Знаете ли вы, что 48% клиентов предпочитают текстовые сообщения как форма делового общения?

Кроме того, 45% текстовых сообщений получают ответ от получателя, что делает маркетинг текстовых сообщений (SMS) доступным каналом во всех отраслях. Тем не менее, иногда может показаться сложным придумывать текстовые сообщения для ответа клиентам.

Вы можете получать текстовые сообщения от своих клиентов в нерабочее время, в выходные или праздничные дни, наслаждаясь временем со своими близкими. В таких случаях вам помогут автоматические ответы.

Автоматические SMS-ответы могут сэкономить ваше время и помочь вам быстрее связаться с клиентами, если вы не можете их обслужить. Они эффективны и необходимы, чтобы сэкономить ваше время и убедить ваших клиентов, что вы всегда рядом с ними.

Вот несколько примеров сообщений автоответчика, которые вы можете использовать:

1. Общие сообщения автоответчика – Общие сообщения автоответчика подтверждают, что вы получили запрос или запрос клиента и свяжетесь с ним в ближайшее время. Это может быть ваше первое сообщение клиентам, поэтому укажите название вашей компании, часы работы и ссылку на ваш веб-сайт или целевую страницу. Вот шаблон, который вы можете использовать:

Thank you for reaching out to [Business Name]. We’ve received your message and will get back to you within [Time frame or working days]. For more information, visit: [Website]

2. Тексты приветствия клиентов – Новые клиенты присоединяются каждый день, что усложняет задачу каждому лично. Таким образом, автоматизированное приветственное сообщение предоставит вашим клиентам уникальный опыт. Вот пример сообщения, которое вы можете использовать:

Thank you for your interest in [business/product name]. We welcome you to our community. Be prepared to get exclusive discounts and rewards from us.

3. Ответы в нерабочее время или вне офиса — Много раз клиенты могут связаться с вами в нерабочее время или если вы не можете ответить сразу. Настройте автоматический ответ, который будет отправляться всякий раз, когда клиент пишет вам в нерабочее время, когда вы уходите по делам или обедаете. Какой бы ни была причина, вот шаблоны, которые вы можете использовать:

Thank you for reaching out to [us/company name]. Our business hours are 09:00 to 17:00 on working days, and since it’s after hours, we’ll reach out to you within [time frame].

Thanks for contacting [employee name] at [company name]. I’m currently away from the office and will reach out to you as soon as possible.

4. Тексты поддержки клиентов – Ничто так не расстраивает клиентов, как когда им нужна поддержка, но они не получают ее вовремя. Тексты поддержки клиентов автоответчика могут убедить ваших клиентов в том, что вы получили их запрос и обрабатываете его, чтобы они не были более разочарованы, чем они. Вот пример сообщения, которое вы можете использовать:

Rest assured, we’ve received your query. We are processing it and soon a member of our support team will get back to you within [time frame]. Thank you for your understanding.

5. Тексты подтверждения/напоминания о записи – Автоответчики также необходимы для отправки клиентам подтверждений о встречах и напоминаний. Всякий раз, когда клиент записывает на прием тур по недвижимости или страховая премия, подтверждения и напоминания могут помочь убедиться, что они посещают одно и то же. Вот шаблон, который вы можете использовать:

Hello [customer name], we’ve booked an appointment for [Purpose] on [Date] at [address]. Please ensure that you join us 5 minutes early. Looking forward to seeing you.

6. Оповещения с большим текстом – Автоответчики текстовых сообщений также используются для оповещения клиентов о большом количестве запросов в службу поддержки. Ваша служба поддержки часто может быть перегружена таким количеством звонков и сообщений. Таким образом, своевременное общение с каждым клиентом становится исчерпывающим. Объяснить ситуацию и выиграть время у клиентов можно с помощью следующего текста автоответчика:

Hello [customer name], this is to inform you we’re getting more support requests than usual. We want you to be patient as we’re trying our best to resolve your queries. Thank you!

7. Отпускные тексты – Хотя вы можете отлично провести время в отпуске, вы не хотите оставлять своих клиентов на длительное время. Всегда приветствуется простое сообщение автоответчика с альтернативной контактной информацией или кем-то, с кем они могут связаться. Вот пример текстового сообщения, которое вы можете отправить:

Hi [customer name], thank you for contacting me. Currently, I’m on vacation until [period]. Alternatively, you can reach out to my colleague [name] at [phone number]. Thank you!

8. Уведомления о закрытии праздников – Приятно время от времени отмечать офисные праздники или фестивали. Но не забудьте сообщить своим клиентам о общекорпоративных праздниках. Это поможет вам наслаждаться фестивалями без чувства вины, отправляя автоматические положительные текстовые сообщения. Ниже приведен пример шаблона текстового сообщения, которое можно автоматизировать для оповещений о закрытии праздников.

Greetings of [Festival]! Please note that our offices will remain closed during [period]. We’ll resume operations after [Date]. For any urgent needs, please contact [Person] on [Contact Number]. Thank you!

9. Напоминания о брошенной корзине – Если вошедший в систему клиент добавил товары в корзину, но забыл их проверить, вы можете напомнить им об этом с помощью текстового сообщения. Клиенты нередко ждут несколько дней до дня выплаты жалованья или по другой причине, чтобы завершить транзакцию, поэтому такие тексты имеют очень высокий коэффициент конверсии. Вот шаблон автоответчика, который вы можете использовать:

Hey there! We noticed you left some items in your shopping cart. We wanted to remind you that they're patiently waiting for you. If you have any questions or need assistance, feel free to reach out. Thank you!

10. Напоминания о продлении/изменении заказа — Автоматические напоминания о продлении или покупке помогают увеличить удержание и увеличить доход. Такие напоминания нужно отправлять через определенные дни, когда клиентам пора снова совершить покупку, или напоминания, отправленные до истечения срока действия контракта. Это гарантирует, что ваш бренд будет в центре внимания, когда клиенты будут готовы покупать снова. Вот шаблон автоответчика, который вы можете использовать:

Ready to purchase again? Order now to book the product before it runs out and get an exciting discount if you purchase additional items worth [price]. Thank you!

Когда вы начнете настраивать автоответчики, помните, что вы хотите придерживаться основного сообщения. Убедитесь, что ваши автоответы имеют длину 160 символов, так как это гарантирует, что сообщение будет доставлено непосредственно в почтовые ящики пользователей.

Поскольку ваши клиенты также связываются с вами, когда вы отправляете автоответчики, вы хотите поблагодарить их за то, что они нашли время, чтобы они чувствовали себя более поддерживаемыми и связанными. Кроме того, объясните своим клиентам свои ожидания и избегайте использования сокращателей ссылок в автоответах.

Следование этим рекомендациям гарантирует, что ваши автоответчики помогут улучшить отношения с клиентами. Существует бесконечное количество вариантов использования автоответчиков, поэтому проявите творческий подход к своим автоматическим кампаниям текстовых сообщений.