Никто не любит вести бизнес с компаниями, которые воспринимают свой бизнес как нечто само собой разумеющееся. Мы все хотим, чтобы нас ценили. Человеку свойственно ценить его. Так что покажите своим клиентам ту признательность, которую они хотят. Вот десять вариантов.

1. Скажите спасибо

Скажите большое спасибо. Научите свою команду говорить спасибо. Спасибо за то, что люди звонят вам. Скажи спасибо у двери. Скажите спасибо, когда работа будет завершена. Когда вы поблагодарите их после завершения работы, напомните им, что ваш бизнес основан на рекомендациях таких же хороших людей, как они, и что вы были бы признательны, если бы они рассказали о вас своим друзьям и соседям.

2. Отправьте благодарственные письма по электронной почте.

Используйте старомодную почту, чтобы отправлять благодарственные письма после работы. Это могут быть простые открытки. Попросите ваших технических специалистов и сантехников подписать стопку на сервисных встречах, а офис отправит их по почте от их имени.

3. Отправьте открытки на День Благодарения

День Благодарения проходит каждый год в ноябре. Используйте это как возможность отправить открытки своим клиентам и поблагодарить их за их бизнес.

4. Звоните одному клиенту в день

Покойный великий Рон Смит всегда советовал подрядчикам звонить клиентам каждый день, чтобы узнать, как у них дела, и поблагодарить их за прошлые дела. Спросите их, как вы могли бы стать лучше. В сегодняшнем безличном мире личный контакт имеет большое значение.

5. Делайте много заметок для своей CRM

Почти каждая компания имеет в своем программном обеспечении выездного обслуживания какую-либо функцию управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Поощряйте звонящих делать личные записи о клиентах в своих базах данных CRM и поощряйте представителей на местах предоставлять аналогичную информацию во время разборов после звонка в службу поддержки. Это также следует ввести. На запись CRM следует ссылаться при каждом взаимодействии или перед ним.

6. Предложите программу лояльности

Хорошая программа лояльности вознаграждает людей за их покровительство. Никто не делает это лучше, чем авиакомпании и гостиничные сети. Причина в том, что они работают. Включите свои устройства в ежегодные программы технического обслуживания. Предложите участникам вашей программы лояльности льготный режим, скидки и специальные предложения, доступные только вашим самым лояльным клиентам.

7. Оставьте хорошее наследие

Слишком много подрядчиков обходятся дешево в отделе оставшихся после работы. После обращения в службу поддержки оставьте не только магнит на холодильник и счет-фактуру или заказ на работу. Найдите полезные предметы, которые можно забрендировать. Поскольку женщины обычно принимают решения в отношении услуг на дому и часто не только звонят, но и ждут прибытия ваших людей, вам следует ориентироваться конкретно на них. Раздайте открывалки для банок, пластиковые скребки для кастрюль, кофейные чашки, блокноты и так далее.

8. Дарите одежду хорошим клиентам

Если клиент тратит много денег на замену водонагревателя или другую крупную работу вместе с вами, оставьте ему красивую футболку, толстовку или рубашку-поло. Это не только демонстрирует признательность, но и помогает продвигать ваш бизнес, когда клиенты носят их во время мытья автомобилей, работы в саду, выполнения поручений и т. д.

9. Подарите походные стулья постоянным клиентам.

Подарите своим самым лояльным клиентам походные стулья под брендом вашей компании. Они удивительно доступны по цене и используются на общественных мероприятиях на открытом воздухе, барбекю на заднем дворе с соседями и детских спортивных мероприятиях на открытом воздухе. То же самое применимо и здесь: такие подарки, как походные стулья, являются не только выражением благодарности и воспоминаний, но и рекламируют вашу компанию.

10. Выполнить

Прежде всего, лучший способ отблагодарить своих клиентов — это сделать то, что вы обещаете. Выполнять. Выполнять. Устраните проблемы с первого раза. Ведите себя как званые гости, когда вы дома. Будьте превосходны.

Дополнительную информацию о развитии вашего контрактного бизнеса см. www.ServiceRoundtable.com.. Если вы хотите легко читать и вдохновлять истории о заключении сделок, купите книгу Мэтта Мишеля. Истории подрядчиков на Амазоне.