Для владельца интернет-магазина понимание уникальных видов деятельности, которые отличают электронную коммерцию от обычного просмотра Интернета, имеет решающее значение для оптимизации платформы и максимизации прибыли. Хотя поиск, фильтрация и персонализация действительно важны, существует несколько других отдельных действий, которые характеризуют пользовательский опыт электронной коммерции.

В этой статье мы рассмотрим, как использование этих действий с помощью технологий может существенно повлиять на ваши ключевые показатели эффективности.

Виртуальные испытания и визуализация продукта

В отличие от обычных магазинов, платформы электронной коммерции сталкиваются с проблемой невозможности потрогать или примерить товары для покупателей. Однако это ограничение привело к инновационным решениям:

• Испытания дополненной реальности (AR): пользователи могут практически попробуй одежда, макияж или даже мебель в вашей комнате.
• 3D визуализация продукта: покупатели могут просматривать продукты со всех сторон, увеличивать детали и иногда корректировать цвета или характеристики в режиме реального времени.

Технологии AR и 3D-визуализации становятся все более сложными и доступными. Они обеспечивают более захватывающий и привлекательный опыт покупок. Эти технологии могут снизить доходность до 35 % и повысить коэффициент конверсии на 40 %, значительно повышая прибыльность.

Социальные покупки и пользовательский контент

Электронная коммерция все больше становится социальным опытом:

• Социальное доказательство: пользователи активно ищут и участвуют в обзорах, рейтингах и фотографиях/видео, созданных пользователями.
• Покупки онлайн: клиенты участвуют в прямых трансляциях событий, где они могут взаимодействовать с хостами и совершать покупки в режиме реального времени.
• Совместные покупки: Некоторые платформы позволяют пользователям виртуально совершать покупки вместе, совместно использовать тележки и принимать групповые решения.

Аналитика обратной связи на основе искусственного интеллекта, платформы потокового вещания и инструменты для совместной торговли улучшают этот социальный опыт. Пользовательский контент (UGC) может повысить коэффициент конверсии на 161%, а живые торговые мероприятия могут превратить до 30% зрителей в покупателей.

Динамическое ценообразование и флэш-продажи

Интернет-покупатели часто ищут специальные предложения и срочные предложения:

• Отслеживание цен: пользователи часто проверяют историю цен и устанавливают оповещения о снижении цен.
• Членство в флэш-распродаже: клиенты взаимодействуют с ограниченными по времени предложениями и эксклюзивными предложениями.
• Восстановление брошенной корзины: покупатели могут оставлять товары в корзине, ожидая возможных скидок или напоминаний.

Механизмы динамического ценообразования на базе искусственного интеллекта, автоматизированные системы флэш-продаж и интеллектуальные инструменты отказа от корзин меняют эту практику. Динамическое ценообразование может увеличить размер прибыли на 2–5 %, а эффективные стратегии отказа от корзины могут возместить до 10 % потерянных продаж.

Пользователи электронной коммерции часто совершают сложные покупки с использованием нескольких устройств:

• Переключение устройств: начните просматривать страницы на мобильном устройстве и совершайте покупки на компьютере или наоборот.
• Онлайн и оффлайн интеграция: Изучите информацию в Интернете, прежде чем совершать покупку в магазине, или воспользуйтесь киосками в магазине, чтобы сделать заказ через Интернет.
• Список желаний и сохранение на потом: Отбор вопросов на заседаниях для дальнейшего рассмотрения.

Отслеживание на нескольких устройствах, унифицированные профили клиентов и технологии многоканальной интеграции делают эти поездки простыми. Эффективные многоканальные стратегии могут повысить частоту покупок на 250 % и увеличить доход с заказа на 13 %.

Услуги подписки и пополнения счета

Электронная коммерция предлагает уникальные модели повторных покупок:

• Подписные коробки: Пользователи подписываются на регулярные поставки выбранных товаров.
• Автоматическое пополнение: клиенты настраивают автоматический повторный заказ часто используемых товаров.
• Настраиваемые повторные заказы: Пользователи могут изменять свои повторяющиеся заказы перед каждой отправкой.

Платформы управления подписками, прогнозная аналитика пополнений и гибкие системы управления заказами поддерживают эти модели. Модели подписки могут увеличить пожизненную ценность клиента (CLV) на 300–500 % и обеспечить предсказуемые регулярные потоки доходов.

Платформы электронной коммерции все чаще предлагают помощь в покупках на основе искусственного интеллекта:

• Чат-боты и виртуальные помощники (ВА): Пользователи используют ИИ, чтобы получать рекомендации по продуктам, отвечать на вопросы и даже совершать покупки.
• Викторины по стилю и профилирование предпочтений: клиенты предоставляют подробные предпочтения, чтобы получать персональные рекомендации по продуктам.
• Визуальный поиск: пользователи могут загружать изображения, чтобы найти похожие или дополняющие друг друга продукты.

