? Пример: «В TikTok есть восемь основных принципов сообщества: предотвращение вреда, обеспечение свободы выражения мнений, поощрение вежливости, инклюзивность и т. д.»
• Правоприменение: Как будет обеспечиваться соблюдение этой политики? Пример: «Контент сначала проходит автоматическую проверку. Если контент будет признан потенциально нарушающим авторские права, он будет автоматически удален или помечен для дальнейшего рассмотрения нашими модераторами».

Источник изображения

Речь идет о создании безопасного места для взаимодействия людей друг с другом и вашим брендом. Этого легче добиться, если наметить, как это выглядит спереди.

2. Привлекайте своих участников к участию как можно раньше (и часто).

Макс Питменеджер программы взаимодействия с общественностью Square, говорит:

«Вовлекайте своих участников в процесс на ранних стадиях и не прекращайте привлекать их по мере развития. Всегда придерживайтесь менталитета «создать с», а не «создать для».

Людям гораздо проще инвестировать в то, что они помогли создать. А вторая часть очень важна, потому что вы хотите, чтобы ваше сообщество росло вместе с вами (и сохранялось в долгосрочной перспективе).

Сотрудничайте, спрашивайте мнение и позвольте вашей аудитории показать вам, как они хотят взаимодействовать с вашим брендом.

3. Поощряйте взаимодействие между участниками.

Взаимодействие с вашей аудиторией очень важно, но сообщество процветает не только вами и вашим брендом.

Как Джо МакЭллиготтДиректор по стратегии в MG Empowerобъясняет:

«Сообщество формируется не только посредством взаимодействия между брендом и потребителем. Взаимодействие между самими потребителями является действительно важным элементом стратегии, а бренд выступает в качестве платформы или посредника для этих взаимодействий».

Если вы управляете сообществом бренда, дайте его участникам возможность строить отношения друг с другом.

Для вдохновения, Скраб папа является на самом деле хорош в этом. Они создали сообщество промоутеров, которым нравится публиковать для своей аудитории соответствующий контент о продуктах Scrub Daddy.

И этот контент часто привлекает много внимания — как этот TikTok ниже с 374 тысячами лайков и более 1550 комментариями.

Успешное сообщество должно уметь постоять за себя. И это на самом деле поможет снять с вас часть давления.

Если у участников есть полномочия взаимодействовать друг с другом, они не просто полагаются на то, что вы будете вести разговор. Беспроигрышный вариант.

4. Признавайте, поощряйте и вознаграждайте участие.

Важной частью управления сообществом является выражение признательности своим подписчикам. Это показывает, что вы цените их время и приверженность вашему бренду.

Есть много способов признать и вознаградить участие. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы проявить заботу:

• Отправьте индивидуальное приветствие и благодарственное сообщение каждому новому участнику вашего сообщества в знак признательности за присоединение.
• Следите за своими самыми активными участниками и отмечайте их вклад специальными упоминаниями или подарками.
• Спросите участников, что вы можете сделать, чтобы их опыт стал лучше, и вознаградите их за отзывы.

Небольшие усилия имеют большое значение.

5. Персонализируйте свои обязательства (и будьте человечными).

Я ненавижу получать общие ответы от брендов. Особенно, когда я знаю, что за этим взаимодействием стоит человек. ожидающий Быть услышанным.

Не поймите меня неправильно: готовые ответы — это здорово, и они могут быть очень полезны для команд с ограниченными ресурсами. Но это не значит, что вы не можете проявить немного индивидуальности.

Лично мне нравится использовать разговорный тон в сообщениях и ответах, чтобы показать аудитории, что они разговаривают с реальным человеком. Я также обращаюсь к людям по имени и стараюсь запомнить детали каждого взаимодействия.

Но есть много других способов очеловечить ваш бренд.

Как другой пример из Scrub Daddy, когда им захотелось написать опечатку в одном из своих видео (потому что такое случается).

Смотрите первый комментарий ниже: «Извините за опечатку, боже мой ?»

Источник изображения

Найдите стратегию, которая работает для вас, и будьте последовательны.

6. Будьте верны себе и своему бренду.

В духе человечности вы также должны стараться быть максимально честными, прозрачными и искренними.