Обработка естественного языка (NLP), компьютерное зрение и усовершенствованные алгоритмы машинного обучения (ML) делают эти помощники более интуитивно понятными и полезными. Рекомендации по продуктам на основе искусственного интеллекта могут повысить коэффициент конверсии (CR) на 915 % и среднюю стоимость заказа (AOV) на 3 %.

Расширенный функционал поиска

Платформы электронной коммерции предлагают сложные возможности поиска, выходящие за рамки простого сопоставления ключевых слов:

• Автоматическое завершение: предлагает популярные или релевантные поисковые запросы в строке поиска по мере ввода пользователем.
• Умные предложения: Платформа рекомендует похожие продукты или категории на основе поискового запроса.
• Исправление орфографии: функция поиска автоматически исправляет опечатки или предлагает правильное написание.

Обработка естественного языка (NLP), алгоритмы машинного обучения и обработка данных в реальном времени обеспечивают эти расширенные функции поиска. Улучшенные функции поиска могут повысить коэффициент конверсии до 43 % и снизить показатель отказов на 24 %, повышая общую прибыльность.

Гиперперсонализированные дисплеи продуктов

Сайты электронной коммерции все чаще индивидуализируют процесс совершения покупок для отдельных пользователей:

• Персонализированная фильтрация товаров: Платформа настраивает параметры фильтра в зависимости от предпочтений и поведения пользователя.
• Динамические изображения продуктов: изображения продуктов изменяются с учетом предпочтений пользователя или прошлых покупок.
• Индивидуальные макеты сайта: макет и рекомендуемые продукты адаптируются к истории посещений и покупок каждого пользователя.

Механизмы персонализации на основе искусственного интеллекта, анализ больших данных, прогнозирование покупок и системы динамического управления контентом обеспечивают такой индивидуальный подход. Гиперперсонализация может привести к увеличению коэффициента конверсии на 10–15 % и повышению удовлетворенности клиентов на 20 %, что приведет к немедленным продажам и долгосрочной лояльности.

Взаимодействие на основе текстовых сообщений

Стратегии, ориентированные на мобильные устройства, распространяются на SMS для более прямого и личного общения.

• Восстановление брошенной корзины: Персонализированные текстовые сообщения напоминают покупателям о товарах, оставленных в их корзинах.
• Эксклюзивные SMS-предложения: срочные скидки или рекламные акции отправляются в виде текстовых сообщений, побуждающих к немедленным действиям.
• Заказать обновления: клиенты получают информацию об отправке и доставке в режиме реального времени по SMS.

Платформы SMS-маркетинга, инструменты персонализации на базе искусственного интеллекта и интеграция с системами электронной коммерции обеспечивают такую ​​целевую коммуникацию. SMS-маркетинг может достичь показателя открываемости до 98% и коэффициента конверсии до 45%, что значительно превосходит маркетинг по электронной почте в плане стимулирования немедленных действий и продаж.

Бонусы и программы лояльности

Платформы электронной коммерции реализуют сложные схемы лояльности для поощрения повторных сделок:

• Системы баллов: клиенты зарабатывают баллы за покупки, которые можно использовать для получения скидок или продуктов.
• Многоуровневые призы: покупатели получают более высокий уровень преимуществ за счет увеличения вовлеченности и расходов.
• Лояльность к игре: интерактивные элементы, такие как испытания или миссии, делают получение наград более увлекательным.

Программное обеспечение для управления программами лояльности, игровые платформы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поддерживают эти сложные экосистемы лояльности. Эффективные программы лояльности могут увеличить пожизненную ценность клиента на 30 % и увеличить количество повторных покупок до 40 %, что существенно повысит долгосрочную прибыльность.

Охватывая будущее электронной коммерции

Уникальные действия, характеризующие поведение пользователей электронной коммерции, предлагают владельцам интернет-магазинов огромные возможности для улучшения качества покупок и достижения успеха в бизнесе. Используя новейшие технологии для поддержки и оптимизации этой деятельности, вы можете значительно повысить коэффициент конверсии, увеличить среднюю стоимость заказа и улучшить общую прибыльность.

Поскольку сфера электронной коммерции продолжает развиваться, учет такого поведения пользователей и инвестиции в технологии, которые его поддерживают, будут иметь решающее значение для сохранения конкурентоспособности. Помните, что цель — не просто продавать товары, а создать привлекательный, персонализированный и удобный опыт покупок, который заставит клиентов возвращаться снова и снова.

Освоив эти уникальные операции электронной коммерции и технологии, которые позволяют их осуществлять, вы не просто адаптируетесь к настоящему — вы позиционируете свой интернет-магазин для устойчивого роста и успеха в динамичном мире цифровой розничной торговли.