Открыто реагируйте на любые негативные комментарии, отзывы или проблемы и признавайте ошибки, когда они случаются.

Забыли связаться с кем-нибудь по вопросу или проблеме, связанной с продуктом? Имейте это в виду и делайте все правильно. Кто-то нарушил ваши правила содержания? Действуйте быстро и признавайте обеспокоенность сообщества.

Подлинность укрепляет доверие и может помочь создать более прочные связи с вашей аудиторией.

7. Используйте искусственный интеллект и технологии в своих интересах.

Многие платформы управления сообществами, включая социальные сети, предлагают функции, упрощающие ваш рабочий процесс. И теперь ИИ буквальный везде воспользуйтесь преимуществами автоматизации.

Вы можете использовать инструменты социального мониторинга, такие как Программное обеспечение HubSpot для управления социальными сетямиотслеживать взаимодействие и отвечать на комментарии и сообщения в режиме реального времени.

Или попробуйте несколько запросов GenAI, которые помогут вам придумать идеи контента, соответствующие интересам вашей аудитории.

Используйте окружающие вас ресурсы, чтобы принести максимальную пользу вашему сообществу.

8. Будьте внимательны и реагируйте быстро.

Своевременность имеет решающее значение в управлении сообществом.

Сделайте приоритетом максимально быстрое реагирование на комментарии, проблемы и вопросы общественности. Это покажет участникам, что вы активны и готовы удовлетворить их потребности.

В соответствии Джон Крюкомьюнити-менеджер социальных сетей в ICUCБыстрый ответ на входящие комментарии — ключ к построению отношений с вашей аудиторией.

Она так говорит «Это увеличивает вероятность последующих ответов и расширяет взаимодействие». Это также позволяет решать любые насущные проблемы до того, как они начнут нарастать как снежный ком.

9. Отмечайте важные события вместе со своим сообществом.

Ваши достижения – и достижения членов вашего сообщества – являются поводом для празднования.

Например:

• У вас было определенное количество подписчиков или участников? Кричите это с крыш.
• Это годовщина запуска сообщества? Я принесу торт, ты принеси свечи.
• Кто-то из ваших участников достиг чего-то большого? Давайте все поднимем бокалы!

Обмен такими моментами может укрепить чувство общности и углубить связь людей с вашим брендом.

10. Всегда поддерживайте свой бренд.

При управлении сообществом важно иметь единый голос бренда.

Голос вашего бренда — это то, что делает ваш бизнес уникальным и узнаваемым для общественности. Например, если ваш бренд известен своей непринужденностью, эта индивидуальность должна отражаться во всех ваших взаимодействиях и контенте.

(Я не буду приводить еще один пример Scrub Daddy — думаю, вы поняли суть.)

11. Развивайтесь вместе с тенденциями.

Управление сообществом постоянно развивается. Будьте открыты для изучения новых идей и включения их в свою стратегию. Вы также можете ожидать, что лучшие практики в этом списке будут меняться по мере изменения тенденций управления сообществом.

Как маркетолог, я стараюсь быть в курсе того, что происходит в отрасли (я смотрю на вас Маркетинговые миллениалы) и как эти факторы влияют на предпочтения аудитории.

Я также отмечаю любые изменения в алгоритмах социальных сетей, которые в конечном итоге влияют на то, как ваш контент отображается потенциальным зрителям.

Такой проактивный подход позволяет мне адаптировать свои стратегии по мере необходимости. И я чувствую, что это поможет вам поддерживать вовлеченность и актуальность сообществ.

12. Всегда будьте на пересмотре.

Пит вернулся с последним советом: «всегда быть пересмотром».

Он добавляет, «Создание сообщества – это не что-то одно. Это требует постоянной работы и всегда находится в стадии разработки, но именно это делает это увлекательным».

Ваше общество похоже на щенка. Вы должны кормить его, лелеять, пристально следить за ним и инвестировать в него. А если что-то не работает, не бойтесь отнести это к ветеринару… Я имею в виду, пересмотрите свои расчеты и внесите улучшения.

Ты слышал это?

Это звук сотен… на самом деле… тысяч защитников сообщества, которые интересуются вашим контентом и говорят о вашем бренде.

Я бы пожелал удачи, но я уже знаю, что ты справишься с этим как профессионал.